다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 뉴미디어담당관-20202 결재일자 2022. 3. 28. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 미디어운영팀장 뉴미디어담당관 이지혜 신명희 03/28 이종선 협조 미디어채널팀장 이은경 주무관 박신영 -소셜미디어의 여론과 이슈- 정책홍보 개선 및 소통 활성화 교육 계획 2022. 3. 25.(금) 시민소통기획관 (뉴미디어담당관) - 소셜미디어의 여론과 이슈 - 정책홍보 개선 및 소통 활성화 교육 계획 SNS, 커뮤니티, 유튜브 등을 중심으로 형성된 여론 및 이슈를 반영한 정책소통을 강화하고자 교육 프로그램을 개발하고 직원 교육을 실시하고자 함 추진배경 ？ [온라인發 이슈 증가] 온라인 미디어 이용 증가에 따라 정책에 대한 주요한 시민여론이 온라인 중심으로 형성, 여론분석과 대응 필요성 증가 - 부정확한 정보의 유통, 또는 구체적인 정보의 부족 등으로 인해 이슈가 발생되는 사례 존재, 정확하고 즉각적인 정보를 전달하는 소통 노력 필요 ？ [정책이슈 대응 부족] 정책추진 부서에서는 언론보도發 이슈 중심으로 해명·설명자료 배포 위주 대응, 온라인미디어를 활용한 적극적 소통 부족 - 대응시기를 놓치거나 무대응 등으로 인해 올바른 정책정보가 전달되지 못하고, 정책에 대한 오해 및 부정확한 루머 등이 확산할 우려가 있음 ？ [상호작용적 소통 필요] 정책 발표 및 추진 이후에 발생하는 시민 의견을 수렴하고, 그에 따른 추가적이고 후속적인 소통 활동 필요 - 공급자 관점에서의 필요한 시기의 정보전달 외에 시민관점에서 형성된 정책관심사항 등을 보다 구체적으로 파악하여 알리는 소통 활동 강화 추진방향 ？ [이슈관리 현황조사] 시민의견 수렴과 정책소통에 관한 정부, 지자체 등의 사례, 서울시 사업부서의 이슈관리 및 대응 사례 등 현황조사 ？ [교육프로그램 개발] 서울시 온라인 이슈의 특징 및 사업부서의 상황에 적용 가능한 이슈관리 교육 프로그램 개발 ？ [직원 대상 교육 실시] 개발 프로그램 활용 총 3회 직원 역량 강화 교육 - 실·국·본부장(4월 5주), 부서장(5월 1주), 실무자(5월 1주) 대상 교육 각 1회 실시 - 코로나 감염 예방을 위해 온라인 교육 이수도 가능하도록 조치 - 교육 이수자에 한해 학습시간 인정(인력개발과 협조) 추진방안 ？ [현황조사] 유사기관 이슈관리 사례 및 서울시 현황 조사 이슈관리 사례 분석 정부부처 이슈관리 사례 지방자치단체 이슈관리 사례 민간기업 이슈관리 사례 서울시 주요 이슈 현황 및 사례 서울시 최근 3년 주요 이슈 특징 및 대응 현황 조사 서울시 이슈관리 현황 조사 주택정책실 주요 이슈관리 현황 및 내부 현황 조사 도시교통실 주요 이슈관리 현황 및 내부 현황 조사 기타 사업부서 주요 이슈관리 현황 및 내부 현황 조사 이슈관리 인력 및 자원 현황, 이슈관리 사례 조사 ？ [프로그램 개발] 조사내용을 바탕으로 이슈관리 교육 프로그램 개발 서울시 온라인 이슈관리 실무 교육 이슈 시나리오 기반 가이드라인 적용 프로세스 온라인 커뮤니케이션 주체 선정 및 대응 방법론 이슈관리 설명·발표자료 작성 가이드 및 사례 온라인 부정글 대응 방법론 이슈관리 콘텐츠 제작 가이드 ？ [교육실행] 추진목적에 적합하고 효율적인 교육계획 수립 - 교육대상 및 회수 : 실·국·본부장, 부서장, 실무자 대상 교육 각 1회 실시 - 교육방법 : 코로나19 방역수칙 범위 내 오프라인 교육 중심으로 추진 필요 및 상황에 따라 온라인으로 참여할 수 있는 방안도 병행 - 교육 프로그램(안) 구 분 주제 주요 내용 실·국·본부장 및 실무자 공통 변화된 미디어 환경과 속성 과거 PR환경과 현재 SNS, 커뮤니티 중심 환경의 비교 디지털 미디어를 통해 변화한 뉴스의 생산과 확산 프로세스, 커뮤니케이션 방식이해 이슈관리의 핵심 이해 기업·지자체의 이슈와 소셜 미디어 이슈의 정의 국내 소셜 미디어 이해관계자의 이해 기업·지자체의 사례 정리 이슈관리 전략과 시스템 기업과 지자체들이 저지르는 실수 온라인 모니터링 시스템과 프로세스의 이해 실무자 대상 교육 추가 이슈대응 실무 이슈관리 설명·발표자료 작성 및 사례 온라인 부정이슈 대응 방법 추진일정(안) 단 계 주요 내용 추진시기 자료조사 타 기관 온라인 홍보 사례 및 서울시 대응 체계 분석 4월 1주 자료제작 조사한 내용을 바탕으로 서울시에 적합한 직원 교육자료 제작 4월 2주 교육준비 교육 추진방향에 적합한 강사 섭외 및 장소 대관 4월 3주 교 육 (총 3회 실시) 실·국·본부장 대상 교육 1회 4월 5주 부서장 대상 교육 1회 5월 1주 실무자 대상 교육 1회 5월 1주 - -

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뉴미디어담당관-20202

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