다시 뛰는 공정도시 서울!

서 울 식 물 원 수신 내부결재 (경유) 제목 [민원 회신] 서울식물원 불친절직원 징계 요구 안녕하십니까? 서울시정에 관심 가져주시고, 특별히 서울식물원의 발전을 위해 소중한 의견 주셔서 감사드립니다. 선생님께서 신청하신 민원()에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 선생님의 민원 내용은“서울식물원 불친절 직원 징계 요구”로 이해됩니다. 당초 시민감사옴부즈만에 조사 및 징계를 요구하셨는데, 시민감사옴부즈만에서는 식물원 자체적으로 해당 직원을 교육하고 다시는 같은 사례가 발생하지 않게 철저히 관리하도록 권고한 바 식물원 전체 직원 관리에 책임이 있는 주무 부서인 기획행정과에서 답변드립니다. 선생님의 어머니께서 식물원 야외공원을 이용하시던 중 휘어진 식물표찰에 걸려 넘어지면서 다치는 사고가 발생했고, 그 일로 이미 크게 속상하고 당황스러우셨을 텐데 담당 직원과 통화하는 과정에서 보상담당자도 제대로 알려주지 않고 불친절하고 퉁명스러운 태도로 일관하며 오히려 선생님께 책임을 전가하고 비난하는 등 시종 잘못된 태도로 응대한 점, 공원 내 식물표찰 관리가 제대로 이루어지지 않았고 녹지대에 들어가지 못하도록 표지판이나 펜스를 설치하는 등 사전에 적절한 조치가 이루어지지 않은 점에 대해 식물원에 전적인 잘못이 있습니다. 잘못된 공원 관리로 인한 신체적 피해 그리고 저희 직원의 부적절한 응대로 인해 부가적으로 정신적 피해까지 끼쳐드려 진심으로 죄송하다는 말씀드립니다. 앞으로 이 같은 일이 두 번 다시 발생하지 않도록 해당 직원을 엄중히 질책하고 교육했으며, 해당 직원뿐 아니라 식물원 전 직원이 모든 시민들에게 성실하고 친절하게 응대하도록 다시 한 번 교육하겠습니다. 부디 너른 양해를 부탁드립니다. 선생님께서 문의하신 사안에 대한 만족스런 답변이 되었기를 바라며, 답변 사항과 관련하여 추가 설명이 필요한 경우, 서울식물원 기획행정과장 문선엽(02-2104-9740), 기획행정과 인사담당자 이창민(02-2104-9721)에게 연락주시면 성심껏 안내해 드리도록 하겠습니다. 앞으로도 우리식물원에 많은 관심 부탁드리며, 선생님과 가정의 평안과 행복을 기원드립니다. 감사합니다. 주무관 이창민 기획행정과장 代김재무 서울식물원장 03/25 한정훈 협조자 시행 기획행정과-20164 ( 2022.03.25 ) 접수 ( ) 우 07789 서울특별시 강서구 마곡동로 161 서울식물원 (마곡동) / http://botanicpark.seoul.go.kr 전화 02-2104-9721 /전송 02-2104-9709 / rainorwind@seoul.go.kr / 부분공개(6)

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