다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민감사옴부즈만위원회-25946 결재일자 2022. 7. 28. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 조사관 운영총괄팀장 위원장 정영욱 신종철 07/28 주용학 시민참여 활성화？대시민 인지도 확산을 위한 2023년 시민감사옴부즈만위원회 홍보계획(안) 2022. 7. 시민참여 활성화？대시민 인지도 확산을 위한 2023년 시민감사옴부즈만위원회 홍보계획 시민권익을 보호하고 시정을 감시하는 시민감사옴부즈만위원회에 대하여 더 많은 시민들이 인지하고 활용할 수 있도록 홍보를 추진하고자 함 Ⅰ 홍보개요 □ 필요성 ○ 독립된 합의제 행정기구로 시민이 체감할 수 있는 생활밀착형 홍보 및 홈페이지 운영으로 시민 인지도 및 접근성을 향상하고, 시민권익을 보호하고 시정을 감시하는 대표 기구로서 자리매김 필요 ○ 불합리한 절차·제도를 개선하기 위해서 고충민원 제기, 감사 청구 등 시민참여가 필수적이므로, 지속적인 대시민 인지도 제고 필요 □ 추진방향 ○ 위원회의 기능 및 행정 개선 사례에 대한 홍보로 시민의 관심 유도 ○ 시민이 체감하는 생활밀착형 홍보를 전개하여 시민 참여 활성화 □ 추진개요 ○ 추진기간 : 2023.1월 ~ 12월(연중) ○ 추진내용 : 생활밀착형 홍보 및 위원회 홈페이지 운영으로 시민 인지도 향상 관련 홍보 등 ○ 추진방법 : 홍보물·사례집 제작, 뉴미디어 및 대중교통 매체 활용 등 ○ 소요예산 : 44,400천 원 Ⅱ 2023년 추진 계획(안) 홍보 추진 내용 ○ 연차보고서(Annual Report) 발간 등을 통한 인지도 개선 - 연간 위원회 운영 및 현황, 활동성과, 감사사례 등 대외용 연차보고서 발간 ○ 홍보 포스터·홍보물 및 기념품 제작 등을 통한 인지도 개선 - 홍보 포스터 지하철 등 광고판 표출 및 각종 행사 시 홍보물·기념품 배포 ○ 위원회 누리집(홈페이지) 운영 활성화를 통한 시민 접근성 향상 - 위원회 제도 안내, 홍보영상, 활동성과 공유 등으로 인지도 및 접근성 강화 ○ 다양한 언론매체 등을 활용한 시민의 생활밀착형 홍보 추진 - 라디오 방송 광고 및 지하철？버스 등 대중교통과 SNS 등 언론매체 활용 ○ 국내？외 옴부즈만 협의체와의 교류를 통한 위원회 위상 강화 - ‘권익 위원회 전국협의회’ 활동을 통한 법령 및 정책 개선 의견 등 제시 - 세계옴부즈만협회(IOI) 홈페이지에 위원회 연차보고서 및 뉴스레터 게시 ’22년 연차보고서(Anuual Report) 발간 ○ 기간: ‘23. 1월 ○ 내용: 시민 권익구제 사례를 시민들이 쉽게 공감하도록 이야기 형태로 구성, 감사·조사·감시 등 기능 안내로 인지도 제고 및 이용 활성화 도모 ○ 방법: 市 및 산하기관, 자치구· 동 주민자치센터 민원실, 도서관 등 공공시설, 시민단체, 민간시설 등에 비치 ○ 소요예산 : 14,400천 원 연차보고서 정책 브랜드(BI) 활용 기념품(에코백 · 우산 등) 제작 및 배포 ○ 기간: ‘22. 2월~ ○ 내용: 위원회 BI 활용, 언제 어디서나 사용 가능한 기념품 제작으로 인지도 제고 ○ 방법: 옴부즈만 및 자치구 직무 역량 교육과 시민 사회단체·주민 자치회 방문 시 등 제공 - 민원회신 시, 내방객 및 회의 참석자 등에게 배포 ○ 소요예산: 5,000천 원 에코백 우산1 우산2 홍보물(안내 책자, 리플렛) 제작 ○ 기간: ‘22. 3월~ ○ 내용: 위원회 기능, 주요 사례, 감사 청구·조사 신청 절차 등 기존 내용 외에 위원회 홈페이지를 통한 온라인 시민감사청구 등 변화된 내용 안내 ○ 방법: 위원회 내·외빈 초청 토론회 등, 시민 사회단체 및 주민 자치회 방문에 활용, 市 주관 시민행사, 시민청, 은행 등 시민 방문 잦은 곳에 비치 ○ 소요예산: 5,000천 원 안내책자 리플렛 홍보 포스터 제작 및 지하철 객실 내 광고판 표출 ○ 기간: ‘23. 