문서번호 공원운영과-1608 결재일자 2022. 9. 26. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 주무관 운영팀장 공원운영과장 주수현 고봉채 09/26 강종희 협조 주무관 이규하 서서울호수공원 시설경비 실무관 민원응대교육 결과보고 2022. 9. 서부공원여가센터 (공원운영과) 서서울호수공원 시설경비실무관 민원응대교육 결과보고 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수중에 부응하기 위하여 시설경비실무관을 대상으로 민원응대교육을 실시 후 그 결과를 보고드림 추진배경 ㅇ 2022년 9월 15일 농구장 옆 휴식공간 이용시민의 민원제기 : 시설경비실무관이 공원이용시민들에게 펫티켓 등을 계도하면서 마찰발생· 민원이 제기되어, 시설경비실무관의 민원응대교육을 통한 역량 향상필요 교육개요 ㅇ 기 간: 2022. 9.21.(수요일) ~ 9.23.(금요일) (오전 07:00~18:00, 오후 18:30~19:30) ㅇ 장 소: 입구마당 경비초소 ㅇ 대 상: 시설경비 실무관 및 촉탁직 근로자 8명 ㅇ 교 육 자: ㅇ 교육방법: 현장교육 및 민원응대매뉴얼 설명·배포 ㅇ 주요내용 구분 제 목 내 용 1 관계법령 및 이용수칙 - 도시공원 및 녹지등에 관한 법률 제54조 및 동법 제56조 규정 2 공직자 민원응대 매뉴얼 - 민원응대요령 특이 상황별 민원 응대요령 ·폭언 시 응대요령 보고자의견 ㅇ 시설경비실무관의 민원 응대교육을 통하여 이용시민들과 소통 및 민원응대역량을 향상시켜 시민들의 시정만족를 제고하고자 함. 붙임 1. 교육서명부 1부. 2. 공직자 민원응대 매뉴얼 1부. 끝.
26865018
20220927052007
본청
공원운영과-1608
D0000046293449
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