다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 공원여가과-1655 결재일자 2022. 3. 10. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공원여가팀장 공원여가과장 서부공원녹지사업소장 김정미 양마란 강현주 03/10 이용남 협 조 노을공원 캠핑장, 파크골프장 예약관리시스템 계약 추진계획 2022. 3. 서부공원녹지사업소 (공원여가과) 노을캠핑장, 파크골프장 예약관리시스템 계약 추진계획 캠핑장 및 파크골프장 됨에 따라 계약조건을 조정하여 재계약을 하고자 함 1 ‘21년 예약시스템 운영개요 ？？ 계약내용 ○ 계약기간 : ‘19. 4월 ~ ’21. 12월(3년) ○ 계약기관 : ㈜인터파크INT(대표 강동화) ○ 대 상 : ○ 계약내용 구 분 결재수단별 수수료(VAT별도) 취소수수료 비 율 온라인신용카드 무통장 입금 현장신용카드 현장 현금결재 노을캠핑장 파크골프장 ？？ ‘21년 운영현황 ○ 운영기간 : 4 ~ 11월 - ○ 운영결과 - 시스템 고도화(서브 이중화로 최대 8만명 접속/일) 및 고객응대 전담팀 운영으로 예약지연 또는 코로나？기상변화 등으로 인한 환불조치 등을 원활하게 처리하여 민원발생이 없었음. - ？21년 세외수입 및 인터파크 수수료 현황 (단위:백만원) 구 분 이용금액(A) 수수료(B) 취소수수료(C) 세입금액(A-B+C) 합 계 캠핑장 파크골프장 2 타부서 동일시설 예약시스템 비교 ？？ 市 관리시설 6개중 2곳에서 ‘공공서비스’ 이용하고 있음 예약시스템 캠핑장 파크골프장 서울시공공서비스 기 타 ※공공서비스 사용료는 무료, 결제는 2개 카드사와 협약되어 있음(토스페이먼츠, ㈜케이지이니시스) ？？ 공공서비스 이용에 따른 장단점 ○ 및 조건별 예약페이지 별도 개설 등으로 ○ 이외에도 코로나？기상상황 발생시 수시 취소 및 정산을 해당부서에서직접 처리해야 하며 이에 따른 민원응대를 위한 추가 행정인력 필요함 3 ‘22 예약시스템 재계약 추진 ？？ 재계약 필요성 ○ ’15년부터 제공된 서비스로 캠핑장 규모 고려하여 전문시스템 이용 - 예매자 제어, 배치도 전면 펼침 디자인으로 예약？잔여석 쉽게 확인 - 팝업공지로 코로나, 기상상황 등을 적시에 전달하여 이용자 불편함 최소화 - 게시판 관리(이용 후기)를 통해 이용자들의 요구사항 확인 ○ 상황변화에 따른 빠른 조치 및 다양한 민원 응대를 위한 전담 CS팀 운영 - 예약？취소？환불에 대한 수시 문의, 위치, 교통편 등 다양한 민원 처리 ○ 예약？환불？취소 및 정산을 일괄 처리하여 전담 행정인력 감소효과 - 환불？취소 등 회계정산을 위한 인력 배치(월평균 이용자 9천명) ？？ 계약내용 ○ 계 약 명 : 노을캠핑장, 월드컵공원파크골프장 판(예)매 대행 ○ 계 약 자 : ㈜인터파크INT ○ 계약기간 : ○ 계약조건 ① 수수료 : 전년도와 동일 적용(단 파크골프장 현장카드 요율만 인하) - 캠핑장 : 결제수단별 판매수수료(VAT 별도)는 전계약과 동일하게 적용 - 파크골프장 : 현장신용카드 판매수수료(VAT 별도) 나머지 결제수단별 판매수수료(VAT 별도)는 전계약과 동일 구 분 결제수단 ‘19~’21년(VAT별도) ‘22~’24년(VAT별도) 비고 노을 캠핑장 온라인 신용카드 무통장 입금 현장 신용카드 현장 현금결재 파크 골프장 온라인신용카드 무통장 입금 현장 신용카드 현장 현금결재 ② 취소수수료 : ③ 예약관련 기기 설치？관리(카드단말기, PC 예약프로그램) : 동일 적용 4 향후 추진일정 ？？ 예약시스템 사용 협약체결 : ’22. 3.11(금) ？？ ‘22년 캠핑장 및 파크골프장 4월분 예약 : ’22. 3.15(화) 14시 별첨 1. ‘22년 예약시스템 이용 계약서(안) 1부 2. ‘21년 캠핑장 및 파크골프장 이용자 및 수수료 지급현황 1부. 끝.

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공원여가과-1655

D0000044910116