다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 관광산업과-1891 결재일자 2022. 2. 28. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 관광서비스개선팀장 관광산업과장 관광체육국장 박여은 이순자 이병철 02/28 최경주 협 조 2022 서울문화관광해설사 운영 계획 2022. 2. 관광체육국 (관광산업과) 2022년 서울문화관광해설사 운영계획 서울의 주요 관광자원에 대한 전문해설 관광서비스를 제공하는 문화관광해설사 운영으로 국내·외 관광객 유치 증대 및 만족도 제고 Ⅰ 사업개요 및 운영현황 ？？ 사업개요 ○ 추진근거 : 관광진흥법 제48조의8(문화관광해설사의 선발 및 활용) 서울시 관광진흥조례 제9조(문화관광해설사의 활용 등) 문화관광해설사 운영지침(문화체육관광부) ○ 사업기간 : 2022. 1. ~ 2022. 12. ○ 사업예산 : 919,000천원 - 문화관광해설사 운영 및 관리 : 561,000천원 - 도보해설관광 프로그램 운영 : 333,000천원 - 자치구 문화관광해설사 운영 : 25,000천원 ※ 강서구 자치단체 보조 ○ 수행방법 : 서울관광재단 위탁 ○ 사업내용 : 서울문화관광해설사 및 도보해설관광 프로그램 운영 - 문화관광해설사 선발？배치 등 운영 관리, 교육훈련 등 역량강화 및 평가 - 서울도보해설관광 코스 정비 및 코스 시나리오 개정 - 관광객 이용 증대를 위한 홍보 및 마케팅 강화, 홈페이지 이용 편의 증진 ？？ 사업연혁 ○ ’03년 경북궁 등 6개 코스 총 49명 해설사로 운영 개시 ○ ’21년 44개 코스 8개 언어 총 221명의 문화관광해설사 활동중 - ’03년 이래 ’21년까지 누적 1,491,168명 해설 서비스 이용 ？？ 운영현황 ○ 운영코스: 44개 코스(주간38, 야간6) ※ 현재 야간, 상설코스 제외 운영 중 구 분 코 스 명 코스수 일반코스 경복궁, 창덕궁, 창경궁(주,야), 덕수궁(주,야), 경희궁·서대문, 선정릉, 북촌한옥마을, 남산성곽, 낙산성곽(주,야), 몽촌토성, 전통시장, 인사동, 성균관, 세종대로, 양천로, 정동(주,야), 서촌, 성북동, 대학로, 용산구, 북촌순례길, 서소문순례길, 한강순례길, 서울로1, 서울로2, 서울로(야), 청계천(주,야), 충무로·을지로, 세종대로 사람숲길 34 상설코스 서울시 신청사, 남산골 한옥마을, 전쟁기념관, 돈의문 체험관 4 장 애 인 코 스 남산골(시각), 덕수궁(시각·청각), 경희궁-정동(청각), 서울로1(청각), 서울로2(청각), 경복궁·청와대(무장애) 6 ○ 운영시간 : 주중 1일 4회(10시, 14시, 18시, 19시), 주말 1일 5회(10시, 14시, 15시, 18시, 19시) ○ 운영방법 : 서울관광 홈페이지(VisitSeoul.net) 사전 예약제 ※ 상설코스는 상설 운영지에서 예약 신청 ○ 운영인원 : 총 221명 ('22.2월 기준) 한국어 영어 중국어 일본어 베트남어 말레이 인도네시아어 태국어 시청각 37명 75명 44명 48명 2명 6명 1명 8명 Ⅱ 2021년 주요 운영성과 및 시사점 ？？ 2021년 주요 운영성과 ○ 코로나 시대 안전한 서울도보해설관광 프로그램 운영실적 - 해설 이용객 수 : 9,258명(’20년 대비 이용률 61.5% 증가) (단위:명) 연도 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 합계 비 고 ’20년 5,374 328 - - - - - 14 13 - - - 5,729 내국인 3,548(62%), 외국인 2,181(38%) ’21년 - 51 346 864 1,333 1,272 293 337 898 1,730 1,511 62 9,258 내국인 8,761(95%), 외국인 497(5%) 증감률(%) △100 △84.5 - - - - - 95.8 98.5 - - - 61.5 ※ ’19년 관광객 158,183명 대비 9,258명으로 5.8% 수준임 - 코스별 상위코스 : 경복궁(16.8%) > 창덕궁(8.7%) > 서촌한옥마을(7.8%) > 북촌한옥마을(7.3%) > 낙산성곽(7%) > 덕수궁(6.8%) - 어권별 이용현황 : 한국어(94.5%) > 영어(4.3%) > 중국어(0.6%) > 일본어(0.4%) > 장애인(0.2%) - 해설사 활동건수 : 총 4,524건(1인 평균 해설건수 3.4건/월) - 프로그램 만족도 : ‘만족’ 이상 96.9%, 재참여 의사 97.8% ○ 안전한 도보해설관광을 위한 서비스 환경 조성 - 코로나 상황 속 거리두기 단계별 이용인원 기준 마련하여 운영 구분 1단계 2단계 3단계 4단계 이용 인원 20인 이하 9인 미만 5인 미만 5인 미만(야간 미운영) - 기후 등 외부요인에 따른 운영 ※ 붙임1 자료 참고 ？ 