다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민감사옴부즈만위원회-30719 결재일자 2022. 11. 2. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 조사관 운영총괄팀장 위원장 신형진 신종철 11/02 주용학 토론회 참석자 대상 설문조사 결과 보고 2022. 11. 토론회 참석자 대상 설문조사 결과 보고 위원회 운영 관련 성과 및 개선방향에 대한 토론회 참석자를 대상으로 설문조사를 실시하고 그 결과를 보고드림 1 조사 개요 조사기간: ’22.10.20.(목) 14:00 ~ 16:00 조사대상: 토론회 참석자 68명 (시민, 옴부즈만, 공무원 등) 조사방법: 참석자에게 배부하여 행사후 회수 조사내용: 8문항 (위원회 기능 및 활동 평가, 개선점, 성별, 나이 등) 표 본 수: 68명 (유효 참여자 수) 분 야 항 목 사례수(명) 비율(%) 전체 참여자 합계　 68 100.0 성별 남성 52 76.5 여성 16 23.5 연령 10대 0 0.0 20대 0 0.0 30대 9 13.2 40대 16 23.5 50대 16 23.5 60대 이상 27 39.7 지역 서울 48 70.6 서울 외 20 29.4 2 설문조사 결과 분석 최근 3년간 여론조사 결과 비교 설문조사 항목 2022.10. 2020.12. 2019.12. 위원회 사업 활성화순위 (1순위) 고충민원 (42.6%) 공공사업 감시？평가 (46.1%) 공공사업 감시·평가 (45.7%) 위원회 활동의 시민 권익보호 기여 여부 88.2% 48.9% 49.4% 시정 감시와 권익보호를 위해 개선 필요 분야 (1순위) 인력 증원 및 조직 확대 (31.3%) 옴부즈만 및 조사관의 전문성 강화 (31.4%) 옴부즈만 및 조사관의 전문성 강화 (33.3%) 설문 대상 토론회 참석자 서울시 온라인 패널 서울시 온라인 패널 활성화 사업 우선순위: 고충민원 ○ 위원회 주요 업무 중 활성화가 필요한 업무로 ‘고충민원’이 42.6%로 1순위로 나타났음 - 기존의 서울시 온라인 패널 대상 설문시에는 공공사업 감시평가가 필요하다는 의견이 많았으나, 토론회에 참석한 옴부즈만, 관련 공무원, 시민 등의 설문조사에서는 고충민원 처리를 중요하게 인식하고 있음을 알 수 있음. 위원회의 시민권익 보호 기여 (88.2%) ○ 위원회가 시민권익 보호에 기여하고 있다는 평가가 88.2%로 나타났으며, 지난 2년간의 온라인패널 대상의 조사 결과보다는 상대적으로 높게 나타났음[49.4%(’19), 48.9%(’20)] 위원회 개선 필요 분야: 인력충원 및 조직 확대 ○ 위원회가 시정 감시와 시민 권익 보호에 보다 기여하기 위해서 개선되어야 하는 분야로 ‘인력충원 및 조직 확대’가 31.3%로 1순위로 나타났음 - 그 다음으로는 ‘옴부즈만 및 조사관의 전문성 강화’가 28.4%, ‘법제도 개선을 통한 위원회의 권한 강화’가 23.9%로 나타났으며, ‘홍보 강화를 통한 시민 인지도 제고’는 13.4%로 상대적으로 낮게 나와 조직적인 강화 측면에 대한 의견이 높게 나타났음. 3 문항별 설문조사 결과 활성화 사업 우선순위 (1번 문항) ○ 고충민원 조사·처리(42.6%) ？ 시민·주민감사(33.8%) ？ 공공사업 감시·평가(20.6%) - 2020년의 서울시 패널 시민 대상의 설문결과는 공공사업 감시？평가를 우선시하였으나, 이번 조사에서는 고충민원 조사？처리, 시민？주민감사, 공공사업 감시？평가 순으로 나타남. 위원회의 기여도 평가 (2번 문항) ○ 기여(88.2%) ？ 미기여(8.8%) - 위원회의 서울시정 감시 및 시민 권익보호 기여 여부에 대하여 ‘기여했다’고 보는 응답이 88.2%로 ‘미기여했다’의 8.8%에 비하여 높게 나왔으며, ‘잘 모르겠다’는 응답은 2.9%로 나왔음. ○ 가장 크게 기여한 점이 무엇이냐는 질문에는 ‘고충민원 조사· 처리를 통한 시민 권익보호’(48.5%)가 가장 크게 기여했다고 답하였으며, ○ ‘시민·주민감사 실시를 통한 위법·부당한 행정 개선’(30.3%), ‘공공사업 감시·평가를 통한 시정 투명성 제고’(18.2%) 순으로 기여하였다고 답변(3번 문항) 위원회 발전·개선 방향 평가 (4번 문항) ○ 인력 증원 및 조직 확대(31.3%) ？ 옴부즈만의 전문성 강화(28.4%) ？ 법·제도 개선을 통한 권한 강화(23.9%) ？ 홍보 강화를 통한 시민 인지도 제고(13.4%) - 인력 증원 및 조직 확대와 옴부즈만의 전문성 강화 등이 필요하다는 의견이 많았으며, 법·제도 개선 및 홍보 필요성에 대한 순으로 의견이 있었으며, - 기타 의견으로 ‘시민단체와 거버넌스 필요’, ‘예산감축방안도 고려 대상으로 보임’, ‘분야별 시민참여 옴부즈만의 확충 필요’ 등이 있었음. 시민참여 활성화를 위해 가장 필요한 활동 평가 (5번 문항) ○ 주민 모임 방문 및 설명회 개최 등을 통한 시민과의 소통 강화(42.6%) > 시민사회단체와의 교류협력 활성화(29.4%) > 소셜네트워크 등을 활용한 온라인 홍보 확대(25.0%) ？ 위원회 누리집 접근성 향상(2.9%) - 시민참여 활성화와 관련하여 가장 필요한 활동을 묻는 문항에 대해서는 42.6%가 ‘주민 모임 방문 및 설명회 개최 등을 통한 시민과의 소통 강화’로 29.4%는 ‘시민사회단체와의 교류협력 활성화’에 대하여 필요한 활동이라 답하였으며, - ‘소셜 네트워크 등을 활용한 온라인 홍보 확대’가 25.0%로 필요하다는 의견이 있었음. 붙임 설문내용 및 설문결과 집계자료 1부. 끝.

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본청

시민감사옴부즈만위원회-30719

D0000046592888