서부수도사업소 CU3C01E0510-1 수신자 내부결재 (경유) 제목 기타민원 접수에 따른 답변 귀하께서 신청하신 기타민원을 아래와 같이 처리하고자 합니다. 성명 주소 민원제목 아리수 음수대 담당자(최) 불편민원응대미흡 민원내용 안녕하세요~ 아리수 음수대담당(최형주무관)의 불편민원사항에 미흡한 답변과 소극적태도로 불만을 제기합니다. 학교소속으로 음수대에 물이 넘쳐나오고 악취가 심해 사무실사용이 어려워 고장수리를 원했으나,본인이 음수대담당이지만 출장을 가도 내가할수있는 것이없다며 하청업체에 연락해도 돈을 지불해야할것이라고 모든관리는 학교측에 있으니 알아서 하라고 하였습니다. 음수대담당의 건성으로 응대하는 모습에 실망감을 감출수가 없습니다. 담당자는 CS교육이 필요해보입니다. 음수대 교체 및 철거 사항에 대한 대책마련을 하시길바랍니다. 답변내용 귀하께서 제기하신 민원사항에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다. 현재 귀교에 설치되어 있는 음수대는 「물품관리법」 제22조(관리전환) 1항, 「서울특별시 아리수 음수대 설치·관리 및 병물 아리수 사용에 관한 조례」 제7조(귀속 및 비용부담) 1항에 의거 본 기관으로 관리전환을 한 상태이며, 「서울특별시 아리수 음수대 설치·관리 및 병물 아리수 사용에 관한 조례」 제9조(관리) 1항 “음수대의 청소 등 위생관리 및 고장 등 유지관리에 대한 조치는 음수대가 설치되어 있는 기관에서 하여야 한다”라는 규정에 의거 관리전환 받은 귀교에서 유지관리를 해야 함을 유선상으로 안내하였으나, 서울시 상수도사업본부에서는 음수대 유지·관리의 문제점을 인식하고 ‘22년부터 학교 등 교육 시설에 설치된 아리수 음수대에 대한 유지관리 용역을 발주 및 시행 중에 있습니다. 따라서, 귀교 음수대의 누수 및 악취로 인한 사항에 대하여 유지관리 용역 업체에서 점검 및 수리가 가능함을 알려드리며, 음수대 보수 시 일부 중요부품에 대한 부속 자재비는 별도로 청구될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다. 끝으로 ’22년도에 개선된 음수대 유지관리 사항을 제대로 파악하지 못하고 안내 드린점과 전화응대시 고객의 입장에서 문제를 인식하고 해결하려하는 적극적인 자세보다 형식적으로 응대한 점에 대하여 깊이 사과드리며, 관련 사항이 재발하지 않도록 더욱 더 업무처리함에 있어 최선을 다하도록 노력하겠습니다. 추가 문의사항은 아래 전화번호로 연락 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. (서부수도사업소 급수운영과 최형진(02-3146-3642)) 끝. 주무관 최형진 급수관리팀장 박상열 급수운영과장 05/16 김원수 협조자 시행 급수운영과-23142 ( 2022.05.16 ) 접수 ( ) 우 03635 서울특별시 서대문구 통일로26길 41, (홍제동) 38-69 3층 / http://arisu.seoul.go.kr 전화 02-3146-3642 /전송 02-3146-3689 / peach7410@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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