폭염·한파 : 주의보 발효시 현장 상황에 따라 조치, 경보 발효시 전일 미운영 ？ (초)미세먼지 주의보 및 경보 발효시 : 전일 미운영 ？ 기타(태풍, 호우, 대설, 낙뢰): 현장 상황에 따라 조치 ○ 세종대로 사람숲길 조성에 따른 도보해설관광 신규 코스 개발·운영 - 코스동선 : 약 2시간 30분 소요(2.8km) ？ 광화문 광장 → 도로원표 → 서울도시건축전시관 → 서울마루 → 덕수궁 대한문 → 정동길 → 숭례문 → 남대문 시장 → 서울로7017 - 이용기간 : 2021.5.6.~ - 이용실적 : 총 132명(내국인 121명, 외국인 11명) ○ 비대면 교육 및 타시도 랜선 투어 등 통한 해설사 역량 강화 - 해설사 역량강화를 위한 온라인 비대면 정기교육(93시간) 실시 - 비대면 명사초청 특강 교육 운영(11회), 타시도 문화관광해설 랜선 투어(대구) - 현장평가(205명) 및 배치심사(11명) 거쳐 3명에 대해 활동경고 ○ 코로나 상황에서의 안전한 도보관광을 위한 해설사 활동 지원 - 단체 상해보험 가입(총 221명) 및 해설사 프로필 사진 촬영 - 자가진단 키트, 비접촉식 체온계 등 방역 물품 및 해설 편의 물품 지급 - 월례회의 개최, 동아리 활동 비대면 화상회의 프로그램 지원 - ’19년 선정 올해의 해설사 연수 지원(총 9명) 등 ○ 도보관광 해설서비스 활성화를 위한 홍보 추진 등 - 인기 5개 코스 온라인 도슨트 체험영상 제작하여 Visit Seoul TV 게재 <북촌한옥마을> <서촌한옥마을> <덕수궁> <창경궁> 남산성곽 - 서울도보해설관광 로고 제작 및 상표권 등록, 각종 매체 보도 및 취재 지원(79건) 등 ？？ ’21 사업추진 추진결과 고려할 점 ○ 관광트렌드 및 이용실적 등을 고려하여 기존 44개 도보해설코스 정비 - 연도별·코스별 이용실적 통계, 관광 트렌드 등을 반영한 전문 컨설팅 추진으로 중복·비인기 코스의 통·폐합 추진 및 활성화 방안 마련 ？ 변화하는 관광 트렌드에 대응하기 위한 프로그램 운영 환경 개선 ○ 맞춤형 해설 서비스 개발 및 해설 시나리오 개정 - 최근 증가하고 있는 가족 단위 이용자를 위한 맞춤형 해설 서비스 개발 필요 - 시나리오 제작 후 5년이 경과하거나 신규 코스 개발 및 코스 운영 정비 결과를 반영한 해설 시나리오 개정 필요 ？ 뉴노멀 시대에 맞는 이용자 중심의 맞춤형 해설 서비스 구축 ○ 이용자 관점의 객관적인 해설 서비스 품질 점검 - 현 해설사 현장평가 제도는 해설사의 역사적 지식, 외국어 능력 중심의 평가제도로 이용객들이 체감하는 해설 서비스 평가 비중은 낮음 - 또한 이용자 만족도 조사 참여율 저조하여(회신율 34,5%) 향후 도보해설관광 참여자 응답률을 높일 수 있는 방법 고민 필요 ？ 현장 모니터링 운영으로 해설서비스 품질 점검 및 개선 Ⅲ 2022년 추진방향 및 주요 개선사항 ？？ 추진방향 ○ 안전한 관광환경 조성을 통해 이용자 중심의 안심관광 활성화 도모 ○ 서울도보해설관광 프로그램 운영 개선을 통한 뉴노멀 시대 대응력 강화 ○ 문화해설사 역량강화를 통한 해설 품질 향상으로 이용시민 만족도 제고 주요 개선사항 ？？ 코로나 시대 안심하고 즐길 수 있는 서울도보해설관광 프로그램 운영 - 사회적 거리두기 정부 지침에 따른 이용인원 탄력적 운영, 이용자 안전과 방역을 최우선으로 고려하여 프로그램 운영 ？？ 변화하는 관광 트렌드 대응을 위한 프로그램 개선으로 운영 효율화 - 신규코스 개발 등 전문 컨설팅 실시하여 중복·비인기 코스 통폐합 등 기존 44개 코스 정비 ？？ 뉴노멀 시대에 맞춰 이용자 중심의 맞춤형 해설 서비스 제공 - 가족단위 이용자를 위한 맞춤형 해설 서비스를 통한 관광트렌드 변화 대응 - 제작한지 5년 경과한 시나리오 개정으로 시의성·정확성·흥미 보완 ？？ 