문서번호 홍보민원과-24420 결재일자 2022. 9. 8. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홍보민원과장 경영관리부장 신현희 문병기 09/08 정덕영 협 조 홍보기획팀장 구지영 주무관 이선희 - AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 - 제1차 TF팀 간담회 개최결과 보고 2022. 9. 상수도사업본부 (홍보민원과) -AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축- 제1차 TF팀 간담회 개최결과 보고 경영관리부장 : 정덕영 ☎3146-1101 홍보민원과장:문병기 ☎1210 담당:신현희 ☎1146 'AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축' 사업의 활용성 향상 및 실무자의 의견 반영을 위해 제1차 TF팀 간담회를 개최하고 결과를 보고 드림 1 사 업 개 요 사 업 명 : AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 사업기간 : '22. 7.25. ~ 12.31. 사업금액 : 금1,498백만원(VAT 포함) 계약업체 : ㈜이씨에스텔레콤 사업내용 ○ 디지털ARS시스템 구축 ○ 비대면 민원서류 접수 기능 구축 ○ 챗봇 기능보강 및 이중화 작업 2 TF팀 간담회 개요 회의명 : 제1차 디지털ARS시스템 구축 TF팀 회의 일 시 : `22. 9. 2.(금) 15:00 ~ 18:00 장 소 : 상수도사업본부 5층 북카페 대 상 : TF팀 팀원 - 요금제도과(수용가, 사이버고객센터 담당), 전산정보과(고객지원, 전화상담, 행정전화 시스템 담당), 민원총괄팀장(전사업소), 사업소 요금팀장(서부, 북부) 안 건 : 업무 분석 및 기능확정을 위한 의견수렴 3 TF팀 간담회 개최결과 (※ 세부내용은 붙임 'TF팀 회의 안건 자료' 참조) 4 행 정 사 항 각 부서에서는 TF팀 간담회 개최결과 요청사항에 대해 검토의견을 `22. 9.15.(수)까지 홍보민원과로 제출 ○ 요금제도과 - 사이버고객센터 사이트 내의 안내사항 확인 및 업데이트 - 사이버고객센터> 자주하는 질문의 답변 업데이트 - 납부내역서 조회 및 출력에 대한 업무지침 마련 및 기능 제공 여부 결정 현 황 ？ 납부내역서를 요청하는 민원 매년 5만여건 발생 -전화신청시 인포시스템에서 출력 후 민원인에 팩스 전송 -신청자 정보 및 민원기록이 남지 않음 -민원처리 이력이 없어 업무량 산정에 미포함 -정확한 업무지침이 없어 담당자 판단으로 처리함에 따라 개인정보 보호문제 등 발생 소지 -모바일에서 사이버고객센터 납부내역서 출력 불가 -사이버고객센터에서 조회되는 납부내역서는 PC에서 출력가능하나 수도 요금내역임을 인지할 수 없음(발행주체, 발행일자 등 명기 필요) 요청사항 ？ 납부내역서 요청 민원처리에 대한 정확한 업무지침 마련 및 온라인 납부내역서 저장 출력 기능 제공 ○ 전산정보과 - 고객지원시스템에서 증빙서류 첨부기능 제공 - 전화상담시스템 연계 협조 - 서버 및 네트워크 장비도입 위한 환경지원 5 향후 일정 중간보고회 개최 ………………………………………… '22. 10월 중 테스트 및 시범 운영 …………………………………… '22. 12월 초 서비스 오픈 ……………………………………………… '22. 12월 말 붙 임 : 1. 회의자료 1부. 2. 참석 서명부 1부. 끝.
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20220909045007
본청
홍보민원과-24420
D0000046188607
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