문서번호 공원녹지정책과-24078 결재일자 2022. 6. 20. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 이광희 허현수 06/20 이승복 2022년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과보고 2022. 6. 푸른도시국 (공원녹지정책과) 2022년 상반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고 시 직영공원 관리 직원에 대한 CS교육 실시 결과를 아래와 같이 보고함 □ 교육개요 ㅇ 교육일시 : 2022. 5. 30. ~ 6. 13.(총 17회) ㅇ 교육장소 : 각 공원녹지사업소 회의실 등 ㅇ 교육방법 : 전문강사 섭외 대면교육(교육기관 : 한국CS아카데미) ㅇ 교육내용 : "서비스, 기본에 충실하라" - 서비스의 패러다임의 변화 ？ 친절한 서비스 실천을 위한 마음 다지기 및 감동수준, 시민의 가치 재정립 ？ 공원관리 업무의 접점분석을 통한 서비스 개선점 도출 - 서비스의 핵심 ？ 밝은 표정 연출을 통한 긍정적 이미지 연출 ？ 체감지수를 향상시키는 상냥한 음성 연출법 ？ 공원관리 접점 시 상황에 따른 체계화된 인사말 실천 등 - 실행의 힘 ？ 세련되고 정중한 시민응대 및 질의 응답법 ？ 시민과의 상황별 대화스킬 및 화법 익히기 ？ 신뢰감을 형성하는 단정한 용모 및 복장 점검 ？ 시나리오 작성 및 역할극을 통한 실습 및 피드백 등 □ 교육결과 ㅇ 교육인원 : 총 638명 - 동부 138명, 중부 177명, 서부 186명, 서울식물원 92명 ㅇ 기관별 상세 추진결과 사업소명 계 공무원 청원경찰 실무관 사회복무 요 원 기타 4개 사업소 638 204 31 234 25 144 동부공원녹지사업소 (6.8.~9./6회) 183 56 18 75 10 24 중부공원녹지사업소 (5.30.~31./6회) 177 71 1 97 8 - 서부공원녹지사업소 (5.30.~31./4회) 186 52 8 44 7 75 서울식물원 (6.13./1회) 92 25 4 18 - 45 ㅇ 현장사진 동부사업소 중부사업소 서부사업소 서울식물원 □ 향후계획 ㅇ 교육 참석자 및 미참석자간 교육내용 교류 및 전파 독려 ㅇ 현장과 유형별 사례 중심으로 하반기 교육 시행 추진 □ 행정사항 ㅇ 강사수당 지급 : 금4,080천원 - 산출내역 : 240,000(전문, 1시간) × 17회 = 4,080,000원 ※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용('20.10.1. 시행) - 예산과목 : 공원녹지정책과, 공원녹지정책개발및만족도개선, 시민참여프로그램운영, 공원이용고객만족서비스수준향상, 일반운영비, 사무관리비 붙임 1. 기관별 교육 결과 보고서 1부. 2. 강사 참석부 1부. 끝.
26211026
20220621045007
본청
공원녹지정책과-24078
D0000045611152
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