해설 서비스 현장 모니터링 운영으로 해설 서비스 품질 점검 및 개선 - 해설 서비스 현장 모니터링 운영으로 만족도 분석 및 개선점 도출 - 만족도 조사 방법 개선 및 이벤트 운영을 통한 참여율 제고로 해설 품질 서비스 개선 ？？ 이용자 중심의 서비스 및 홍보 강화 - 홈페이지 코스 예약 및 운영 시스템 관리 및 보완 - 신규 및 개편코스 활성화를 위한 시민참여형 이벤트 추진 등 Ⅳ 세부 추진계획 ① 안심하고 재미있게 즐길 수 있는 서울도보해설관광 운영 ？？ 사회적 거리두기 단계별 기준에 따른 운영 ○ 서울 도보해설관광 프로그램 이용 기준은 정부의 사적모임 기준에 맞춰 이용 인원 탄력적으로 운영 - 사회적 거리두기 사적모임 기준 적용하여 6인 이하로 운영 중(’22.1월~) ○ 코로나 19 백신 3차 접종 완료, 2차 접종 90일 미경과 해설사 우선 투입 ○ 이용자 안전을 최우선으로 하는 현장 방역 관리 절차 37.5도 미만 37.5도 이상 시 해설사 체온 측정(외출 전) 프로그램 정상 진행 ？사무국 : 해설사 변경 및 신속항원검사 권고 ？해설사 : 신속항원검사 후 결과 공유 ？ 이용자 체온 측정 프로그램 정상 진행 ？사무국 : 코스 인근 검사소 검사 안내 ？해설사 : 신속항원검사 후 결과 공유 ？ 활동일지 작성 해설사 본인 및 이용자 체온 기록 ？해설사 37.5도 이상 시(외출 전) : 해설사 변경 ？이용자 37.5도 이상 시 : 예약 취소 ② 변화하는 관광트렌드 대응을 위한 프로그램 운영 효율화 ？？ 서울도보해설관광 신규코스 개발(3월~) ○ - ○ 신규코스 개발시 추진절차(3~4개월 소요) - 서울도보해설관광 코스 이용실적 분석, 전문가 자문 통한 코스 선정 - 해설 시나리오 제작, 문화관광해설사 이론 및 현장 교육, 서울도보해설관광 홈페이지 업데이트 등 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 6단계 사전조사 ？ 코스 선정 및 답사 ？ 해설 시나리오 개발 ？ 해설사 교육 ？ 홈페이지 반영 ？ 운영 및 이벤트 ？？ 서울도보해설관광 운영코스 정비로 운영 효율화 구 분 코 스 명 코스 수 ？？ 코로나 19로 중단되었던 야간코스 운영 개시 예정 ○ 운영기간 : 5월 ~ 10월 ○ 운영시간 : 18시, 19시 ※ 1시간 소요 ○ 운영코스 코스명(테마) 코 스 명 서울로7017 3코스(서울로 야행) 서울로7017 ？ 남대문교회 ？ 한양도성 ？ 백범광장 ？ 남산육교 - 숭례문 낙산성곽(미드나잇 in 한양) 흥인지문 ？ 낙산성곽 ？ 낙산성곽서1길 - 놀이마당 청계천(일상 속 감성충전) 청계광장 ？ 광통교 ？ 삼일교 ？ 전태일 기념관 덕수궁(왕의 사랑 이야기) 대한문 ？ 중화문 ？ 중화전 ？ 석어당 ？ 덕홍전 ？ 함녕전 - 정관헌 정동(정동 구락부) 서울도시건축전시관 옥상마당 ？ 덕수궁길 ？ 서울시립미술관 ？ 배재학당역사박물관 ？ 정동제일교회 ？ 정동극장 - 손탁호텔터 창경궁(왕후의 밤마실) 홍화문 ？ 명정문 ？ 명정전 ？ 문정전 ？ 경춘전 ？ 퉁명전 ？ 춘당자 - 대온실 ③ 뉴노멀 시대 이용자 중심의 맞춤형 해설 서비스 구축 ？？ 가족 단위 이용자를 위한 맞춤형 해설 프로그램 마련·시행 ○ 추진방향 - 코로나19 이후 ‘가족’ 중심으로 변화된 여행 트렌드에 맞춘 해설 서비스 운영 - 특히 서울도보해설관광 가족팀 유형 중 이용 비중이 가장 높은 초등학생 자녀 동반 이용자를 위해 어린이 눈높이에 맞춘 가족형 추천코스 및 시나리오 발굴 자녀 동반 가족 이용 자녀 연령별 〈출처 : 빅데이터를 활용한 2022년 관광트렌드 분석(한국관광공사) 〉 ○ 추진내용 - 서울도보해설관광 코스 이용 실적 분석, 전문가 자문 통한 코스 선정(5개) - 해설 시나리오 제작, 문화관광해설사 이론 및 현장 교육, 서울도보해설관광 홈페이지 업데이트 등 ？？ 이용자 중심의 시나리오 개정 ○ 관광 트렌드, 시의성 등을 반영한 도보해설 관광코스 시나리오 개정 - 대상코스 : 제작된 지 5년이 경과한 시나리오 개정으로 시의성, 정확성, 관광객 흥미 유발을 위한 콘텐츠 내용 수정·보완 - 개정사항 ？ 인권, 양성평등, 문화적 다양성 등 사회적 인식 변화 반영 ？ 코스별 스토리텔링 및 내용 검증 등 변경내용 반영 ？ 해설시 보조자료로 활용도 높은 콘텐츠 포함 등 ④ 해설사 역량강화를 위한 교육 및 활동 지원 ？？ 