다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-41635 결재일자 2022. 11. 15. 공개여부 부분공개(5) 주무관 요금관리1팀장 요금관리2팀장 요금과장 결 재 손미경 이광주 김은희 11/15 조기동 협 조 요금과 교육일지 교육일시 2022년 11월 15일(화) 교 관 요금과장 교육대상 요금과 직원대상 23명(교육일지 공람 - 코로나19 비대면 교육) 교육제목 1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 2. 2022년도 체납징수 철저 3. 민원응대 및 만족도 향상 대책 4. 중대재해 예방을 위한 교육 5. 현장근무시 휴대전화 사용 안전수칙 6. 기타 안내 교 육 내 용 1. 공직기강확립 및 청렴도 향상 □ 대통령 해외순방 중 공직기강 확립 및 복무관리 철저 ○ 2022년 당면 현안 업무 추진 철저 ○ 음주운전 등 공직자로서의 품위손상 행위 금지 ○ 신속한 보고체계 확립 및 비상연락체계 정비·유지 ○ 공사장 및 시설물 등에 대한 안전사고 예방 철저 ○ 청사 등 중요 시설물에 대한 출입자 관리 및 보안점검 강화 ○ 출퇴근·중식시간 등 근무시간 준수 및 당직근무자 정위치 근무 ○ 각종 사건·사고 발생 시 신속한 동향보고 ○ 초과근무 관리 감독 철저 ○ 코로나19 확산 방지를 위한 지침 준수 및 개인 방역 강화 □ 청렴도 향상 ○ 업무추진비 등 부적정 집행 예방 ○ 공무원 행동강령 실천 생활화 ○ 청탁금지법 시행 관련 부정청탁 및 선물수수행위 엄금 2. 2022년도 체납징수 철저 ○ 중점관리대상 ○ 정수처분과 재산압류 병행 시행 ○ 유관기관을 통한 재산조회 추진 ○ 소멸시효 6개월전 체납수용가 관리 3. 민원응대 및 만족도 향상 대책 □ 민원답변시 유의사항 ○ 민원인 개인정보 보호 철저 - 민원처리시 용역업체에 민원인의 개인정보(주소,연락처등)가 누설되지 않도록 조치 강구 ○ 민원전화 응대서비스 - 연결태도 : 본인이 담당자임을 안내 / 담당연결시 이름과 전화번호 안내후 연결 - 상담태도 : 사무적인 어투가 아닌 공손하고 정중한 어투로 응대 - 종결태도 : 추가 문의 확인후 종료 인사하기 ○ 부서장 결재 없이 담당자(팀장) 전결로 처리하는 행위 지양 ○ 처리결과 ？민원인과 전화통화후 내부종결처리？ 답변내용 지양 □ 민원처리 충실도 제고 ○ 신속한 민원답변으로 지연처리 발생 사전 예방 ○ 부서장 결재시, 부정적 답변에 대한 사전 검토 ○ 민원 추가(보충) 답변 요청시에도 충실한 답변으로 만족도 향상 □ 2022년 친절교육 이수 안내 ○ 교육기간 : 2022.11.11.(금) ~ 12.2.(금) ○ 교육대상 : 전 직원 ○ 교육내용 : 서울시 인재개발원 온라인 교육 2개 과정 수강 - e-공무원이 갖춰야 할 민원응대서비스 - e-특이민원 응대요령과 감정관리 4. 중대재해 예방을 위한 교육 □ 중대재해 예방을 위한 전 직원 특별교육 ○ 교육일시 : 2022. 11. 22.(화) 09:00~10:00 ○ 교육대상 : 전 직원 ○ 교육내용 : 상수도 사고사례를 통한 중대재해 예방 교육 ○ 교육방법 : 비대면 원격교육 - 사무실에서 개별 PC로 서울시 영상회의 시스템(서로온) 접속 - 강의시작 10분전 입장, 출석 유지(화면 활성화, 이어폰 준비 등) 붙임1. 원격교육 프로그램(서로온) 설치 및 접속방법 안내 1부. □ 밀폐공간작업 안전관리 주요내용 ○ 밀폐공간 작업 안전관리 조직 체계 ○ 밀폐공간 작업허가 흐름도 및 밀폐공간 작업허가서 발급 ○ 수시 안전보건교육 실시 - 유해가스의 종류, 유해·위험성 - 산소 및 유해가스의 농도 측정방법 - 공기호흡기 등 보호구의 사용방법 등 ○ 응급상황 발생 시 대응, 재해자 구조 등 - 밀폐공간에서 작업자가 쓰러진 것을 발견한 경우 ？ 밀폐공간 내 재해자를 발견한 경우, 먼저 119나 안전관리팀에 연락 ？ 재해자를 구조하기 위해 공기호흡기나 송기마스크를 착용 ※ 밀폐공간 내부의 공기 상태가 안전한지 확인 할 수 없거나 적절한 호흡용 보호구가 없다면 밀폐공간 밖에서 119 구조대가 올 때까지 대기 ？ 구조된 재해자에 대한 심폐소생술 실시 붙임2. 밀폐공간 작업 안전관리 매뉴얼(간소화) 1부. 5. 현장근무시 휴대전화 사용 안전수칙 □ 관련근거 : 「중대재해 예방을 위한 현장 근로자 휴대전화 사용 안전수칙알림」 - 안전총괄과-2426(2022.2.10.) 및 안전조사과-2386(2022.2.14.) □ 교육내용(시장요청사항) 우리 시 산업재해 예방대책의 하나로 삼성전자가 시행중인‘보행 중 휴대전화 금지’규정을 벤치마킹하여 우리시 관련 사업장에 적용하는 방안 검토 추진 ○ 현장내 휴대전화 사용 안전수칙 6. 기타 안내 □ 「2022년 상수도 겨울철 종합대책」 알림 ○ 추진기간 : 2022.11.15. ~ 2023.3.15. (4개월) ○ 추진목표 : 안정적인 아리수 공급 및 급수불편 최소화 ○ 중점 추진사항 - 24시간 안정적 급수체계 유지 : 비상급수 체계 유지 - 수도계량기 동파 예방 및 대책 : 수도계량기 동파대책 상황실 운영 - 수도관 동결 예방 및 복구 : 동결 수도관 복구체계 구축 - 주요 시설물 및 공사장 안전관리 : 취·정수장, 노출상수도관 등 □ 상수도 직원이 중대재해 관련 반드시 지켜야 할 3가지 수칙 ○ 위험안내표지(매뉴얼 요약) 준수 ○ 작업장 정리정돈이 최우선 ○ 모든 작업은 2인 1조로 작업(체납징수 현장방문 경우 포함) 붙임3. 2022년 상수도 겨울철 종합대책 1부. □ 수도요금청구서 개선사항 알림 ○ 소상공인감면 문의 전화번호 삭제(앞면) ○ 하수도 사용료 화장실 양변기 누수감면 제외 홍보(2023.1.1부터)(뒷면) ○ 수도계량기 동파예방 홍보(뒷면) 붙임4. 11월 수도요금청구서 개선사항 1부. □ 남부수도사업소 사무전결처리규정 알림 ○ 2022년 하반기 사무전결권 정비 : 개정된 규정 숙지하여 업무추진 붙임5. 사무전결처리규정_훈령제26호(남부수도) 1부. 끝.

27212433

20221116050007

본청

요금과-41635

D0000046689681