문서번호 홍보민원과-23932 결재일자 2022. 8. 24. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 홍보민원과장 경영관리부장 신현희 이창훈 08/24 정덕영 협 조 주무관 천은령 주무관 김주형 홍보기획팀장 代홍기석 - AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 - 디지털ARS시스템 디자인 선정 계획 2022. 8. 상수도사업본부 (홍보민원과) -AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축- 디지털ARS시스템 디자인 선정 계획 상수도 대시민 서비스 제공을 위한 '디지털ARS시스템' 메인 디자인에 대해 선호도 높은 디자인으로 선정하기 위한 계획을 수립하고자 함 1 사 업 개 요 사 업 명 : AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 사업기간 : '22.7.26 ~ 계약일로부터 6개월 사업내용 ㅇ 디지털ARS구축으로 민원 셀프서비스 지원 및 전화응대율 향상 ㅇ 기존 서류접수를 FAX방식이 아닌 디지털 채널로 구축 ㅇ 챗봇 기능보강 및 이중화 작업 2 추 진 개 요 목 적 ㅇ 다수의 의견을 반영하여 선호도 높은 디자인 선정하여 대시민 운영시 시민의 만족도를 제고 하고자 함 방 법 ㅇ 다양한 컨셉의 디자인 시안 준비 후 선호도 조사 실시 ㅇ 전자설문 및 퀴즈관리 시스템을 통하여 설문실시하여 다수 선택 시안으로 결정 대 상 : 상수도 전직원 기 간 : '22. 8. 25 ~ 8. 31( 5일간) 참여독려 : 설문참여 직원에 대해 무작위 선정하여 상품권 지급하여 참여 독려 시 안 1안 2안 3안 4안 끝.
26655329
20220825044507
본청
홍보민원과-23932
D0000046073884
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