코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 응답소 민원 답변 안녕하십니까? 서울시 공공서비스 예약 홈페이지를 이용해 주셔서 감사드립니다. 귀하께서 응답소를 통해 시스템 이용 안내 전화번호의 잘못된 안내 및 장애 시 불합리한 처리 절차에 대해 문제 제기해 주셨습니다. 120 상담직원이 답변을 위해 참고하는 자료에서 각 항목별 안내전화번호 12개 중 1개가 최신으로 업그레이드가 안 되어 예약에 큰 불편을 드려 죄송합니다. 예약 홈페이지에서는 행정안전부에서 제공하는 시스템을 통해 거주지역 비대면 확인을 하고 있으나, 7.7(목) 행정안전부 시스템의 장애로 인해 거주지역 인증을 거쳐야 예약이 완료되는 서비스가 예약이 안 되는 장애가 발생하였습니다. 홈페이지를 이용해 예약하는 시민들의 불편을 최소화하기 위해 시스템 장애 공지 후 거주 인증을 우회할 수 있도록 프로그램 긴급 변경을 한 후 시스템이 정상적으로 운영되어 공지사항에서 내려놓았으나, 순간적 장애로 거주지역 인증이 다시 오류가 발생하여 공지를 재 게시하였습니다. 이로 인해 귀하의 공공서비스 예약을 하지 못하신 것에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 향후 위와 같은 시스템 장애 시 합리적이고 객관적인 절차를 마련하여 공공서비스 예약홈페이지를 이용하는 시민들이 공정하게 예약할 수 있는 시스템이 되도록 최선을 다하겠습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 정보시스템담당관 황규석 주무관(☏02-2133-2986)에게 연락주시면 친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. 주무관 황규석 시스템운영팀장 이명원 정보시스템담당관 07/11 한정우 협조자 시행 정보시스템담당관-25550 ( 2022.07.11 ) 접수 ( ) 우 04515 서울특별시 중구 덕수궁길 15, 1동 3층 (서소문동) / http://seoul.go.kr 전화 02-2133-2986 /전송 02-2133-1071 / kshwang@seoul.go.kr / 부분공개(6)
26371902
20220713050010
본청
정보시스템담당관-25550
D0000045777053
문서 보기
문서보기는 문서변환기에 의해 텍스트로 변환된 문서를 보여주며, 스크린리더로 문서내용을 미리 확인하실 수 있습니다. 그러나 일부 문서의 경우(pdf파일) 변환 상태에 따라 스크린리더에서 제대로 읽히지 않을 수도 있습니다. 이때는 다음 헤딩3인 첨부파일 목록으로 바로가서 원문을 다운로드하신 후 이용하시면 스크린리더 이용이 더욱 용이합니다. 첨부파일목록 바로가기
* 본 문서는 공문서로서의 법적 효력은 없으며, 위조·변조·도용 등 불법적 활용으로 인하여 발생된 모든 책임은 불법적으로 활용한 자에게 있습니다
라이브리 소셜 공유1