【별지 제3호서식】 물품구매계약 심사요청서 부분공개(5) 시 행 홍보민원과-21820 시행일자 2022.06.03 수 신 자 서 울 특 별 시 장 (계약심사과장) 접 수 접수일자 주무관 홍보민원과장 결 재 신현희 06/03 이창훈 협 조 홍보기획팀장 구지영 건 명 AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 요청기관 서울시상수도사업본부(홍보민원과) 산출금액 구 매 예정일자 2022.6 입찰종료 예정일 (공개제한 종료시점) 2022.6 예정원가 작성자 ？ 담당부서 : 홍보민원과 ？ 작 성 자 : 신 현 희 (전화번호 : 3146-1146 ) 예산내역 세부사업명 예산과목 예산액(천원) AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 특정제품선정심사위원회 개최대상 여부 ■ 해당 ？ 해당 없음 ？ 사업개요 : - 사업목적 : 상수도 민원상담의 효율적 운영을 위해 전화상담 프로세스의 비효율적인 부분을 개선하여 응대율을 향상 시키고자함. - 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) - 사업내용 ？ 디지털ARS구축으로 셀프서비스 가능한 메뉴 구성 ？ 웹페이지에 민원신청 메뉴 구성 및 상담원 연결 기능 구현 ？ 기존 서류접수를 FAX방식이 아닌 디지털 채널로 구축하여 고객이 서류를 스마트폰으로 찍어 업로드 할수 있는 기능 구현 등 ？ 챗봇 기능보강 및 이중화 작업 ？ WAS서버, 이중화 솔루션, 챗봇 솔루션 추가 도입 및 주소 검색, 고객번호 찾기 등 기능 개선 . 발신명의 물품구매 산출기초조사서 ？ 건 명 : AI상담 고도화 및 디지털ARS시스템 구축 품 명 규 격 단 위 수 량 산 출 조 사 근 거 산 출 가 격 중소기업 제품여부 (○,×) 업체1 업체2 업체3 최저단가 금 액 첨부 산출내역서 참조 공급가액 부가세 합 계
26118997
20220608050006
본청
홍보민원과-21820
D0000045500407
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