다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보민원과-24310 결재일자 2022. 9. 5. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홍보민원과장 경영관리부장 신현희 문병기 09/05 정덕영 협 조 주무관 이선희 - AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 - 디지털ARS시스템 디자인 선정 투표결과 보고 2022. 9. 상수도사업본부 (홍보민원과) -AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축- 디지털ARS시스템 디자인 선정 투표 결과 보고 상수도 대시민 서비스 제공을 위한 '디지털ARS시스템' 메인 디자인 선정을 위한 전직원 투표를 실시하고 결과를 보고 드림 1 사 업 개 요 사 업 명 : AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 사업기간 : '22.7.26 ~ 계약일로부터 6개월 사업내용 ○ 디지털ARS구축으로 민원 셀프서비스 지원 및 전화응대율 향상 ○ 기존 서류접수를 FAX방식이 아닌 디지털 채널로 구축 ○ 챗봇 기능보강 및 이중화 작업 2 추 진 개 요 목 적 : 다수의 의견을 반영하여 선호도 높은 디자인 선정 방 법 : 행정포탈 상수도 게시판 등록 및 전자설문 및 퀴즈관리 시스템을 통하여 투표실시 대 상 : 상수도 전직원 기 간 : '22. 8. 26 ~ 9. 1( 5일간) 설문내용 : Q1. 디지털ARS에 가장 적절한 디자인을 선택해 주세요. ① 1안 ② 2안 ③ 3안 ④ 4안 투표안내 포스터 및 시안 안 내 포 스 터 시 안 3 투표 결과 응답자 : 총 228명 응답분포 구분 1안 2안 3안 4안 응답자수 51명 82명 29명 66명 비율 22.37% 35.96% 12.72% 28.95% 선정시안 : 2안 4 향 후 계 획 선정시안 기준 서브 페이지 디자인 착수 메뉴 확정 및 아이콘 선정 등 세부 이미지 제작 기능 구현 작업 진행 등 투표참여자 상품권 증정 - 대 상 : 참여자 중 30명 - 방 법 : 랜덤 추첨 하여 모바일 발송

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