다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 정보시스템담당관-27322 결재일자 2022. 8. 12. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 시스템운영팀장 정보시스템담당관 스마트도시정책관 황규석 代김숙경 한정우 08/12 代오경희 '23년 공공서비스 예약시스템 운영 계획 2022. 8. 스마트도시정책관 (정보시스템담당관) ’23년 공공서비스 예약시스템 운영 계획 각 기관별 제공하는 공공서비스 예약정보를 통합 조회하여 예약 신청부터 결제까지 가능한 예약시스템의 안정적 운영 및 시민편의기능 개선 1 추진근거 및 경과 □ 추진근거 ○ 전자정부법 제30조 및 동법 시행령 제35조 ○ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침(행정안전부 고시) ○ 서울특별시 공공서비스 예약시스템 운영 및 관리에 관한 조례 (서울특별시 조례 제7305호, 2019. 9.26 제정) □ 추진경과 ○ 공공서비스 예약 서비스 개시 : ’05. 3. ○ 제로페이 결제서비스 시행 : ’19. 11. 1. ○ 공공서비스 예약시스템 재개발 : ’20. 6. ~ ’21. 3. 2 운 영 현 황 □ 운영개요 ○ 운영분야 : 체육시설, 공간시설, 교육강좌, 문화체험, 진료복지(5개 분야) ○ 이용기관 : 시, 사업소, 자치구, 산하기관 등 500여개 부서에서 제공하는 공공서비스 조회·예약·결제 ○ 운영방식 - [정보시스템담당관] 시스템 운영 및 유지관리, 이용자 요구사항 반영을 위한 기능개선 - [업무부서] 해당 서비스 운영 조례에 의거 예약 서비스 등록 및 운영 ？ 기간, 이용료, 선정방법(선착순, 추첨, 심사), 대상(일반, 취약계층 등) 등 결정 적용 ○ 예약절차 : 공공예약 홈페이지 또는 챗봇 ‘서울톡’을 이용한 계약 (회 원) 로 그 인 (비회원) 실명인증 ⇒ 예약신청 입력 ⇒ 이용요금 결제 ※ 무료서비스 제외 ⇒ 예약완료 □ 운영현황 ○ 방문현황 구분 방문자 수(명) 페이지 뷰(건) 2022년(6개월) 2021년(12개월) ○ 이용현황 (단위 : 건) 구분 합계 체육시설 공간시설 문화체험 교육강좌 진료복지 2022년 (6개월) 서비스제공 예약신청 2021년 (12개월) 서비스제공 예약신청 ○ 유지운영 실적 (단위 : 건) 구 분 전화상담 기술지원 및 장애처리 2022년(6개월) 2021년(12개월) 3 사 업 계 획 <<’23년 공공서비스예약시스템 운영 및 유지관리>> □ 사업개요 ○ 사업명 : ’23년 공공서비스예약시스템 운영 및 유지관리 ○ 사업기간 : ’23. 1. ~ ’23. 12월 (장기계속계약 2년차) ○ 사업내용 - 일일 사전점검 및 장애처리, 사용방법 등 민원상담 대응을 위한 콜센터 운영 - 홈페이지 회원, 이메일, SMS 등 시스템 연계 유지관리 - WEB/WAS 등 상용SW 4종 유지관리 ※ 상용SW 4종 : - 휴대폰 본인확인 서비스 이용료 지급 - 홈페이지 웹 접근성 인증서 갱신 ※ 지식정보화 기본법 시행령 제35조 ○ 소요예산 : 천원 (단위 : 천원) 예산과목 산정방식 산출내역 산출금액 합 계 공공운영비 소 계(용역 발주 기준) ※ 산출근거 : 소프트웨어 대가 산정 가이드(한국SW산업협회, 2022) 준용 ○ 예산과목 : 정보시스템 운영 고도화를 통한 행정효율성 제고, 정보시스템 서비스 운영고도화, 공공서비스 예약시스템 운영 ○ 계약방법 : 장기계속계약으로 ’23년(장기2차) 계약 추진 □ 사업개요 ○ 사업명 : ○ 사업기간 : ○ 사업내용 ○ 소요예산 : 천원 (단위 : 천원) 예산과목 산정방식 산출내역 산출금액 합 계 사무관리비 전산개발비 ※ 산출근거 : 소프트웨어 대가 산정 가이드(한국SW산업협회, 2022) 준용 ○ 예산과목 : 정보시스템 운영 고도화를 통한 행정효율성 제고, 정보시스템 서비스 운영고도화, 공공서비스 예약시스템 운영 ○ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) □ 추진일정 ○ 운영 및 유지관리 시행계획 수립 : ’22. 10. ○ 장기계속계약(장기2차) 의뢰 : ’22. 11. ~ 12. ○ 운영 및 유지관리 사업 수행 : ’23. 1 ~ ’23. 12. □ 성과지표 지표명 목표값 성과지표 정의 산출식 □ 기대효과 ○ 체계적인 유지관리 및 기능개선 수행으로 안정적인 시스템 운영 ○ 시민 예약신청 및 이용부서 업무 지원으로 행정 효율성 제고 붙임 1. 산출내역서 1부. 2. 공공서비스 예약시스템 구성현황 1부. 3. 시민편의기능 고도화 세부 추진계획 1부. 끝.

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