온·오프라인 해설사 정기교육 프로그램 운영 ○ 교육대상 : 총 221명(해설사 1기~14기 213명, 시청각 장애인 해설사 8명) ○ 교육시간 : 총 90시간 ※21년 대비 5시간 확대 ○ 운영방법 : 비대면 운영 (장애인 해설사 8명 대면 교육) ○ 교육내용 : 도보해설관광 코스 교육 및 해설 역량 강화 - 사회 중심으로 떠오른 MZ세대 이해 및 갈등 완화를 위한 소통 교육 - 글로벌 한류 트렌드 및 한류 콘텐츠 활용한 해설 기법 교육 - 해설사로서의 건강 증진 및 질병 예방을 위한 건강 관리 교육 신설 - 국내외 역사·문화·관광 등 관련 분야의 전문가 초청, 매월 특강 실시 - 타시도 문화관광해설사 및 우수 해설 사례 체험을 위한 랜선 답사 영상 제작 ○ 교육구성(안) 구 분 과 정 명 시간 비장애인 해설사 보수교육 필수 소통 교육(MZ세대 이해) 신설 18시간 해설사 건강 관리 교육 신설 감정노동자 인권 보호 교육 관광약자(장애인, 외국인)인권 교육 성인지(양성평등, 성폭력 예방) 선택 글로벌 한류 트렌드 교육 신설 40시간 신규코스 이론 및 현장(랜선)교육 해설 시나리오 개발 및 해설 기법 역사·문화유산 분야 심화교육 장애인 해설사 보수교육 선택 기본 소양 교육(서비스, 감염병 예방) 8시간 역사·문화유산 분야 심화교육 명사특강 선택 테마별 중점교육(월례회의 시 명사초청 강의) 22시간 랜선답사 선택 타지역 문화관광자원 및 우수해설 사례 답사 2시간 합 계 90시간 ※ 문화체육관광부 문화관광해설사 운영지침(2019.12.)에 의거 교육 수료기준은 24시간 이상의 출석률과 필기시험 70점 이상으로 함. ？？ 도보관광 해설의 질적 향상을 위한 모니터링 및 평가 강화 ○ - ○ 해설활동 현장 평가 - 평가기간 : ’22년 9월 ~ 10월 ※ 격년운영(점수 미달, 경고 해설사에 한해 재평가) - 평가대상 : 총 27명 - 평가내용 : 해설내용 및 태도, 언어 전달력, 관광객 환대서비스 등 - 평가방법 : 영상 평가(해설코스 시연 영상 촬영 → 전문가 영상 평가) - 결과활용 : 70점 이상 취득자 활동 가능, 70점 이하자 활동경고 대상 ○ 해설사 배치심사위원회 개최 - 시 기 : ’22년 12월 중(예정) - 대 상 : 1기 ~ 14기 해설사 총 221명 ※ 장애인해설사 8명 제외 - 방 법 : 관광 유관기관 및 학계 전문가 총 5인 이내 참석 심사회 개최 - 내 용 : 교육이수 실적, 현장평가 결과, 해설 태도 서면 심사 - 결 과 : 평가결과에 따라 활동정지 1년(기준 미달자), 자격해지(활동정지 3회 누적) 구 분 심 사 기 준 비 고 교육이수 연간 교육 이수 시간(24시간) 및 지정 보수교육 이수 미달 역량평가 현장 평가결과 70점(100점 만점) 미만, 불참 해설태도 민원야기, 무단결근, 잦은 지각 등 사안별 심사 후 결정 ※ 코로나19 장기화에 따라 연간활동(연간 40회 활동 실적 미충족, 연속 3개월 미활동, 활동 코스 5개 미달)기준은 심사항목에서 제외함 ？？ 서울도보해설관광 코스 해설 활동 지원 ○ 단체 상해보험 가입 연장 - 목 적 : 문화관광해설사의 안전한 활동 여건 및 근무 처우 개선 - 보험기간 : ’21.6.29.~’22.6.29. ※ 만기 시 연장 - 가입인원 : 총 221명(전원 가입 완료) - 주요 보상내용 ○ 해설사 활동 편의물품 지원 - 목 적 : 해설사 활동 편의 증진 및 코로나19 감염 예방을 위한 물품 지원 - 지급대상 : 서울문화관광해설사 221명 - 지급물품 : 해설사 의견을 수렴한 편의 물품 선정 및 지급, 기타 방역물품, 해설사 ID카드, 명함 제작 지원 ○ 해설사 동아리 비대면 활동 지원 - 목 적 : 해설에 필요한 역량 강화 및 상호간 교류 증진 도모 - 대 상 : 24개 동아리(249명) ※ 1인 평균 1.6개 가입 - 지원방법 : 비대면 화상회의 프로그램 이용 지원(월별 신청 접수 → ID, PW 제공) ○ 해설사 역량 강화 도서 지급 - 기존 동아리 활동을 대체하여 해설사 개인별 해설 및 역량 강화 도서 지급 ○ 정기 월례회의 개최 지원 - 시 기 : 매월 마지막주 월요일 15:00~18:00 - 운영방법 : 화상 프로그램을 통한 비대면 개최 - 내 용 : 회장단·서울도보해설관광 사무국 전달 사항 통지 및 명사특강 ○ 은퇴 해설사 감사장 수여 - 대 상 : - 수여시기 : ⑤ 이용자 중심의 서비스 및 홍보강화 ？？ 