다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공원녹지정책과-21005 결재일자 2022. 4. 11. 공개여부 대시민공개 방침번호 시 민 주무관 공원녹지정책팀장 공원녹지정책과장 푸른도시국장 오승재 손형권 이승복 04/11 유영봉 협 조 공원관리팀장 허현수 공원문화팀장 조윤주 공원 안전 제안 게시판 신설 및 시범운영 계획 2022. 4. 푸 른 도 시 국 (공원녹지정책과) 더 안전한 공원관리를 위한 공원안전 제안 게시판 신설 및 시범운영 계획 공원을 이용하는 시민이 직접 위험요소에 대해 제안할 수 있는 게시판을 운영, 위험요소를 사전에 발굴하고 개선하여 공원의 안전성을 높이고자 함 □ 추진 개요 ○ 목적 : 공원이용시민이 느끼는 공원의 안전 위해요소를 찾아 제안하는 절차를 마련하고, 이를 개선하여 공원 안전 도모 ○ 내용 :“서울의 공원”누리집에 ‘공원 안전 제안’게시판 신설·운영 □ 추진 사항 ○ 시민 제안 접수 공간 : “서울의 공원”누리집내 별도 게시판 ○ 제안 게시판 구축 방법 ① 시민이 제안한 의견에 대한 적극적인 대응을 위해, 제안사항과 처리결과를 공개하고, 진행상태(접수, 처리완료) 표시 ② 효율적인 업무처리를 위해, 공원안전에 관한 사항을 제안하는 게시판 성격임을 명시, 민원사항은 응답소 또는 스마트불편신고로 접수토록 안내 <안내 문구> “더 안전한 공원을 만들기 위하여 공원이용시민의 의견을 접수하는 게시판입니다.” “공원에 대한 민원은 또는 (스마트불편신고)로 접수하여 주시기 바랍니다.” ③ 신속하고 명확한 제안사항 처리를 위한 관리자 및 이용자 편리성 확보 - 제안대상 공원 : "시 직영공원"으로 한정(위임공원, 한강공원, 자치구 공원 제외) - 게시글이 접수된 경우, 사업소별 담당자에게 제안 접수 알림 이메일 발송 - 이용자 편리 위해 공원명은 "드롭박스 형식"으로 구현하고, 통계관리를 위해 "위험 유형" 항목 구성(떨어짐, 끼임, 넘어짐 등 중대재해 가이드라인 참고) ④ 친절하고 표준화된 처리결과 회신을 위해, 처리결과 회신용 표준문안 활용 <처리결과 회신 표준 문안> (인사) 안녕하세요? ○○○님. 우리 ○○공원에 관심을 갖고, 공원이용중 겪으신 불편사항에 대한 의견을 주셔서 감사합니다. (제안사항 확인) ○○○님은 ○○공원의 □□시설이 △△할 우려가 있어, 시설개선(설치)이(가) 필요하다고 제안하여 주셨습니다. (처리결과) □□시설 확인 결과 △△할 우려가 있어, ☆☆조치 (하였습니다.)할 예정입니다. (인사) ○○공원의 안전을 위해, 귀한 의견 주셔서 감사합니다. (공원안전과 무관한 내용일 경우) "더 안전한 공원을 만들기 위하여 공원이용시민의 의견을 접수하는 게시판 입니다. 공원에 대한 민원은 '응답소' 또는 '스마트불편신고'로 접수하여 주시기 바랍니다.” ○ 단계별 추진 사항 준비 → 이용 → 관리 1. 제안게시판 구축 2. 사업소 계정(ID) 배부 제안사항 등록 처리결과 확인, 결과 입력 모니터링 및 통계관리 공원문화팀 시민 사업소 공원관리팀 ○ 게시판 구축 현황 <제안 작성> <제안 및 처리> □ 향후 일정 ○ 게시판 운영 테스트 및 보완 : '22. 4. 13.까지 ○ 게시판 시범운영 실시 : '22. 4. 14.부터

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공원녹지정책과-21005

D0000045124498