다시 뛰는 공정도시 서울!

강 서 소 방 서 수신 수신자 참조 (경유) 제목 2022년 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질점검 실시 알림 1. 市 민원담당관-1360호(2022.9.6.) ‘2022년 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 실시 안내’와 관련입니다. 2. 각 부서(기관)의 민원 서비스품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2022년도 하반기 전화, 방문 등 민원응대 서비스품질 점검을 다음과 같이 실시할 예정이니 각 부서에서는 민원응대 서비스 향상에 만전을 기해 주시기 바랍니다. 가. 점검개요 구 분 전화 민원응대 방문 민원응대 비고 점검대상 329개 부서(기관) 43개 부서(기관) 점검기간 2022. 9. 13.(화) ~ 9. 30.(금) / 3주간 점검횟수 5회 점검 3회 점검 점검방법 외부 전문기관의 미스터리쇼퍼 방식 ※전문 모니터요원이 시민을 가장하여 민원응대 서비스 품질 점검 점검항목 맞이태도(15), 연결태도(15), 상담태도(45), 종결태도(20), 전체만족도(5) 환경(5), 맞이태도(25), 상담태도(50), 종결태도(15), 전체 만족도(5) 결과 활용 민원행정서비스 종합평가 우수기관(부서) 선정 지표 활용 나. 자체 추진계획 1) 자체 모니터링 가) 기 간: 2022. 9. 16.(금)~9. 19.(월) 나) 내 용: 전화(담당별) 각 1회, 방문 2회 실시 ※감찰, 사회복무요원 등 2) 민원응대 교육(기 실시) 가) 일 시: 2022. 9. 13.(월) 17:30 나) 대 상: 팀장이하 내근 전 직원 다) 내 용: 자체 모니터링 계획 및 전화,방문민원 친절교육 3) 의용소방대 안내데스크 운영(재난관리과 별도 시행중) 가) 기 간: 2022. 9. 14.(수)~9. 30.(금) 나) 내 용: 방문민원인에 대한 맞이？상담 등 ※ 시간대별 근무자 대면교육(감찰,의소대 담당) 4) 업무별 응답매뉴얼 등 현행화 가) 홈페이지 내 전화번호, 담당업무, 담당자 등 나) 소방민원 처리시스템 매뉴얼(각 담당별 예상질의 현행화) ※ 휴가,출장 등 담당자 부재 시 업무대행자에게 인계 확행 5) 방문,전화민원에 대한 친절응대 방송멘트 실시: 상황실(교대점검 시) 6) 민원인 전용 주차구역(2면) 확보: 현장대응단 차량주임 붙임 1. 2022년 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 계획 1부. 2. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검대상 1부. 3. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검표 1부. 끝. 강 서 소 방 서 장 수신자 각 과 및 현장대응단,각 119안전센터 담당자 양희철 행정팀장 김병철 소방행정과장 전결 09/15 윤진욱 협조자 시행 소방행정과-25942 ( 2022.09.15 ) 접수 ( ) 우 07550 서울특별시 강서구 양천로 550 2층 소방행정과 (등촌동) / fire.seoul.go.kr/gangseo 전화 02)6981-5012 /전송 02)3663-1130 / yahih@seoul.go.kr / 부분공개(5,6)

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