5월~ ○ 내용: 시민의 편에서 잘못된 행정을 ‘콕’ 집어내는 위원회의 역할 강조 ○ 방법: 지하철 객실 내 액자형 홍보물 표출 - 지하철 1~8호선(액자형 450면, 모서리형 1,000면) ○ 소요예산: 3,000천 원 - 산출: 액자형 450장(디자인, 인쇄비, 부착비용 등)= 3,000천 원 홍보내용 홍보문구 게첨사진(예시) (시민·주민·직권) 감사 결과 모음집 등 홍보물 제작·배부 ○ 기간: ‘23. 6월 ○ 내용: 2020~2021년 모든 시민(주민·직권)감사 활동 사례 - 시민감사옴부즈만 활동사례 공유와 홍보를 통한 위원회 위상 강화 및 시민의 감사에 대한 친숙도가 제고되도록 제작 ○ 방법: 전국 옴부즈만 관련 기관에 배부(행안부, 전국 지자체 등) ○ 소요예산: 7,000천 원 - 산출: 감사모음집: 단가(권) 50,000원 × 2권 × 50세트 = 5,000천 원 감사 결과 홍보물 제작: 2,000천 원 라디오 등 뉴미디어(SNS 등) 매체 공유 홍보 ○ 기간: ‘23. 7월 ○ 내용: 시민의 눈높이에 맞는 생생하고 참신한 다양한 SNS를 통해 시민들과 공유 ○ 방법: 청취율이 높은 라디오 방송 및 시간대 선정하여 위원회 홍보 및 구글 뉴스 및 다음 뉴스, 서울시 공식 SNS, 블로그, 포털 사이트 노출 ○ 소요예산: 10,000천 원(뉴미디어담당관 협조) 주민자치회 및 시민사회단체 방문 ○ 기간: ‘23. 5월~ ○ 내용: 주민(대표) 모임 ‘현장설명회’ 및 시민사회단체 ‘현장 간담회’ 추진으로 주민의 관심과 참여 유도, 지속 가능한 협력 네트워크 구축 ○ 방법: 서울시 NPO 지원센터, 중앙·지역 NGO 등의 협조로 순회 방문 실시 ○ 소요예산: 비예산(홍보용 제작 기념품 배포) 홍보영상(20초) 市 보유 전광판 표출 ○ 기간: ‘23. 7월~ ○ 내용: 시민의 편에서 잘못된 행정을 ’콕‘ 집어내는 위원회의 역할 강조 ○ 방법: 지하철 미디어보드(5), 은행 객장(24), 노인청소년 복지시설(70) 등 ○ 소요예산: 비예산 시 외벽 수련관 자치구 소식지 게재를 통한 주민 밀착형 홍보 추진 ○ 기간: ‘23. 8월~ ○ 내용: 위원회 기능, 주요 사례, 감사 청구·조사 신청·감시 제안 절차 등 소개 ○ 방법: 자치구 소식지 게재 요청 ○ 소요예산: 비예산(자치행정과 협조) 10 위원회 누리집을 통한 시민소통 강화 ○ 기간: 연중 ○ 내용: 주요 감사·조사·감시 사례 및 해당 사업 부서의 조치 내용까지 게재하여 시민의 입장에서 불합리했던 제도·절차의 개선 결과 공유 ○ 방법: 위원회 누리집 게재 ○ 소요예산: 비예산 11 언론매체 연계 홍보 실시 ○ 기간: 반기별 ○ 내용: 고충민원 조사·처리, 시민·주민 감사, 공공사업 감시·평가 등 직무별 성과 사례를 적극 발굴하여 보도자료 형태로 정보 제공 ○ 방법: 보도자료 작성 후 언론담당관 제출 ○ 소요예산: 비예산(언론담당관 협조) Ⅲ 행정사항 □ 추진일정 및 소요예산 추진일정 구 분 소요예산 (천원) 비고 계 44,400 1월 ‘22년 연차보고서 발간 14,400 2월 정책브랜드(BI) 활용 행사 기념품 제작 배포 5,000 3월 홍보물 안내책자 및 리플렛 제작 5,000 5월 홍보 포스터 제작 및 지하철 객실 내 광고판 표출 3,000 6월 감사결과 모음집 제작 배포 7,000 7월 라디오 등 뉴미디어 매체 공유 홍보 10,000 7월 홍보영상 市 보유 전광판 표출 - 5월 주민자치회 및 시민단체 방문 - 8월 자치구 소식지 게재를 통한 주민 밀착형 홍보 추진 - 연중 위원회 누리집을 통한 시민소통 강화 - 반기별 언론매체 연계 홍보 실시(보도자료) - □ 소요예산 ○ 산출금액 : 44,400천 원 ○ 예산과목 : 시민 권익보호 강화 및 시민참여 활성화, 위원회 직무역량 위상 강화, 위원회 직무 역량강화 및 홍보확대, 사무관리비 끝. 붙임 1 2022년 추진 실적(추진 중) 홍보 포스터 제작 및 지하철 객실 내 광고판 표출 ○ 기간: ‘22. 1월 ○ 내용: 시민의 편에서 잘못된 행정을 ‘콕’ 집어내는 위원회의 역할 ○ 방법: 지하철 객실 내 액자형 532면 홍보물 표출 ※ 지하철 5호선 ’21년 연차보고서(Anuual Report) 발간 ○ 기간: ‘22. 