서울도보해설관광 홈페이지 개선 ○ 신규·변경 코스 콘텐츠 추가 및 예약시스템 적용 - 가족 이용자 추천코스, 보완코스 등 8개 어권별 콘텐츠 제작 및 업로드 - 예약페이지에서 추가 및 조정코스 신청 가능하도록 시스템 반영 - 상설 운영 코스(4개) 소개 콘텐츠 업로드 및 해당 사이트 링크 연결 ○ 코스예약 및 운영 시스템 관리 및 보완 - 기타 해설 매칭 및 코스 예약 시 발생하는 오류 및 불편사항 개선 - 예약취소 최소화를 위해 이용자 예약 등록 화면에 안내 문구 표출 예시) 예약은 약속입니다. 모두가 누릴 수 있는 안전하고 재미있는 도보해설관광을 위해 선생님의 작은 배려를 보여주세요. ？？ 시민 관심 유도를 위한 시민참여형 이벤트 추진 및 홍보 강화 ○ 신규 및 개편 코스에 대해 시민들에게 알리고 도보해설 참여 유도를 위한 스탬프투어 등 시민참여형 이벤트 추진 <이벤트 추진(예시)> <서울 도보해설관광 가족형 추천코스 스탬프 투어 이벤트> ？대 상 : 서울도보해설관광 이용자(초등학생 자녀 동반) ？참여방법 : 가족형 어린이 추천코스 참여를 통한 코스별 스탬프 획득(해설사 날 ？기념품 증정 : 5개 전코스 완주 시 도보해설관광 기념품 증정 스탬프투어북 예시 ○ 코스에 대한 새로운 해석을 더해 시민들의 관심과 흥미 유도() - ○ 외국인 관광객·국내 거주 외국인 유학생 대상 홍보 강화 - VS.net 메인페이지 및 SNS 연계를 통한 국내외 온라인 홍보 강화 - 과 연계를 통해 국내 거주 외국인 유학생이 직접 서울도보해설관광을 체험하고 SNS에 소개 및 홍보 ○ 국내외 언론매체 취재활동 및 팸투어 지원(연중) - 대 상 : 방송, 신문, 잡지 및 온라인 미디어 매체 - 방 법 : 취재 지원 요청 시 우수 해설사 동행 취재 및 기사 작성 지원 ○ 기 제작된 온라인 도슨트 영상 활용 홍보 강화 - ’20년 제작 방구석 힐링투어 10편, ’21년 제작 인기 코스 온라인 도슨트 체험 영상 Visit Seoul TV 지속 노출 통해 도보해설관광 인지도 제고 ○ 주요 관광정보센터, 박람회 등 연계 홍보 - 인천/김포 공항, 및 주요 관광지 소재 관광안내소에 홍보물(도보해설관광, 순례길) 비치 - 서울 관광페스타, SITIF 등 국내 박람회 연계를 통한 이벤트 진행 및 홍보물 배포 Ⅴ 행정사항 ？？ 추진일정 ○ ’22. 2월 : 서울문화관광해설사 운영 계획 수립 ○ ’22. 3월~6월 : 가족 맞춤형 해설 서비스, 신규코스 개발 및 코스 정비 ○ ’22. 6월~7월 : 신규 코스 운영 및 홍보 이벤트, 해설사 보수교육 ○ ’22. 9~11월 : 해설사 서비스 모니터링, 현장평가 운영 ○ ’22. 12월 : 사업비 정산 및 결과보고 Ⅵ 사업예산 ？？ ’22년 예산 : 919,000천원 ○ 예산 세부내역 구 분 예산과목 세 부 내 역 예산금액(천원) 서울 문화관광 해설사 및 도보관광 프로그램 운영 공기관등에대한 경상적위탁사업비 자치구 문화관광 해설사 운영 자치단체 경상보조금 총 계 붙임 1. 서울도보해설관광 단계별 운영기준. 2. 서울문화관광해설사 도보해설관광 이용관련 통계자료. 3. 서울도보해설관광코스 목록(44개). 끝. 붙임 1 서울도보해설관광 단계별 운영기준 ？？ 운영단계별 방역 관리계획 구 분 방 역 지 침 사전단계 - 이용자 신청 시 주의사항 안내(의심증상 있을 경우 취소, 참여자 의무사항 등) 참가단계 - 출발 전 참여자 전원 발열체크 및 손소독 등 실시 협조 - 기본방역수칙 3가지 의무화(마스크, 실내코스 환기·소독, 거리두기) 참가후단계 - 발열 시 즉시 운영기관 통보(미통보로 인한 피해발생시 책임사전고지) ？？ 기후 등 외부요인에 따른 운영기준 구분 발효기준(시점 등) 행동요령 조치 폭염 주의보 - 체감온도 33℃ 이상 상태 2일 이상 지속 - 급격한 체감온도 상승, 폭염 장기화 등으로 중대한 피해 발생 예상 - 더운시간대(2～5시) 실외작업은 가급적 하지 않기 현장 상황에 따라 조치 경보 - 체감온도 35℃ 이상 상태 2일 이상 지속 - 급격한 체감온도 상승, 폭염 장기화 등으로 광범위한 지역 중대한 피해 예상 전일 미운영 한파 주의보 10월～4월 사이 기간 중 - 아침 최저기온이 ？