문서번호 건설혁신과-28554 결재일자 2022. 9. 13. 공개여부 부분공개(5) 주무관 건설정책팀장 건설혁신과장 결 재 이태영 이형재 09/13 전태호 협 조 교육 일지 (친절 교육) 교육일시 2022. 9. 13.(화) 13:00 ~ 14:00 교 관 건설정책팀장 교육대상 건설혁신과 직원 25명 교육제목 민원 응대 친절 교육 교 육 내 용 □ 민원 응대 친절 교육 - 전화벨이 울리면 가급적 3회 이내에 수신하며, 4회 이상 울린 후 받으면 "늦게 받아 죄송합니다" 등 양해 인사하기 - 인사말, 소속, 이름 말하기 - 또박또박 명확한 목소리로 응대하기 - 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대하기 - 공손하고 정중한 어투로 응대하기 - 우리 부서 소관 업무가 아니더라도 친절하게 잘 들어주기 - 다른 부서로 이송 시 친절하게 설명하기 - 민원인 보다 먼저 전화 끊지 말기 - 반복된 내용도 잘 들어주기 - 120번으로 안내할때 설명 잘 하기 - 민원인의 목소리에 귀 기울여 주기 - 추가 문의 여부 확인하고, 종료 인사하기
26781765
20220914052507
본청
건설혁신과-28554
D0000046200267
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