코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 '결제취소신청도 안되는 유료회원' 민원 관련 회신 안녕하십니까? 귀하께서 서울시 응답소를 통해 올려주신 민원에 대한 처리 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하께서는 인터넷 사이트에서 결제했던 유료회원의 결제취소 및 환불이 되지 않고 로그인 오류가 발생해 불편을 겪으셨다는 취지의 민원을 올려주셨습니다. 귀하의 민원 내용을 업체에 전달하고 처리 협조를 구한바, 해당 업체로부터 귀하께서 구매하신 상품은 회원코드 상품으로 회원코드 구매 후 첨부하셨던 페이지에서 회원코드 열람 후 확인된 회원코드를 마이페이지에서 등록하기를 완료해야 된다는 회신을 받았습니다. 다만 캡쳐해주신 로그인 화면을 확인해 본바, 당시 접속자 폭주로 인해 접속이 원활하지 못하였던 것으로 보인다며 쾌적한 쇼핑환경을 제공하지 못한 점 진심으로 사과드린다는 답변도 있었습니다. 한편 귀하께서 구매하신 상품은 할인쿠폰이 발급되는 상품이라 취소신청이 있는 경우 환불 가능 여부를 판단한 후 처리가 된다고 합니다. 이에 다소 시간이 소요되는 점 양해 바란다며, 귀하께서 문의하신 주문은 취소/환불 완료되었다고 합니다. 접속자 폭주로 로그인이 되지 않는 등 다소 불편을 겪으셨으나 귀하의 유료회원 취소/환불이 원만하게 해결되어 다행스럽게 생각하며, 답변 내용과 관련하여 궁금하신 점이 있는 경우 서울시 공정경제담당관 최은희 주무관(☏ 02-2133-5372)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 덥고 습한 여름 건강 유의하기고, 귀하의 가정에 언제나 행복과 웃음이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 최은희 소비자보호팀장 정현영 공정경제담당관 08/02 이병욱 협조자 시행 공정경제담당관-28984 ( 2022.08.02 ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
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