12℃이하 2일 이상 지속 예상 - 급격한 저온현상으로 중대한 피해 예상 등 - 무리한 신체활동 및 장시간 야외활동 자제 현장 상황에 따라 조치 경보 10월～4월 사이 기간 중 - 아침 최저기온이 ？15℃이하 2일 이상 지속 예상 - 급격한 저온현상으로 광범위한 지역 중대한 피해 예상 전일 미운영 (초)미세먼지 ※’19.2.15부터 적용중 비상 저감 조치 발령 ① 당일 평균농도 50㎍/㎥ 초과이고, 다음 날 예보 50㎍/㎥ 초과 예측인 경우 ② 당일 주의보 또는 경보가 발령되고 다음 날 예보 50㎍/㎥ 초과 예측인 경우 ③ 다음날 예보 75㎍/㎥초과 예측인 경우 - 민감군(어린이, 노인 등) 실외활동 제한 권고 - 일반인 장시간 또는 무리한 실외활동 줄임 전일 미운영 - 민감군(어린이, 노인 등) 실외활동 제한 금지 - 일반인 장시간 또는 무리한 실외활동 자제 기타 - 태풍, 호우, 대설, 낙뢰 등 현장 상황에 따라 조치 현장 상황에 따라 조치 붙임 2 서울문화관광해설사 도보해설관광 참고자료 ？？ 최근 5년간 도보해설관광객 현황 구 분 2017년 2018년 2019년 2020년 2021년 비 고 인원(명) 인원(명) 인원(명) 인원(명) 인원(명) 합 계 149,564 146,183 158,183 5,729 9,258 ’19 방문인원 대비 5.8% 수준 한국인 이용건수 111,152 106,860 115,174 3,494 8749 외국인 이용건수 38,211 39,050 42,727 2,181 496 시청각 장애인 201 273 282 54 13 ’21.2.15.부터 운영 재개 ？？ 최근 3년간 상위 도보해설코스별 이용현황 ○ 2021년 이용 현황 순위 코스 이용객 합계 점유율 내국인 순위 외국인 순위 9,258명 8,762명 496명 1 경복궁 1,546(명) 16.7% 경복궁(16.1%) 경복궁(25.5%) 2 창덕궁 787(명) 8.5% 창덕궁(8.5%) 북촌한옥마을(21.1%) 3 서촌한옥마을 704(명) 7.6% 서촌한옥마을(7.7%) 창덕궁(8.4%) 4 북촌한옥마을 683(명) 7.4% 낙산성곽(7.1%) 서촌한옥마을(5.6%) 5 낙산성곽 649(명) 7.0% 덕수궁(6.9%) 낙산성곽(5.6%) 6 덕수궁 620(명) 6.7% 북촌한옥마을(6.6%) 청계천(5.2%) 7 정동 394(명) 4.3% 정동(4.4%) 충무로·을지로(3.0%) 8 창경궁 389(명) 4.2% 창경궁(4.3%) 서울로1(2.8%) 9 성북동 375(명) 4.1% 성북동(4.2%) 덕수궁(2.6%) 10 경희궁·서대문 320(명) 3.5% 국립중앙박물관(3.5%) 창경궁(2.4%) ○ 2020년 이용 현황 순위 코스 이용객 합계 점유율 내국인 순위 외국인 순위 5,729명 3,494명 2,181명 1 [상설]신청사 1,620명 28.28% 신청사(36.58%) 전쟁기념관(22.15%) 2 [상설]전쟁기념관 725명 12.65% 경복궁(9.93%) 경복궁(16.78%) 3 경복궁 713명 12.45% 남산골(8.21%) 신청사(15.68%) 4 [상설]남산골 445명 7.7% 전쟁기념관(6.93%) 북촌한옥마을(13.66%) 5 북촌한옥마을 427명 7.5% 충무로·을지로(5.84%) 남산골(7.24%) 6 충무로·을지로 218명 3.7% 서촌골목(4.24%) 창덕궁(3.81%) 7 서촌한옥마을 167명 2.9% 북촌한옥마을(3.69%) 국립중앙박물관(3.62%) 8 국립중앙박물관 158명 2.8% 정동(3.52%) 인사동(3.26%) 9 정동 136명 2.4% 국립중앙박물관(2.26%) 낙산성곽(2.34%) 10 창덕궁 126명 2.2% 낙산성곽(1.80%) 세종대로(1.28%) ○ 2019년 이용 현황 순위 코스 이용객 합계 점유율 내국인 순위 외국인 순위 158,183명 115,174명 42,727명 1 [상설]신청사 46,769 29.57% 신청사(36.31%) 전쟁기념관(26.12%) 2 경복궁 21,211 13.41% 경복궁(13.59%) 경복궁(13%) 3 [상설]전쟁기념관 12,453 7.87% 덕수궁(5.9%) 북촌한옥마을(11.64%) 4 북촌한옥마을 11,461 7.25% 북촌한옥마을(5.63%) 신청사(11.59%) 5 창덕궁 7,375 4.66% 창덕궁(4.68%) 남산골(6.17%) 6 [상설]남산골 7,070 4.47% 남산골(3.85%) 서울로 야행(3.04%) 7 덕수궁 6,652 4.21% 서촌(3.19%) 인사동(2.97%) 8 서촌 4,085 2.58% 창경궁(2.45%) 창덕궁(2.96%) 9 낙산성곽 3,823 2.42% 성북동(2.38%) 낙산성곽(2.75%) 10 인사동 3,495 2.21% 낙산성곽(2.3%) 청계천(2.7%) ？？ 