다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 복지정책과-34762 결재일자 2022. 9. 27. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 복지정보팀장 복지정책과장 복지기획관 복지정책실장 윤한용 최정아 하영태 이수연 09/27 김상한 협 조 '23년 생활복지정보시스템 및 복지포털 유지관리 사업 추진계획 2022. 9 복 지 정 책 실 (복지정책과) '23년 생활복지정보시스템 및 복지포털 유지관리 사업 추진계획 시민 맞춤형 복지서비스의 안정적 지원을 위하여 '2023년 생활복지정보 시스템 및 복지포털 유지관리' 사업에 대한 세부 사업계획을 수립하여 원활한 사업 추진을 도모하고자 함. 1 추진근거 및 경과 추진근거 ○ 사회보장기본법 제37조 (사회보장정보시스템의 구축·운영 등) ○ 서울특별시 복지정보시스템 구축 및 운영에 관한 조례 추진경과 ○ 서울형 복지 디지털 플랫폼 구축을 위한 BPR/ISP 수립계획('22.7.14) - '23년도 신규 정보화사업으로 정보화사업 예산타당성 심사완료(전액반영) ○ '23년 생활복지정보시스템 및 복지포털 유지관리 계획('22.8.5) - 2023년도 세출예산 편성을 위한 정보화사업 기본계획 수립 운영 및 유지관리 사업은“예산타당성 심사대상”제외(예산과 심의, 전액반영) ※ 최근 3년간 예산편성 현황 단위 : 천원 세부사업명 2023년 2022년 2021년 비고 생활복지정보시스템 및 복지포털 유지관리 BPR/ISP 수립 사업 추진에 따라 전산개발비 등 미편성 전년대비 증감율 2 시스템 운영현황 운영개요 ○ 대상업무 : 돌봄SOS센터, 자원관리 등 15개 업무지원, 서울복지포털 등 ○ 운영개시 : 2017. 4월 ○ 주요현황 구 분 생활복지정보시스템 서울복지포털 운영목적 사 용 자 구축년도 주요업무 접속주소 ○ 메인화면 시안 3 사업개요 사업개요 ○ 사 업 명 : '23년 생활복지정보시스템·복지포털 운영 및 유지관리 용역 ○ 사업기간 : '23.1.1 ∼ '23.12.31(12개월) ○ 소요예산 : - 사무관리비 : - 공공운영비 : 세부 산출내역 : 붙임 참조 ※ 본 사업은 유지보수사업으로서, 성질상 중단할 수 없는 계약에 해당하여 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관란 법률 제23조에 따라 회계연도 개시전 발주 추진하여, 발주예정 예산과 다르게 예산이 확정된 경우에는 동 규정에 따라 확정예산의 범위 내에서 발주 계약금액을 조정함. ○ 계약방법 : 제한경쟁(협상에의한계약) - 정보화 사업으로 중·소기업만 입찰참가 가능(대기업은 입찰 불가) ○ 주요 사업내용 - 생활복지정보시스템, 복지포털 기능유지 및 단순 기능개선 - 생활복지정보시스템, 복지포털의 안정적 운영 및 유지관리 - 상용소프트웨어 유지관리, 콘텐츠 현행화, Help Desk 운영 등 성과지표 성과지표명 지표정의 성과측정시점 측정주기 측정산식 목표치 4 세부 사업내용 1 년 공통사항 헬프데스크(콜센터) 운영 ○ 장애문의 및 시스템 이용방법 등에 대한 신속한 응대 및 지원 ○ 질의응답 및 공지사항 게시판 운영, 사용자 매뉴얼 작성·현행화 상용SW 모니터링, 정기점검 및 오류 대처 ○ 시스템별 탑재 운영중인 상용소프트웨어 모니터링 ○ 사전점검을 통한 장애 예방 및 장애발생시 신속 복구조치 ○ 기술지원, 버전관리 및 패치 지원, 상용SW 자산관리 등 - 2022년도 이중화용 구입분은 2024년도부터 유지보수 대상 포함. - 서비스 상황 상시 모니터링 및 보안지침 준수·이행 ○ 서버의 전반적인 사용율 및 이력정보, 사용자정보등 모니터링 - HW(CPU, 메모리, 디스크 등), SW(시스템 운영 이력정보) - 사용자 입력자료의 비정상여부 등 ○ 모니터링 및 장애시 신속히 솔루션 업체와 협업하여 문제 해결 ○ 환경(H/W, OS, N/W 등) 변화 시에도 정상적으로 운영토록 조치 ○ 정보통신보안, 개인정보보호 점검 및 대응조치 사용자교육 및 교육교재, 교육동영상 제작·현행화 ○ 업무별 사용자교육(집합, 온라인, 현장교육 등) ○ 교육교재 제작·인쇄, 교육동영상 유지관리 및 현행화 등 2 년 