다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공정경제담당관-1189 결재일자 2021. 8. 5. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공정경제정책팀장 공정경제담당관 정영신 박희원 08/05 서병철 협 조 민생대책팀장 조진숙 소비자보호팀장 代최은희 상생협력팀장 代강정호 공정거래분쟁조정팀장 최대영 가맹정보팀장 오영희 공정경제담당관 소관 상담센터 코로나19 관련 대응 계획 2021. 8. 노동·공정·상생정책관 (공정경제담당관) 공정경제담당관 소관 상담센터 코로나19 관련 대응 계획 우리부서 소관 운영 중인 상담센터 직원의 코로나19 확진자(의심자) 등 발생 시 대응계획을 마련하여 선제적으로 코로나 확산을 방지하고자 함 ？？ 코로나19 대응 체계도 총 괄 공정경제담당관 공정경제정책팀 공정거래분쟁조정팀 소비자보호팀 상담센터별 담당자 ○ 코로나19 발생 시 각 센터 담당자에게 상황전파 ○ 센터임시 폐쇄 조치 및 센터업무 중단 안내(ARS) ○ 센터 운영여부 결정 ○ 센터업무 중단 및 타 기관 상담센터 안내(홈페이지) ○ 코로나19 발생 동향보고 (공정경제정책팀, 총무과) ○ 센터 상담원 귀가 조치 및 코로나 검사 안내 ？？ 상담센터 운영현황 전자상거래센터는 민간위탁, 그 외는 직영 ？？ 대응조치 ① 센터 근무자(상담원 본인)가 코로나19 확진일 경우 ○ (확진 상담원) 센터 담당자에게 즉시 보고 ○ (해당 센터 담당자) 확진자로부터 보고받은 즉시 공정경제정책팀( ) 및 총무과()에 구두신고(先) 및 동향보고(後) - 동향보고 : 확진자 인적사항, 확진시점, 증상발현시점(유증상 시), 파악 가능한 접촉자 현황 등(붙임 2 양식 참조) ○ (공정경제정책팀) 각 센터 담당자에게 연락하여 센터 내 다른 상담원 전원 귀가(출근전인 경우 미출근) 조치토록 통보 ○ (각 센터 담당자) 확진자와 동일 일자 근무 및 접촉 센터 직원 파악하여 코로나19 검사 및 역학조사관·보건소 지시에 따르도록 안내 - 코로나19 검사 받은 상담센터 근무자는 검사결과를 센터 담당자에게 즉시 통보, 센터 담당자는 검사결과를 총무과 및 공정경제정책팀에 보고 ○ (공정경제정책팀) 상담센터 임시 폐쇄 및 타 기관 상담센터 안내 조치 - 폐쇄 기간 동안 센터 ARS시스템 및 상담센터 홈페이지 센터업무 중단 안내 ※ (공정경제정책팀) 총무과에 협조 요청하여 ARS시스템 가동 (분쟁조정팀/소비자보호팀) 상담센터 홈페이지에 센터업무 중단 및 타 기관 상담기관 안내 【상담 분야별 대체 상담이 가능한 타 기관 현황】 기 관 전 화 번 호 비고 국토교통부 민원 콜센터 1599-0001 상가임대차 상담 대한법률구조공단 132 한국부동산원 콜센터 1644-2828 1372 소비자상담센터 1372 소비자, 전자상거래상담 금융감독원 통합콜센터 1332 불법사금융 피해 상담 ○ (총무과) 해당 층 또는 센터 소독 ○ (공정경제정책팀) 총무과 사전협의 후 센터 정상운영 조치 - 역학조사 결과에 따라 밀접 접촉자가 아닌 상담원으로 센터 운영 ② 센터 근무자(상담원)가 밀접접촉자일 경우 ○ (해당 상담원) 센터 담당자에게 즉시 보고 ※ 보건소로부터 밀접접촉자로 통보를 받은 경우, 동거가족이 코로나 확진자 또는 격리자인 경우 등 ○ (센터 담당자) 공정경제정책팀 보고 및 해당 센터 근무자 코로나 검사 안내 및 귀가(출근 전일 경우 미출근) 조치 ○ (해당 상담원) 코로나19 검사 후 검사결과 센터 담당자에 통보 및 자가격리(14일) ※ 밀접접촉자 직원 코로나 확진 판정 시, 코로나 확진 대응메뉴얼 대로 조치 ③ 센터 근무자(상담원)이 코로나19 의심 증상이 있는 경우 ○ (해당 상담원) 센터 담당자에게 즉시 보고 ○ (센터 담당자) 공정경제정책팀에 보고 및 의심증상 상담원에게 코로나 검사 안내 및 귀가 조치(출근전인 경우 미출근) ○ (해당 상담원) 코로나19 검사 후 센터 담당자에게 검사결과 보고 ※ 의심직원 코로나 확진 판정 시, 확진 대응메뉴얼 대로 조치 ※ (공정경제정책팀) 의심환자 음성판정 시 센터 정상근무 붙임 1. 부서 및 센터 담당자 연락처 1부 2. 동향보고 양식 및 1부 3. 코로나19 검사대상자 명단 작성양식 1부. 4. 자가격리대상자 및 가족·동거인 생활 수칙(밀접접촉자) 각 1부. 끝

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본청

공정경제담당관-1189

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