다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 홍보민원과-20430 결재일자 2022. 4. 11. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 홍보기획팀장 홍보민원과장 경영관리부장 구지영 이창훈 04/11 정덕영 협 조 '상수도 정책사업 안내를 위한' 행정전화 통화연결음 교체 계획 2022. 4. 상수도사업본부 (홍보민원과) 상수도 정책사업 안내(홍보)를 위한 행정전화 통화연결음 교체 계획 현재 행정전화 통화연결음 ‘동파예방’을 시의성 있는 상수도 주요 정책으로 변경 안내하여, 시민들에게 필요 정보 제공으로 대시민 서비스를 제고하고자 함 현재 운영 통화연결음 ㅇ 운영기간 : ’21. 12. 2. ~ 현재 ㅇ 내 용 : 겨울철 수도계량기 동파예방 안내 동파예방 통화연결음 멘트 안녕하세요. 시민을 먼저 생각하는 서울시 상수도사업본부입니다. 겨울철 수도계량기 동파예방을 위한 가장 좋은 방법 3가지. 하나 계량기함 보온재 채우기, 둘 수도꼭지 살짝 틀기, 셋 따뜻한 물로 녹이기 수도계량기 동파시 120 다산콜재단 또는 관할수도사업소로 연락해 주세요 서울특별시 상수도사업본부 ※ 서울시 및 120 다산콜센터 통화연결음 안내 멘트 ※ 서울시 안녕하세요. 서울시입니다. 단계적 일상회복을 위해 일상에서 꼭 지켜야 할 것. 바로 방역수칙입니다. 하나 마스크쓰기, 둘 가정과 시설에서 환기 자주하기, 셋 의심되면 선제검사 받기 방역수칙도 일상처럼 지켜주세요. 수칙도 일상입니다. 서울특별시 ※ 120 다산콜센터 안녕하세요. 120다산콜센터에 전화주셔서 감사합니다 코로나 관련 상담은 1899-0221로 전화하시면 더욱 편리하게 상담받을 수 있습니다. 카카오톡에서 서울톡을 친구 추가하시면 코로나 19, 각종 행정상담 및 현장민원 신고, 부서전화번호 안내 등을 AI상담사가 상담을 도와드리겠습니다 코로나 19관련 상담은 0번, 교통은 1번, 상하수도는 2번, 일반행정은 3번, 서울시와 구청의 전화번호 안내 4번, 외국어 통역 및 안내는 9번을 눌러주십시오 통화연결음 멘트(안) ㅇ 멘트 주제 : 아리수 우수성에 대한 메시지 전달 - 아리수, 아리수톡, 이사정산 비대면 서비스, 노후 옥내 급수관 교체 지원, 아리수품질확인제, 상수도 주요 정책 등 ㅇ 운영기간 : ’22. 4. 11. ~ ’22. 5. 31. ※ 현안 사항 발생 시 통화연결음 내용을 변경하여 홍보에 활용 ㅇ 변경사유 : 겨울철 동파 대책 추진 기간 종료 ㅇ 통화연결음 안내 멘트(안) 아리수 우수성 통화연결음 멘트 안녕하세요. 서울시 상수도사업본부입니다. 환경을 생각하고 지키는 가장 현명한 방법. 서울 물 아리수! 아리수는 체계적이고 과학적인 위생관리를 통해 만든 친환경적인 먹는 물입니다. 서울특별시 상수도사업본부 기대효과 ㅇ 이해관계자(각종 민원전화 및 문의전화 상대자)에게 집중력 있는 메시지 전달로 효과적인 타킷 마케팅 효과 ㅇ 일반광고(신문, TV, 라디오 등) 홍보비용 대비 큰광고 효과(저비용, 고효율) ㅇ 시민에게 자연스럽게 접근하는 홍보기법을 통한 정책사업 안내 ㅇ 전파력이 큰 바이럴 마케팅으로 수돗물에 대한 신뢰도 및 인식 제고 향후 계획 ㅇ 행정사항 : 행정전화 통화연결음 교체(전산정보과) ㅇ 2개월 주기로 상수도 주요 정책사업 안내 등으로 통화연결음 변경 - 아리수 소개, 신규사업, 상수도 주요행사, 조례개정 사항, 달라지는 상수도 정책, 국내？외 각종 수상 등(※붙임 1 통화연결음 멘트 검토 참조) - 현안 사항 발생 시 관련 내용으로 통화연결음을 변경하여 상수도에 대한 불신해소 및 인식제고 붙임 : 2. 최근 5년간 행정전화 통화연결음 내용(참고자료). 끝. 붙임 2 (참고자료)행정전화 통화연결음 내용 최근 5년간 통화연결음 내용 ㅇ ’21.12.2.~ ’22.4.7. 안녕하세요. 시민의 건강을 먼저 생각하는 서울시 상수도사업본부입니다. 겨울철 수도계량기 동파예방을 위한 가장 좋은 방법 3가지. 하나 계량기함 보온재 채우기, 둘 수도꼭지 살짝 틀기, 셋 따뜻한 물로 녹이기 수도계량기 동파시 120 다산콜재단 또는 관할수도사업소로 연락해 주세요. 서울특별시 상수도사업본부 ㅇ ’20.2.26. ~ ’21.12.1.(본청 상황대응과 요청 반영) 시민의 건강을 먼저 생각하는 서울시 상수도사업본부입니다. 코로나 19 예방을 위해 손씻기와 기침예절 준수가 예방의 첫걸음입니다. 씻지 않은 손으로 눈과 코, 입을 만지지 않도록 주의하고 발열, 호흡기 증상이 있을 경우 보건소나 1339 콜센터로 상담하여 주시기 바랍니다. ㅇ ’20.1.6. ~ ’20.2.25. 시민과 환경을 먼저 생각하는 서울워터입니다. 올해부터 양변기 누수로 인한 수도요금은 더 이상 감면되지 않습니다. 양변기누수 미리미리 점검합시다. ㅇ ’17.12. ~ ’20.1.5. 시민의 건강을 먼저 생각하는 서울시 상수도사업본부입니다. 서울의 수돗물 아리수가 ISO 22000 국제인증을 획득했습니다. 세계가 인정한 안전식품 아리수 미네랄이 살아있는 건강식품 아리수 안심하고 드세요

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