생활복지정보시스템 운영·유지관리 개별시스템의 안정적 운영 및 유지관리 ○ 자원관리, 돌봄SOS센터, 찾아가는 복지, 서울형 긴급지원 관리 ○ 위기가구 발굴·신고, 서울아기건강 첫걸음, 어르신방문건강 ○ 건강돌봄, 쪽방거주자 관리, 장애인 실태조사 관리 ○ 장애인 바우처 택시, 장애인주택 특별공급 ○ 복지도움 요청하기, 소나무센터(위기가정통합지원센터) ○ 분석진단·소통광장·관리업무, 원스크린 정보 등 기능·성능·디자인 개선 ○ 현 시스템 규모의 7% 범위 내 기능변경, 성능 최적화, 디자인 변경 ○ 업무분야별 요구사항 및 조사양식지 변동 등에 따른 기능개선(소규모) - 장애인 실태조사, 건강돌봄, 쪽방거주자 관리 등 ○ 관련 법령, 규정 등의 제·개정 및 업무개선, 사용자 요구사항 반영 품질관리, 응답속도 등 성능관리, DB현행화 ○ 데이터 정비 등을 통한 속도 개선 및 기능 오류조치를 통한 안정성 확보 ○ 시스템 불편과 장애 해소를 통한 시스템 안정화 최우선 실시 타 시스템간 연계, 안정적 운영 및 협력/기술지원 ○ 복지부 차세대 행복e음 시스템과의 데이터(정보) 연계 확대 ○ 서울복지포털 비대면 온라인신청 시스템 확대에 따른 연계 ○ 행안부 주민등록시스템, 이호조, 행정정보공유센터 ○ 서울시법인시설관리시스템, 서울시 인사정보, 서울시웹로그시스템, 개인정보모니터링시스템 등 3 년 서울복지포털 운영·유지관리 홈페이지의 안정적 운영 및 유지관리 ○ 복지서비스(서비스, 생애주기, 생활지원, 가구상황) ○ 맞춤형복지(통합검색, 카테고리 검색, 카드형 검색) ○ 서비스 신청(사용자 인증, 서비스 신청) ○ 서비스 결과(카카오톡, 문자서비스, 웹서비스, 모바일 서비스) ○ 서비스 접수(신청서 접수, 제출서류 확인, 복지대상 여부 판단) ○ 마이 페이지(나의 복지급여 신청, 수혜 현황 등) ○ 관리자 기능(게시판, 팝업, 콘텐츠, 시스템 등) 등 비대면 온라인신청 시스템 운영(8종) ○ 위기가구 발굴·신고, 바우처택시 이용·신청, 장애인 주택 특별공급 신청 및 문자알리미 신청·취소 ○ ○ 모바일 등 다양한 채널을 통한 신청, 안내, 처리결과 알림 서비스 콘텐츠 운영 및 현행화 ○ 데이터 기반의 퍼소나(가상이용자)를 통한 경험담 제공 ○ 한눈에 보는 나의 복지현황 '안심 복지수첩' 서비스 운영 ○ 신규 복지정책, 변경에 따른 시의성 있는 콘텐츠 제공 사용자 편의성 제공·확대 ○ 신청서류 간소화 및 간편인증 서비스 확대 ○ 통합검색, 메뉴검색, 카드검색 등 다양한 개인맞춤형 검색기능 제공 타 시스템간 연계, 안정적 운영 및 협력/기술지원 ○ 생활복지정보시스템, 법인시설관리시스템, 서울시웹로그, 개인정보모니터링, 복지부 '복지로 시스템' 등 내·외부시스템 연계 ○ 행안부 행정정보공동이용(비대면 자격확인서비스, 전자증명 등), 마이데이터 등 정보연계를 통한 신청서류 연계 확대 등 5 추진일정(안) 추진절차 ○ 계약 前 정보화사업 추진절차 이행 제안요청서 검토, 계약심사, 과업심의 일상감사 공고의뢰 제안서평가위원회 개최 ？ 정보화사업 관리지침에 따라 작성, 검토의뢰 ？ 심의위원회 개최 및 심의 결과 반영 ？ 협상에의한계약 4억원 이상 일상감사 의무화 ？ 사전 규격공개 ？ 재무과 공고의뢰 ？ 제안내용의 적정성, 수행방안 등 심사·의결 (외부위원 8명 구성) 추진일정 ○ 정보화사업 절차 이행 : '22. 9 ∼ 10월 - 제안요청서 검토, 보안성 검토, 계약심사, 과업심의위원회 심의, 일상감사 등 ○ 공고의뢰, 제안서평가, 계약 : '22.11 ∼ 12월 - 사전규격 공개, 공고, 제안서평가위원회 심의, 협상, 계약 등 ○ 사업수행 : '23. 1 ∼ 12월 분류 추진내용 2023년 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 기능개선 - 사용자 요구에 따른 단순 기능개선 법령 등 개정에 따른 기능보완 유지관리 시스템 및 SW(솔루션) 유지관리, 운영 보고 및 교육 - 착수보고 사용자교육(정기분) 부분준공 - 월간보고 - 중간보고, 완료보고, 준공 붙임 : 세부 산출내역서 등

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복지정책과-34762

D0000046303396