다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 전략기획실-20616 결재일자 2022. 4. 20. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전략기획실장 서울대공원장 김진영 김중태 04/20 이수연 협 조 관리부장 이이동 2022년 서울대공원 고객 만족도 조사계획 2022. 4. 서울대공원 (전략기획실) 2022년 서울대공원 고객 만족도 조사계획 공원 이용 고객 만족도 조사를 실시하고 고객 서비스에 대한 만족 및 불만 요인을 파악하여 향후 공원 개선 계획에 반영하고자 함 Ⅰ 추진배경 우리 공원에 바라는 시민들의 다양한 요구를 사업에 적극 반영 공원 관리상의 미흡사항, 개선이 필요한 사항 등을 파악하여 시민 만족도 제고 장기적으로 우리공원 재방문율을 높임으로써 서울대공원 발전에 기여 < 최근 5년간 서울대공원 고객 만족도 > ○ 종합만족도는 74.0점(17년) → 79.8점(21년)으로 증가 추세 ○ 매년 불만족 분야(이용편리성, 직원친절도)로 지적되는 사항은 지속적인 관리 필요 연도 종합만족도 2017년 74.0점 2018년 74.9점 2019년 75.0점 2020년 75.3점 2021년 79.8점 Ⅱ 추진방향 연도별 만족도분야 비교·분석을 위해 일관성 있는 설문조사 진행 조사의 객관성 및 타당성 확보를 위해 여론조사 전문기관 위탁 시행 Ⅲ 세부추진계획 조사개요 ㅇ 조사대상 : 서울대공원 관람객 1,500여명 ㅇ 조사기간 : 2022. 5월, 10월(예정) ㅇ 조사내용 : 만족도 6개 분야, 이용행태 및 개선 방안 - 6개 분야 : 접근성, 이용편리성, 시설 관리상태, 조경 및 경관, 직원친절도 ㅇ 조사방법 : 여론조사 전문기관 용역(동물원 정문 출구에서 1:1 면접조사) 주요 설문내용(안) 연번 구 분 세부 항목 주요 질문 1 이용행태 방문 배경 - 방문 빈도, 방문 이유, 체류시간 등 2 이용 만족도 접근성 - 안내 및 홍보, 표지판 등 - 교통수단, 주차장 이용 등 3 이용 편리성 - 화장실, 안내판 이용 편리성 등 - 판매시설 가격 적절성 등 4 시설 관리상태 - 휴식공간, 음수대 관리상태 등 - 판매시설, 쓰레기통 관리상태 등 5 안전성 - 시설물, 공원 안전 이용수칙 등 - 어린이 놀이터, 조형물 안전성 등 6 조경 및 경관 - 조경시설, 수경시설 관리상태 등 - 숲길 관리상태 7 직원 친절도 - 직원의 친절성？응대 신속성 등 - 사육사？매점직원, 복장 및 친절성 등 8 개선방안 개선방안 - 프로그램 등 개선이 필요한 사항 등 조사기관 선정 ㅇ - - (※ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제25조 1항 5호) ㅇ ㅇ - 예산과목 : 공원이용시민 만족도 향상, 다양한 축제 및 볼거리 프로그램 운영, 공원활성화를 위한 마케팅 강화, 사무관리비 Ⅳ 행정사항 추진일정 ㅇ 계약 체결 의뢰(전략기획실→총무과) : ’22. 4월 말 ㅇ 만족도 조사 실시 : ’22. 5월, 10월 ㅇ 만족도 결과분석 보고 : ’22. 6월, 11월 업무협조 ㅇ 설문조사원 동물원 입장 협조 : 운영과 ㅇ 미흡 및 불만사항에 대한 개선계획 수립 : 전 부서

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