다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-22893 결재일자 2022. 4. 21. 공개여부 부분공개(5,6) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 김나리 장정호 04/21 최선혜 협 조 직소민원팀장 송인수 민원처리2팀장 한창옥 민원처리1팀장 장윤석 응답소팀장 김기현 ’22. 3월 서울시 민원처리실태 보고 2022. 4. 시민소통기획관 (시민봉사담당관) 목 차 Ⅰ. 접수 및 처리 현황 1 □ 접수현황 □ 처리현황 Ⅱ. 민원처리사항 점검 2 □ 처리기한 준수율 □ 처리기한 단축률 □ 시민 만족도 □ 민원처리 준수사항 점검 Ⅲ. 주요민원 현황 4 □ 직소민원(시장에게 바란다) □ 집단(반복)민원 □ 월간 이슈민원 Ⅳ. 행정사항 등 6 □ 행정안전부·SBS 공동주최 제26회 민원봉사대상 추천 안내 < 붙 임 > 민원 접수 및 처리 세부현황 ……………………………………… 7 2. (기관·부서별)민원처리 단축률 및 지연율 현황 ………………… 13 3. 민원처리사항 점검 현황 …………………………………………… 18 2022. 3월 서울시 민원처리실태 보고 2022년 3월 서울시 민원처리에 대한 운영현황 및 실태분석을 보고드림 1 접수 및 처리 현황 □ 접수현황 ㅇ ’22년 3월 총 213,651건 접수되어 전월 대비 17.8%(32,249건) 증가, 전년동월 대비 20.8%(56,037건) 감소 총 213,651건 접수(일평균 6,677건) <1년간 민원추이> <전년동월 대비> -전월대비 주요 증가 사유는 교통 민원 16.1%(14,932건), 환경/청소 민원 40.4%(4,040건) 증가 -전년동월대비 주요 감소사유는 ‘신정차량기지 이전’ 집단민원 등 교통 일반민원 △61.1%(14,341건) 감소 및 자치구 현장민원 △11.6%(16,469건) 감소 □ 처리현황 ㅇ 접수민원에 대해 처리율 98.4%(210,260건), 처리중 1.6%(3,391건) (단위 : 건) 구 분 접 수 처 리 처리중 소 계 완 료 기 타 (타기관이송,착오등) 계 213,651 (100%) 210,260 (98.4%) 208,241 (97.5%) 2,019 (0.9%) 3,391 (1.6%) 법정민원 55,007 (25.7%) 54,753 54,718 35 254 일반민원 158,644 (74.3%) 155,507 153,523 1,984 3,137 법정민원: 인·허가, 신고, 증명 등 서식민원(자치구 제외) 일반민원: 응답소 통합민원 시스템으로 접수되는 민원(자치구 포함) 2 민원처리사항 점검 결과 □ 처리기한 준수율 ㅇ 처리기한 준수율은 법정기한내 처리준수정도로서 법정민원은 99.9%를 유지하고 있으며, 일반민원은 91.9%로 전달 대비 1.0% 하락 (단위 : %) <처리기한 준수율> <준수율 추이> □ 처리기간 단축률 ㅇ 처리기간 단축률은 법정처리기한 대비 단축률로서 법정민원은 84.7%(전달 대비 2.7% 하락), 일반민원은 15.3%(전달 대비 5.9% 하락)임 (단위 : %) <처리기간 단축률> <단축률 추이> □ 시민 만족도 : 2.91점 ㅇ 민원답변에 대해 민원인의 만족도를 평가한 것으로서, 매우불만족 41%, 매우만족 27% 등 순으로 나타났으며, 점수로 환산한 만족도는 본청·사업소 기준 2.91점으로 지난달 3.02점 대비 0.11점 하락했음. <만족도 점수 분포> <만족도 추이> ※ 만족도 점수 : 매우만족 ~ 매우불만족까지 5등분한 구간을 1~5점으로 환산한 점수 □ 민원처리 준수사항 점검 ㅇ 민원답변을 표본추출(총 77건)하여 민원처리의 적정성을 점검한 것으로서, 각 작성률은 민원요지 78.9%, 담당자 정보 75.0%, 2차연장 민원동의사항 100%, 기피신청 민원에 대한 불수용 사유 16.7%임 100% 100.0% (12/12건) 2차 연장 민원동의사항 작성률 16.7% (1/6건) 불수용 사유 작성률 78.9% (41/52건) 민원요지 작성률 75.0% (39/52건) 담당자정보 작성률 0% <표준답변안 적용> <처리기한 2차 연장> <기피신청민원 처리> ※ 점검개요 : 각 실국별 및 기관별 민원답변 표본 추출 확인·점검(77건) ① 표준답변안 적용 : 민원요지 및 담당자 성명 등 담당자 정보 기재 여부(52건) ② 민원처리기간 2차 연장 : 민원 신청인의 연장 동의사항 기재 여부(12건) ③ 기피신청민원 처리 : 기피신청 불수용시 불수용 사유 기재 여부(13건/기피신청 불수용 6건) ☞ 점검사항 미준수 업무담당자에게 점검결과 별도 안내(이메일) 3 주요 민원 현황 직소민원(시장에게 바란다) 분 야 민원요지 세부사항 담당부서 집단(반복)민원 분 야 민원요지 접수량 (민원인) 담당부서 월간 이슈민원 분 야 민원명 세부내용 담당부서 4 행정사항 등 .

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