아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 '환불거부 업체 신고' 민원 관련 회신 안녕하십니까? 귀하께서 서울시 응답소를 통해 올려주신 민원에 대한 처리 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하께서는 인터넷 쇼핑몰에서 구입하여 배송받은 도서에 하자가 있어 교환을 요청했으나 거부함에 「전자상거래법」 상 소비자의 청약철회 규정에 근거하여 반품 후 환불을 요청한바, 교환 및 환불을 거부한 판매자의 행위가 부당하다는 취지의 민원을 주셨습니다. 전화로 안내드린 것처럼 귀하의 구체적인 반품 사유 및 동일 도서 재구매 상황 등을 전달한 결과, 해당 판매자가 바로 환불 조치 하였습니다. 아무쪼록 귀하의 환불 요청 건이 원만하게 해결되어 다행스럽게 생각하며, 답변내용과 관련하여 궁금하신 점이 있는 경우 서울시 공정경제담당관 최은희 주무관(☏ 02-2133-5372)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 일교차 큰 날씨에 건강 유의하시고, 귀하의 가정에 언제나 행복과 웃음이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 최은희 소비자보호팀장 정현영A 공정경제담당관 10/04 류대창 협조자 시행 공정경제담당관-33216 ( 2022.10.04 ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
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