아이 키우기 좋은 도시 서울, "엄마아빠 행복 프로젝트" 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 [국민신문고]서울시 사랑의 pc 담당자 불친절 및 사과요청 안녕하세요? 서울시정 발전을 위하여 좋은 의견을 주신 귀하께 감사드립니다. 귀하께서 응답소에 접수하신 민원(접수번호: 에 대하여 답변드립니다. 귀하의 민원 내용은 현재 사용 중인 사랑의PC에 대한 'A/S 신청' 및 '재보급 신청'을 함께 요청한 건에 대하여 처리과정 중 발생한 담당자의 불친절에 대한 불만을 토로하신 것으로 이해됩니다. 서울시 사랑의PC 보급사업은 자원 재활용 및 정보격차 해소를 위하여 시청에서 5년 이상 사용 후 불용처리 되는 중고PC를 수집·정비하여 디지털 약자에게 보급하는 사업으로서, 보급 후 2년 동안 A/S를 지원해 드리며, 2년이 경과하면 재보급을 신청할 수 있습니다. 귀하께서는 2020년 11월에 사랑의PC를 보급받았으므로 2022년 11월까지 A/S신청이 가능하고, 2022년 12월부터 재보급 신청이 가능합니다. 귀하의 A/S 신청 건은 사랑의PC 수집·정비·보급·A/S 업무를 수행하는 용역업체에서 신속한 처리 및 사용자 편의를 위하여 기존 사랑의PC를 수리하는 대신 새로운 사랑의PC를 대체 지급(2022.9.23.)한 것으로 확인되었으며, 사랑의PC 재보급 신청 건은 9월에는 아직 자격요건을 갖추지 못했으므로 접수 불가한데 접수담당자가 착오로 가능한 것처럼 잘못 안내한 것으로 확인되었습니다. 용역업체의 부정확한 안내와 불친절한 전화통화로 귀하께 불편함을 끼쳐드린 점 송구하게 생각하오며, 용역업체에게 향후에는 정확하고 친절하게 응대하도록 주의를 주었음을 말씀드립니다. 다만, 사랑의PC A/S 처리를 위해 새 사랑의PC를 대체 지급한 직후에 재보급기한 경과를 이유로 새로운 사랑의PC를 또 보급한다면 보급규정 상 어긋남은 없으나 사실상 1세당 1대 보급원칙이 무너지는 효과를 초래하므로 PC 사용상 특별한 장애가 없다면 가급적 사랑의PC를 대체보급 받은 후 1년이 경과한 이후에 재보급 신청해주실 것을 요청드립니다. 답변내용에 추가 설명이 필요하시 거나 더 궁금한 사항은 정보통신보안담당관 에게 연락주시면 상세히 안내해 드리겠습니다. 끝 주무관 홍석원 정보통신기획팀장 변순권 정보통신보안담당관 10/04 김완집 협조자 시행 정보통신보안담당관-4507 ( 2022.10.04 ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-1839 /전송 02-768-8843 / hhh1@seoul.go.kr / 부분공개(6)
26917381
20221005060534
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정보통신보안담당관-4507
D0000046353940
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