코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원 회신 [국민신문고, 층간소음 업무담당자 불친절] 안녕하십니까? 귀하께서 국민신문고를 통해 제출하신 “주택정책실 공동주택지원과 이승희 담당자 불친절 및 직무유기 소극행정 근무태만”민원에 대하여 먼저 층간소음 상담과정에서 우리부서 직원의 불친절한 민원응대로 마음 상하게 해드린 점에 대하여 진심으로 사과를 드립니다. 층간소음이 심각한 사회문제로 대두되고 있음에도 불구하고 현행 법령상 이에 대한 퇴거조치나 벌금 등의 행정처분이 규정되어 있지 않아 서울시 또는 관리주체의 권고를 따르지 않을 경우 분쟁해결에 한계가 있는 것이 현실임을 이해해 주시기 바랍니다. 또한 민원상담을 진행했던 이승희 주무관은 지난 8.26일자 서울시 인사발령에 따라 우리부서로 전입온 직원으로 새로운 층간소음 업무를 숙지하던 과정에서 층간소음으로 고통받고 있는 귀하의 상황에 공감하지 못하고 전화응대를 한 것으로 파악되었습니다. 추후 같은 민원이 발생하지 않도록 자체교육(민원응대 태도, 친절교육 등) 실시하도록 하겠습니다. 아울러, 윗층세대에 소음자제 권고 요청하신 사항에 대해서는 층간소음상담실에서 소음자제 안내공문을 한 차례 더 발송할 예정이며 필요시 전화연락도 드릴 예정임을 알려드립니다. 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 끝. 주무관 김미영 아파트관리팀장 代김미영 공동주택지원과장 09/15 김장수 협조자 시행 공동주택지원과-1419 ( 2022.09.15 ) 접수 ( ) 우 04514 서울특별시 중구 서소문로 124, 시티스퀘어 13층 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-7291 /전송 02-2133-0755 / kmyg67@seoul.go.kr / 부분공개(6)
26802984
20220917050007
본청
공동주택지원과-1419
D0000046214475
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