다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 갈등관리협치과-23337 결재일자 2022. 6. 29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 갈등관리지원팀장 갈등관리협치과장 도효지 안효무 06/29 박성규 서울시 갈등관리 사례 분석？조사 용역 결과보고 추진근거 대내(외) 협력 현황 사 업 비 부서(단체)명 협의내용 협의결과 2022.6. 시민협력국 (갈등관리협치과) 서울시 갈등관리 사례 분석·조사 용역 결과보고 사업 추진과정에서 발생한 갈등 사례들의 체계적 관리 및 정보 제공을 통해 우리시 갈등 대응 역량을 높이고자, 서울시 갈등관리 사례 분석· 조사 용역을 실시하고, 그 결과를 보고 드림. 1 추진 개요 □ 용역개요 ？ 용 역 명 : 서울시 갈등관리 사례 분석·조사 (메타버스 구축 사업 1단계 ) ？ 추진기간 : ’22. 2. ~’22. 6.(5개월) ？ 추진방법 : 전문업체 선정(수의계약) - 용역 업체 : ㈜ 터디앤씨 (대표: 황현) / 용역기간: ‘22.3.14.~’22.6.17. ？ 소요예산 : 20,900천원 ？ 주요내용 - 서울시 공공갈등관리 사례에 대한 자료 수집 및 조사(e-book제작) - 해외 및 타 지자체 공공갈등, 갈등관리 사례 수집 및 조사 - 주요 자료 분석 및 갈등관리 사례 분류표(코딩) 개선방안 제시 - 향후 갈등관리 사례 빅데이터를 바탕으로 메타버스 구축 운영 방향 제시 □ 추진과정 ？ 갈등관리 메타버스 구축 계획 수립 : ’22. 3. 4. ？ 업체 선정 및 착수 보고 : ’22. 3. 21. ？ 중간보고회 개최 : ’22. 5. 9. ？ 최종보고회 개최 : ’22. 6. 15. 2 추진결과 □ 체계적·지속적 관리를 위한 갈등관리카드 양식 개선 ？ 향후 빅데이터 관리를 위해, 코딩이 가능하도록 양식 개선 - 국내외 갈등 사례 데이터 관리 현황 조사？비교 - 35개 항목으로 구성, 각 항목에 대하여 이슈 발생 날짜 중심으로 입력 관리 □ 서울시 중심 국내·외 사례 분석 및 조사 ？ 10년 간(’12년 ~ ’21년) 서울시 사례 갈등관리 기술서로 분석 정리 - 서울시 갈등관리 사례( 10객분야, 200건) ？ 타지자체 및 국외 주요 갈등관리 사례 조사 - 타지자체 사례 : 달산 다목적댐 건설 외 9건 - 국외 사례 : 프랑스 낭트 국제공항(Nantes Atlantique Airport) 신설 갈등 외 6건 3 향후계획 및 기대효과 □ 향후계획 ？ 서울시 갈등 사례 조사 결과를 '갈등소통방'을 통해 모든 사업부서와 공유하고, 효과적 갈등관리를 위한 프로그램 개발 등 단계적 추진 [1단계] 기존 서울시 갈등관리 사례(200개) 코딩 - 갈등관리 200개 사례를 서울시 갈등관리 DB의 기초자료로, 35개 항목의 정의와 분류기준에 따라 사례별로 코딩 [2단계] 갈등관리 프로그램 개발 - 갈등관리 DB 담당자가 쉽게 입력, 운용할 수 있는 형태. 기 입력된 DB를 근거로 프로그램화 하고 이를 실제 관리할 수 있도록 설계 - 전문적 관리, 운용을 위해서 내부 담당 직원에 대한 교육 실시 [3단계] 추가 갈등관리 과제에 대한 DB 입력과 운영 관리 - 기존의 서울시 200개의 갈등관리 사례 이외에 갈등관리를 통해 그 대상으로 새롭게 진단되거나 도출된 사안에 대하여 각 항목별 입력 및 관리 업데이트 [4단계] 서울시 갈등관리 메타버스 구축 - 상세 맞춤 검색 서비스 : 해당 특징을 보유한 유사 사례 검색 등 - 서울시 갈등지도 서베스 : 자치구별 갈등 현황 파악 용이 - 다양한 콘텐츠 제공 : 갈등관리 사례 동영상, 매뉴얼, 전문가 컨설팅 등 □ 기대효과 ？ 서울시 분야별？유형별 갈등 사례 특성 이해및 통계적 접근을 통해 다양한 결과 도출 ⇒ 사업 추진 방향설정 및 기초자료로 활용 - 서울시 갈등사례별 특성, 연도별 갈등 양상 및 25개 자치구별 갈등과 대응, 이해관계자와 주요 쟁점 등 확인 가능 ？ 서울시 사업 추진 과정에서 예상되는 다양한 갈등들에 대하여 사전 학습 ⇒ 갈등 발생시 신속？유연？효과적 대응 - 유사사례 학습을 통해 새로운 갈등관리 방안 도출, 사업부서 대응력 제고 붙임 : 1. 서울시 갈등관리 사례 분석？조사 용역 최종 결과보고서 2. [부록1] 서울시 갈등관리 사례 기루서(200개) 3. [부록2] 타지자체 갈등관리 사례(10개) 4. [부록3] 국외 사례( 7개) 끝.

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갈등관리협치과-23337

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