청렴한 오늘, 당당한 내일! 구 로 소 방 서 수신 수신자 참조 (경유) 제목 2022년 하반기 전화 및 방문 민원응대 서비스 품질 점검 실시(알림) 1. (시) 민원담당관-1360(2022. 9. 6.)호『2022년 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 실시 안내』와 관련입니다. 2. 민원응대 서비스품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용 2022년 하반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검을 아래와 같이 실시하니, 3. 각 부서장(과장, 현장대응단장, 119안전센터장)은 민원응대(전화/방문) 서비스 수준 향상을 위해 자체교육을 실시하고, 서비스품질 점검에 철저를 기해 주시기 바랍니다. ▣ 점검 개요 가. 점검기간 : 나. 점검횟수 : 다. 점검방법 : 라. 점검부문 ○ 전화 민원응대 : 5개 항목 (10개 상세항목 - 총 100점) <단위 : 점> ○ 방문 민원응대 : 5개 항목 (12개 상세항목 - 총 100점) <단위 : 점> 마. 결과조치 : ▣ (전화/방문) 품질점검 대비 자체교육 가. 내근 및 현장대응단 ○ 교육일시 : ○ 교육장소 : 장소 변경시 사전 연락(통보) ○ 교 관 : ○ 참석대상 : ○ 교육내용 : 점검항목에 대한 집중 교육 나. 현장대응단 및 각119안전센터 ○ 교육일시 : ○ 교 관 : ※ 서비스품질 점검표 전체사항 안내, 응대요령 등 적극적 교육 실시 ○ 교육장소 : ○ 교육내용 : 점검항목에 대한 집중 교육 (붙임4 음성파일 전파) ○ 결과제출 : ※ 방문민원 대비 환경조성 및 의용소방대 교육 [민원응대 장소 환경조성] [의용소방대원 교육] - 대응총괄팀장(의용소방대 담당) ⊙ ⊙ 4. 행정사항 가. 전 직원(내·외근) 평가기간 중 민원응대 품질 점검표 눈에 잘 띄는 위치에 부착(비치)하여 상시 숙지 나. 다. 라. 각 부서장(센터장 포함)은 점검기간동안 반복적인 직원교육 실시 붙임 1. 전화·방문 민원응대 서비스품질 점검표 1부. 2. 전화 및 방문응대 요령 1부. 3. 전화 및 방문 민원응대 자체교육 추진실적 제출(양식) 1부. 4. 1부. 끝. 구 로 소 방 서 장 수신자 재난관리과장, 예방과장, 현장대응단장, 수궁119안전센터장, 고척119안전센터장, 구로119안전센터장, 신도림119안전센터장, 공단119안전센터장 담당자 김영철 행정팀장 한성욱 소방행정과장 박종률 소방서장 09/07 김용근 협조자 시행 소방행정과-26075 ( 2022.09.07 ) 접수 ( ) 우 08275 서울특별시 구로구 경인로 408, 구로소방서 3층 소방행정과 (고척동) / http://fire.seoul.go.kr/guro 전화 02-6981-6212 /전송 02-2616-1919 / fire4371@seoul.go.kr / 부분공개(7)
26754633
20220908044507
본청
소방행정과-26075
D0000046173853
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