1월 ○ 내용: 시민 권익구제 사례를 시민들이 쉽게 공감하도록 이야기 형태로 구성, 감사·조사·감시 등 기능 안내로 인지도 제고 및 이용 활성화 도모 ○ 방법: 市 및 산하기관, 자치구· 동 주민자치센터 민원실, 도서관 등 공공시설, 시민단체, 민간시설 등에 비치 정책 브랜드(BI) 활용 기념품(에코백·우산 등) 제작 및 배포 ○ 기간: ‘22. 4월~ ○ 내용: 위원회 BI 활용, 언제 어디서나 사용 가능한 기념품 제작으로 인지도 제고 ○ 방법: 옴부즈만 및 자치구 직무 역량 교육과 시민 사회단체·주민 자치회 방문 시 등 제공 - 민원회신 시, 내방객 및 회의 참석자 등에게 배포 홍보물(안내 책자, 리플렛) 제작 ○ 기간: ‘22. 7월~ ○ 내용: 위원회 기능, 주요 사례, 감사 청구·조사 신청 절차 등 기존 내용 외에 위원회 홈페이지를 통한 온라인 시민감사청구 등 변화된 내용 안내 ○ 방법: 위원회 내·외빈 초청 토론회 등, 시민 사회단체 및 주민 자치회 방문에 활용, 市 주관 시민행사, 시민청, 은행 등 시민 방문 잦은 곳에 비치 홍보영상(20초) 보완·수정하여 市 보유 전광판 표출 ○ 기간: ‘22. 7월~ ○ 내용: 시민의 편에서 잘못된 행정을 ’콕‘ 집어내는 위원회의 역할 강조 ○ 방법: 지하철 미디어보드, 은행 객장, 노인·청소년 보지시설 등 - 지하철 미디어보드(5), 은행객장(24), 노인·청소년 복지시설(70) 등 100여곳 전광판 표출 ※ 광화문, 여의나루, 동대문역사문화공원, 회현, 충정로 붙임 2 2021년도 주요 추진실적 위원회 인지도 제고 및 직무별 홍보 강화 ○ 2020년 위원회 연차보고서(Annual Report) 발간·배포 ○ 위원회 출범 5주년 기념행사 온？오프라인 개최(5.21.) - 지자체 옴부즈만, 관계 공무원, 시민참여옴부즈만, 일반 시민 등 참석 - 출범 5년간 운영성과 발표 및 바람직한 미래상 정립 - 시민이 직접 선택한 시민권익 보호 및 행정 개선 우수사례 발표로 성과 공유 ○ 위원회 감사？조사？감시활동 언론매체 홍보(지면 보도 7건 등) ○ 시민참여 활성화를 위한 마을공동체, 시민사회단체 등 방문 - 마을공동체(6개), 비영리민간단체(2개), 외국인 주민지원시설(2개) 등 10개 단체 방문을 통한 소통？교류 강화 이주민센터 친구, (사)강북마을？은평상상？양천마을？성동마을넷 동네, 북부시민회 등 ○ 생활밀착형 홍보 실시로 시민 인지도 제고 및 참여 유도 - 홍보영상 시 보유 전광판 100여 곳 표출(1월~), 홍보물(리플릿) 배포(3월) - 지하철 모서리 광고, 인터넷 언론사 카드 뉴스 배포 등 집중 홍보 기간 운영(8월) 위원회 누리집 운영을 통한 시민 접근성 향상 ○ 위원회 관련 제도 변경사항 적용 및 추진실적 사례 게시 - 제도 관련 자료 현행화 및 감사, 고충민원, 공공사업감시 처리 사례 공개 ○ 기타 위원회 활동 성과 및 홍보자료 등록 - 위원회 활동 관련 공지사항, 언론 보도, 활동 실적, 발간자료 등 게시 세계옴부즈만협회(IOI) 활동을 통한 국제적 위상 제고 ○ 위원회 뉴스레터와 연례 보고서를 IOI 홈페이지 게시 및 공유(3월,12월) - 위원회 구성, 감사？조사？감시 제도 소개 및 ’20년 활동 실적 등 등록 직무역량 강화를 위한 지원프로그램 및 워크숍 추진 ○ 신임 시민감사옴부즈만 역량 강화 지원프로그램 운영 - 팀별？직무별 맞춤형 교육자료 작성 및 오리엔테이션 실시(1.8.~2.5.) - 감사교육원 등 전문교육기관 직무교육 이수 의무제 도입 ※ 위원회 직무별 각종 규정, 지침 등 직무수행 활용자료 23종 제공 ○ 시민참여옴부즈만 역량 강화를 위한 간담회 및 워크숍 개최(5회) - ’20년 활동 실적 공유 및 ’21년 공공사업 중점 감시 대상 사업 선정 논의 - 건설 사업 단계별 관리 방안 교육 및 시민참여옴부즈만 활성화 방안 논의 등 ○ 시？자치구 고충민원 담당자 및 위원회 역량 강화 교육 실시(2회) - 고충민원 분야 법령？제도 소개, 실무사례 및 개선 사례 교육(11.24.) - 공개 대상 정보에 대한 사례 및 주택재개발 관련 민원사례 교육(12.8.)

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시민감사옴부즈만위원회-25946

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