최근 5년간 도보해설관광 이용자 만족도 조사 결과 구분 2017년 2018년 2019년 2020년 202년 조사대상 3,276명 2,562명 1,941명 160명 1,510명 조사결과(만족이상) 95.5% 95.2% 95.7% 98.0% 96.9% ※2021년 만족도 세부내용 및 결과 ？？ 최근 5년간 문화관광해설사 예산내역 구분 2018년 2019년 2020년 2021년 2022년 예산액(천원) 1,722,000천원 1,426,900천원 1,397,204천원 919,000천원 919,000천원 증가율(%) 38.4% △20.7% △2.1% △34.2% - 붙 임 3 서울도보해설관광 코스 목록(44개) ※ ’19년 개편, ’20년 개 편, ’21년 신설 코스 코스명(거리) 코스소개 및 경로 역 사 문 화 지 역 고 대 몽촌토성(4km) ？몽촌토성과 풍납토성 등 백제의 고대문화 탐방 코스 ？풍납토성-곰말다리-몽촌토성-평화의광장-한성백제박물관(2시간30분) 전 통 경복궁 코스(2km) ？조선시대 대표 궁궐인 경복궁 관람 코스 ？경복궁(2시간) 창경궁 코스(1.2km) ？왕실의 역사를 현장에서 생생하게 전해 듣는 창경궁 관람 코스 ？창경궁(2시간) 창덕궁 코스(1.5km) ？유네스코 세계문화유산에 등재된 창덕궁 관람 코스 ？창덕궁(2시간30분) 북촌한옥마을코스(3.0km) ？우리나라 전통 한옥의 멋을 느낄 수 있는 북촌 관람 코스 ？운현궁-북촌로11~12길-백인제가옥(2시간 10분) 서촌한옥마을코스(4km) ？서울의 아트 빌리지, 서촌의 오래된 골목으로 떠나는 시간 여행 ？통의동 백송터-상춘재-수성동계곡-윤동주집터-박노수 미술관-이상의 집-금천교시장 선릉 코스(2.4km) ？유네스코 세계문화유산인 조선왕릉 탐방 코스 ？선정릉(2시간) 근 대 덕수궁(1.5km) ？한국 근대사의 현장인 덕수궁과 그 일대를 관람하는 코스 ？덕수궁-환구단(2시간) 정동코스(2km) ？모던타임즈 인 정동 ？서울시의회-건축전시관-고종의 길-이화학당-손탁호텔터-정동제일교회-배재학당-정동전망대 성북동 코스(4km) ？혜곡 최순우옛집, 상허 이태준가옥, 길상사 등을 관람하는 코스 ？길상사-선잠단지-최순우옛집-이종석별장-이태준가옥(2시간30분) 경희궁ㆍ서대문 코스(3.5km) ？빼앗긴 주권을 되찾기 위한 독립운동의 현장을 돌아보는 코스 ？경희궁-돈의문박물관-경교장-홍난파가옥-딜쿠샤？권율장군집터-독립문-서대문형무소-영천시장 세종대로 사람숲길 코스(2.9km) ？넒어진 세종대로가 품은 과거, 현재 그리고 미래의 우리이야기 ？광화문광장-도로원표-서울도시건축전시관-서울마루-덕수궁대한문-정동길-숭례문-남대문 시장-서울로7017-서울로7017 여행자터미널 생태 복원 지역 청계천 (2.7km) ？도심 속 맑은 휴식 공간으로 되살아난 청계천 탐방코스 ？청계광장-광통교-삼일교-수표교-새벽다리-광장시장-오간수교-이간수문-하도감터-DDP 남산 코스 (6km) ？남산을 오르며 서울의 과거와 현재를 감상할 수 있는 코스 ？장충단공원-한양도성-봉수대-N서울타워-안중근기념관(3시간30분) 낙산 코스 (2.5km) ？서울을 한눈에 내려다 볼 수 있는 낙산전망대 주변 관람 코스 ？흥인지문-한양도성-팔각정-낙산공원-낙산전시관(3시간) 전통 시장 인사동 코스(1.7km) ？전통문화예술의 거리 인사동과 운현궁을 동시에 관람하는 코스 ？명신당필방-천도교중앙대교당-민가다헌-쌈지길-보신각(2시간) 힐링로드(구 전통시장)(1.5km) ？몸과 마음에 활기를 불어 넣는 길 ？제기동역-선농단-선농단 역사문화관-서울약령시/서울한방진흥센터-경동시장 테마 코스 성균관유림투어코스(1.2km) ？조선시대 국립대학이었던 성균관의 인물과 공간 탐방 코스 ？탕평비-대성전영역-대성전영역-명륜당 영역(2시간) 한글가온길코스(1.5km) ？우리 고유문자인 ‘한글’ 이야기가 가득한 한글중심거리 탐방 코스 ？