코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원내용 신고인은 당일 서울사랑상품권(광역)을 구매하고자... 안녕하세요? 서울페이+ 이용에 불편을 드려서 죄송하다는 말씀드립니다. 서울시는 금번 서울사랑상품권(광역) 발행에 앞서 상품권의 원활한 판매를 위해 시스템 용량을 20만명이 동시에 접속 가능한 수준으로 준비하였습니다. 그러나, 상품권 판매 시작 직전인 9시 50분경부터 서울페이앱 신규회원 가입자 급증하고 상품권 구매자 폭증이 맞물려 구매 대기시간이 길었졌고, 자동 로그아웃 되는 현상이 발생하였습니다. 이는 인터넷 뱅킹, 앱 뱅킹 등 금융관련 업무시스템의 로그인 유지시간이 통상 10분으로 설정되어 있어 대기시간이 10분을 초과하며 발생된 상황이였습니다. 현재 서울시는 서울사랑상품권(광역)에 대해 이번달(22.7월) 중 추가 발행을 계획하고 있으며 추가발행시에는 대기자 폭증 시점 대기시간을 60분으로 늘려 장시간 로그인시 로그아웃되는 현상이 발생되지 않도록 조치 하겠습니다. 다만, 서울사랑상품권(광역) 추가발행일은 아직 미확정인 상태로 발행일이 확정 되는대로 서울페이+앱 공지사항등으로 통해 홍보할 예정입니다. 다시한번 고객님께 불편을 드린점에 대해 사과 드리며, 답변사항에 대해 추가 문의사항이 있을 경우 소상공인플랫폼담당관(☎02-2133-5137)이나 서울페이+고객센터(☎1544-3737)로 연락주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다. 주무관 김승희 디지털매출증대팀장 박해진 소상공인플랫폼담당관 07/18 강남태 협조자 시행 소상공인플랫폼담당관-23391 ( 2022.07.18 ) 접수 ( ) 우 04514 서울특별시 중구 서소문로 124, 시티스퀘어 17층 (서소문동) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5137 /전송 02-2133-0708 / included@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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