다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 인사과-53862 결재일자 2022. 12. 9. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 성과관리팀장 인사과장 김소이 김유진 12/09 김형래 협 조 정보시스템담당관 우정숙 인력개발과장 김형태 총무과장 이계열 2022년 서울특별시 직원 만족도 조사 계획 2022.12. 행 정 국 (인 사 과) 2022년 서울특별시 직원 만족도 조사 계획 근무환경 전반에 대한 직원 만족도 조사를 실시하여 다양한 의견을 수렴하고 개선 필요 사항을 도출하여 향후 정책수립 기초자료로 활용하고자 함. Ⅰ 추진 배경 □ 추진 목적 ㅇ 근무환경에 대한 직원 만족도 측정을 통하여 만족？불만족 사항을 파악함으로써 개선 대책을 효율적으로 수립 ㅇ 더 나은 근무환경 조성으로 업무 생산성 제고 및 조직 발전에 기여 □ 추진 경과 ㅇ 2006년부터 연 1회 직원 만족도 조사 실시 - 2006년~ : 6개 분야 만족도 조사 (후생복지, 사무환경, 행정지원, 직무만족, 조직 내 의사소통, 인사제도) - 2011년~ : 7개 분야 만족도 조사 (교육？훈련 추가) - 2018년~ : 8개 분야 만족도 조사 (조직문화 추가) ㅇ 최근 5년간 서울시 직원 만족도 추이 - 5년 동안 1.7점 상승 (’17년 66.1점 → ’21년 67.8점) 연도 종합만족도 2017년 66.1 2018년 67.2 2019년 64.7 2020년 68.9 2021년 67.8 Ⅲ 2022년 조사 계획 □ 조사 개요 ㅇ 조사대상 : 서울특별시 본청 및 사업소 직원 ㅇ 조사기간 : ’22.12.15.(목)~12.28.(수) (예정) ㅇ 조사방법 : 설문지를 활용한 온라인 조사 (여론조사 전문기관 위탁시행) - 행정포털 이메일을 통한 조사참여 서버 접속 ㅇ 조사내용 : 8개 차원(분야) 21개 문항 내외 구 분 8개 차원(분야) 주요 내용 직원만족도 (ESI) ① 후생복지 후생복지 다양성 및 운영 공정성 등 ② 사무환경 시설물 유지？관리, 사무실 청결성 등 ③ 행정지원 업무택시, 회의실 이용의 편리성 등 ④ 직무만족 업무량의 적절성, 업무분담의 공평성 등 ⑤ 조직 내 의사소통 자유로운 의견 제시, 의사결정의 효율성 등 ⑥ 교육？훈련 교육의 내실성, 자기개발 및 업무 능력향상 도움 등 ⑦ 인사제도 승진심사의 투명성, 적정한 보수와 대우 등 ⑧ 조직문화 일과 가정생활의 균형, 조직내 소통 등 ㅇ 직원 만족도(ESI) 산출 방법 및 분석 방법 - 산출 방법 ※ 직원 만족도(ESI) = 차원종합 만족도(70%) + 전반적 만족도(30%) - 차원종합 만족도 : 8개 차원(분야)별 만족도와 중요도의 곱을 합산 = ∑(차원별 만족도×차원별 중요도) - 전반적 만족도 : 직접적인 단일설문을 통해 도출된 만족도 - 분석 방법 : IPA(Importance-Performance Analysis) 상품이나 서비스에 대한 이용자의 만족을 측정하기 위해 고객이 중요하게 생각하는 중요도와 이용 후 만족도를 평가하여 각 항목의 개선 우선순위를 제시하는 분석기법 □ 조사 업체 선정 ㅇ 과업기간 : 계약일로부터 45일 이내 ㅇ 과업내용 - 표본추출 : 전 직원의 의견이 골고루 반영될 수 있도록 안배 - 설문항목 : 8개 분야 21문항 내외 - 설문구성 : 기존 만족도 조사와 비교 가능하도록 일관성 유지, 응답이 용이하도록 간결하고 쉬운 문항으로 설계 - 조사실시 : web설문조사 시스템 구축, 조사 참여 메일 발송, 자료정리, 코딩 및 입력, 통계분석 등 - 결과제출 : 보고서 15부 이상, 원자료(raw data) 결과물 수록 USB 1개 등 ㅇ 용역 수행 일정(안) 구분 주체 소요기간 웹설문 개발 조사업체 설문 확정 후 5일 웹테스트 및 수정 서울시 & 조사업체 2일 발송 및 조사 진행 조사업체 14일 데이터 처리(1차 통계분석) 조사업체 2~3일 주관식 응답 코딩(2차 통계분석) 조사업체 7일 보고서 작성 조사업체 14일 Ⅳ 향후 일정 및 행정 사항 □ 행정 사항 ㅇ 설문지 검토 (총무과, 인력개발과) - 사무환경, 행정지원에 관한 사항 : 총무과 - 후생복지, 교육？훈련에 관한 사항 : 인력개발과 - 직무만족, 조직 내 의사소통, 인사제도, 조직문화에 관한 사항 : 인사과 ㅇ 만족도 조사 메일 발송을 위한 조치사항 (정보시스템담당관) - 직원 이메일 주소 송부, 설문업체 이메일 스팸처리 해제, 대량메일 발송에 따른 임의 차단 방지 등 : 정보시스템담당관 붙임 1. 조사 수행업체 선정 검토 1부. 2. 설문지(안) 1부. 끝.

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