세종대왕동상-세종로공원-한글학회-주시경집터-세종이야기(1시간30분) 대학로건축투어코스(1.5km) ？관학과 문화의 메카인 대학로에서 근현대 건축물 탐방하는 코스 ？(구)대한의원-경모궁터-마로니에공원-아르코극장(2시간) 서울로 한양에서 서울로(2.6km) ？성곽도시 한양은 어떻게 서울이 되었나? ？문화역서울284-서울로-세브란스병원-한양도성-백범광장(2시간30분) 서울로 건축기행(2.9km) ？도심 속 숨어있는 개화기~근현대 공간 탐방 ？서울로7017-손기정기념관-약현성당-칠패시장-성요셉아파트-충정각-충정로역 9번 출구 서울 순례길 북촌순례길(3.5km) ？ 최고의 풍수지리 명당을 테마로 다양한 인물의 역사를 알아보는 길 ？세종대왕상-광화문시복터-우정총국-안국동사거리-감고당길-조선어학회터-윤보선가옥-정독도서관-북촌전망대-맹사성 집터-가회동성당-석정보름우물(2시간30분) 서소문순례길(4.0km) ？근현대 건축물을 테마로 도시의 역사와 미래를 돌아보는 길 ？명동대성당-명동예술극장-광통관-서울시청-서울도시건축전시관-대한성공회서울주교좌성당-정동 돌담길-서울시립미술관-배재학당-서소문 밖 네거리 순교성지-약현성당(2시간30분) 한강순례길(4.0km) ？순례의 끝, 고요함과 사색으로 마음을 채우는 길 ？마포음식문화거리-한강순례길특화구간-절두산순교성지-양화진외국인선교사묘원(2시간) 신 규 일반 양천로 겸재정선(2.0km) ？겸재 정선 따라 진경산수화 속을 걷다 ？양천향교역-홍원사-양천향교？겸재정선미술관-땅굴전시관-궁산산책로-성황사-소악루-겸재정선미술관 국림 중앙박물관정원 (2.5km) ？박물관 정원에서 만나는 우리나라 석조문화 ？국립중앙박물관-박물관 오솔길-석탑 정원-용산가족공원-보신각종-석불-조선 석물 정원-승탑 정원-중정 충무로·을지로 골목(2.5km) ？오래된 골목과 사람살이 ？충무로역-필동문화예술거리-중부경찰서 역사관-을지로 골뱅골목-수표교-전태일기념관-청계천-세운상가 무장 애 경복궁·청와대(3km) ？역사 속 왕과 대통령을 만나다 ？흥례문 광장-근정전-경회루-경회루 서편 산책로-교태전？향원정-신무문-청와대앞길-청와대사랑채 상설 코스 서울시 신청사 ？ 서울시의 과거와 오늘, 내일을 살펴볼 수 있는 공간 남산골 한옥마을 ？ 중구 필동 일대의 한옥이 보존되어 있는 마을 전쟁기념관 ？ 전쟁의 교훈과 평화의 소주함을 느낄 수 있는 공간 돈의문 체험관 ？ 돈의문 건축모형과 함께 VR을 통해 사라진 돈의문의 외경은 물론 내부까지 체험할 수 있는 곳 시청각 장애인 남산골 한옥마을(시각) ？ 중구 필동 일대의 한옥이 보존되어 있는 마을 ？ 한옥마을 정문-천우각무대-옥인동윤씨가옥-윤택영재실-민씨가옥-김춘영 가옥-이승업가옥- 타입캡슐광장 덕수궁(시각·청각) ？ 한국 근대사의 현장인 덕수궁과 그 일대를 관람하는 코스 ？ 대한문-하마비-금천교-중화문-중화전-함녕전-덕홍전-정관헌-석어당-즉조당-준명당-석조전 정동·경희궁(청각) ？ 덕수궁과 정동일대를 관람하는 코스 ？ 정동길-선원전터-정동교회-중명전-(구)러시아공사관-숭정문-태령전-자정전-서암 한양에서 서울로(청각) ？ 성곽도시 한양은 어떻게 서울이 되었나? ？ 문화역서울284-서울로-세브란스병원-한양도성-백범광장(2시간30분) 서울로 건축기행(청각) ？ 도심 속 숨어있는 개화기~근현대 공간 탐방 ？ 서울로7017-손기정기념관-약현성당-칠패시장-성요셉아파트-충정각-충정로역 9번 출구 야 간 코 스 서울로 야행(2.0km) ？이야기와 함께 서울의 야경 속으로 ？서울로7017 - 남대문 교회 - 한양도성 - 백범광장 - 남산육교 - 숭례문(2시간) 낙산성곽(야간) ？ 미드나잇 in 한양 ？ 흥인지문 ？ 낙산성곽 ？ 낙산성곽 서1길 - 놀이마당 청계천(야간) ？ 일상 속 감성충전 ？ 청계광장 ？ 광통교 ？ 삼일교 - 전태일 기념관 덕수궁(야간) ？ 왕의 사랑이야기 ？ 대한문 ？ 중화문 ？ 중화전 ？ 석어당 ？ 덕홍전 ？ 함녕전 - 정관헌 정동(야간) ？ 정동 구락부 ？ 서울도시건축전시관 옥상마당 ？ 덕수궁길 ？ 서울시립미술관 ？ 배재학당 역사박물관 ？ 정동 제일교회 ？ 정동극장 - 손탁호텔터 창경궁(야간) ？ 왕후의 밤마실 ？ 홍화문 ？ 명정문 ？ 명정전 ？ 문정전 ？ 경춘전 ？ 퉁명전 ？ 춘당지 - 대온실

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