코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 '항공권/호텔조차 예약 안되며 광고메일 보내는 여행사' 민원 관련 회신 안녕하십니까? 귀하께서 서울시 응답소를 통해 올려주신 민원에 대한 처리 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하께서는 예약 진행 처리는 원활하지 않으면서 광고성 메일을 계속 보내는 것에 대한 이의제기 차원의 민원을 주셨습니다. 귀하의 민원 내용 확인을 위해 알아본바, 귀하께서 대리점 을 통해 상품을 예약하셨던 것이 확인되며 대리점에서 취소 요청이 있어 예약이 취소된 것으로 항공편이 취소된 상황이라고 합니다. 참고로 귀하께서도 잘 아시겠지만, 소비자분쟁해결기준에 적용되는 여행업에서는 여행사의 귀책사유로 여행사가 여행을 취소하는 경우 여행개시 30일 전까지 통보 시에는 계약금 환급으로 되어 있습니다. 30일 이상이 남아 있는 상황에서 취소된 것이기에 계약금 환급만 받으실 수 있습니다. 한편 여행상품의 경우 예약 문의를 위한 것이라면 고객센터로 문의해 보시기 바랍니다. 아울러 여행상품 안내 광고 메일의 경우 회원가입 시 마케팅정보 수신동의를 하셨기 때문에 상품 안내 메일이 발송되는 것이라고 합니다. 만약 상품안내 메일 수신을 원하지 않으신다면 개인정보 화면에서 마케팅정보 수신동의를 철회하면 될 것으로 판단되며, 보다 구체적인 안내를 원하시면 고객센터로 연락하여 마케팅정보 수신동의 철회에 대해 문의해 보시기 바랍니다. 답변 내용과 관련하여 궁금하신 점이 있는 경우 서울시 공정경제담당관 최은희 주무관(☏ 02-2133-5372)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 귀하의 가정에 언제나 행복과 웃음이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 주무관 최은희 소비자보호팀장 代김나영 공정경제담당관 07/25 이병욱 협조자 시행 공정경제담당관-28524 ( 2022.07.25 ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
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