문서번호 원무과-2607 결재일자 2022. 3. 4. 공개여부 부분공개(7) 방침번호 시 민 주무관 서무관리팀장 원무과장 유진 최은해 03/04 임재선 협 조 2022년 불만고충 관리 기본계획 2022.03. 서울특별시 어린이병원 원무과 2022년 불만고충관리 기본계획 우리병원 전년도 환자 및 보호자의 민원 및 불만？고충 실태를 분석하고 재발방지를 위한 세부 개선활동을 수립해 민원서비스 질 향상을 제고하고자 함 ？？ 추진근거 ○ 3주기 의료기관 인증기준 6.3「불만고충처리」 ？？ ‘21년 민원 접수현황 및 분석 ○ 접수 현황 : (1) 접수 창구별 (2) 소관 부서별 - (3) 민원 유형별 ○ 처리 현황 - (기한내 처리 준수율) ※ 처리기한 : (고객의 소리함, 홈페이지) 7일 이내, (응답소) 5일 이내 - (처리기한 단축률) - (민원 만족도) ？？ ‘22년 세부 개선 계획 ？？ 행정사항 ○
25510543
20220305053007
본청
원무과-2607
D0000044869633
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