코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서 울 특 별 시 수신 내부결재 (경유) 제목 민원 답변 (안심택배함) 님 안녕하십니까? 먼저 안심택배함 이용에 큰 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다. 2022년 서울시 안심택배함 임차운영 용역 과업지시서 상 필수 인원에 대한 규정이 있으나 최근 채용된 고객센터 직원이 내용을 숙지하지 못하고 잘못된 답변을 드린 것으로 확인되었습니다. 고객센터를 통해 수리완료(예정)일자를 명확하게 안내해 드리지 못해 불편을 끼쳐 드린 점 사과드립니다. 앞으로는 이와 같은 일이 발생되지 않도록 택배함 운영 시 시스템 오류를 최소화할 수 있도록 주기적으로 모니터링하고, 고객센터 상담사 전 직원을 대상으로 직무 및 CS 교육을 실시하여 택배함 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다. 추가적으로 궁금하신 사항 있으시면 서울시(양성평등정책담당관 ☎ 2133-5004)로 연락 주시기 바랍니다. 님의 가정에 건강과 행운이 늘 함께하기를 기원하겠습니다. 주무관 문서영 여성안심사업팀장 지명규 양성평등정책담당관 03/24 강지현 협조자 시행 양성평등정책담당관-20156 ( 2022.03.24 ) 접수 ( ) 우 04524 서울특별시 중구 세종대로 110 9층, (태평로1가) / http://www.seoul.go.kr 전화 02-2133-5004 /전송 02-2133-0749 / ssyeong@seoul.go.kr / 부분공개(6)
25633006
20220326053007
본청
양성평등정책담당관-20156
D0000045004061
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