다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 요금과-32277 결재일자 2022. 9. 29. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 요금관리팀장 요금과장 북부수도사업소장 김수연 박종범 代박종범 09/29 권태규 협 조 행정지원과장 송종선 '22년 전자고지 가입 활성화 추진계획 2022. 9. 북부수도사업소 (요 금 과) 전자고지 가입 활성화 계획 수도 요금 전자고지 가입 활성화를 통해 고지서 분실, 미수령 등 시민 불편 사항 해소 및 납부 편의를 증진하고, 납기내 수도요금 징수율을 제고하여 상수도 행정 서비스에 만전을 기하고자 함. 추진 근거 ○ 서울특별시 수도조례 제32조(납부고지) ○ 요금제도과-8983(2020. 9. 4.) 「모바일 앱？문자 기반 전자고지 도입」 ○ 요금제도과-3375(2021. 3. 29.) 「모바일 전자고지 업무처리 지침」 추진 배경 ○ 종이 고지서 분실, 미수령 등으로 인한 시민 불편 해소 ○ 스마트폰 시대(보급률 95%) 및 개인정보 보호를 위한 고지방법의 다양화로 납부 편의 증진하여 수도요금 징수율 제고 방안 마련 ○ 2022년 경영실적평가 대비 실적 향상 방안 강구 가입현황 및 실태 사 업 소 별 중 부 서 부 동 부 북 부 강 서 남 부 강 남 강 동 ○ ‘22년 추진실적(’22. 09. 기준) (단위: %) ⇒ 전자고지 신장률은 로 타 사업소에 비해 가장 높으나 가입률은 에 그쳤으며, ⇒ 저조한 사유는 타 사업소에 비해 고 연령층이 많아 종이고지서를 선호하여 가입률 향상에 한계가 있으며(타사업소 비해 불리) 적극적인 홍보를 통한 가입률 향상 방안 필요 2022년 추진 목표 및 내용 ○ 전자고지 가입률 구 분 현재 가입 수전 신규 가입 수전 목표 가입 수전 전자고지 ○ 추진내용 - 대 상 : 정기분 수도요금(OCR, 자동납부) - 전자고지 확대 : (기존) 이메일 → (변경) 이메일, 문자, 앱 - 감면 혜택 : 상수도요금의 1%(최소 200원 ~ 최대 1,000원) 추진 계획 ○ 수도요금 우편 봉투를 활용한 홍보물 제작 - 수도요금 청구서, 미납 안내문, 정수처분 예고서 등 우편 봉투에 홍보문안 삽입 - 우편 제작(안) - #붙임 참조 ○ 홍보 안내문 제작 및 배포 - 대 상 : 미 가입가구, 구청, 대단위 아파트 등 공동주택 - 기 간 : ’22. 10. 17. ~ 11. 18. - 매 수 : 255,000매(정기 배포: 246,000매, 수시 배포: 9,000매) · 정기 배포: 246,000매 1)기 간: 2022. 10. 17. ~ 11. 18.(2개월) ？ 짝수달: ‘22. 10. 17. ~ 10. 21.(대상 수전: 121,200) ？ 홀수달: ‘22. 11. 14. ~ 11. 18.(대상 수전: 124,800) 2) 방 법: 검침직원이 정기분 수도요금 고지서 송달 시 병행 배포 · 수시 배포: 9,000매 1) 기 간: 2022. 10. 17. ~ 계속 2) 방 법 ？ 상시 비치 및 배부: 행정지원과 민원실(2,000매), 요금과(1,000매) ？ 3개구 각 구청 및 동주민센터 6,000매 배포(각 2,000매) - 홍보 안내문(안) - #붙임 참조 ○ 관련 기관 제도 안내 및 홍보 협조 요청 - 대 상 : 관할 구청(노원구, 도봉구, 강북구) - 기 간 : ’22. 10월 중 - 방 법 : 관할구청 홈페이지 및 소식지 홍보 안내문 게재, 동 주민센터 배부 ○ 전화 및 방문 민원인 대상 가입 안내 - 대 상 : 종이 고지서로 납부 중인 수용가 - 기 간 : (’22. 10. ~ 계속) - 방 법 · 전화 및 방문 민원인 대상 가입 방법 및 감면 혜택 안내 · 이중수납, 고지서 분실？미수령 등 관련 민원 발생시 적극 가입 권유 - 추진부서 : 요금과, 행정지원과(종합민원실) 기대 효과 ○ 고지서 분실, 미수령 등으로 인한 시민 불편 해소와 행정 신뢰도 제고 ○ 자동납부 신장률 향상으로 체납 최소화 및 납기내 징수율 제고 ○ 2022년도 경영실적평가 실적 향상에 기여 소요예산 ○ 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 징수및수용가 관리비, 일반운영비, 사무관리비 기관별 협조사항 ○ (서울시설공단) 검침원 고지서 송달시 안내문 교부 및 안내 요청 - 홍보물 배포결과 제출 담당동 수전건수 배포 및 수령(건수) 배포 방법 미배포사유 배포 수령 직접 우편 기타 ○ (사업소 종합민원실) 전화·방문 민원 접수시 안내 및 홍보문 비치, 배포 ○ (관할 구청) 홈페이지 및 소식지 안내문 게재 및 배포 향후계획 ○ 홍보물 우편봉투 및 안내문 제작 ’22. 10월중 ○ 관할 구청 홈페이지 및 소식지 게재 협조공문 발송 ’22. 10월중 ○ 시설공단 안내문 교부 업무 협조 요청 ’22. 10월중 ○ 전화 및 방문 민원 대상 가입 안내 연중 상시 붙임 1. 우편물 제작(안) 1부. 2. 홍보 포스터(안) 1부. 끝.

26893570

20220930051009

본청

요금과-32277

D0000046325769