다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 지역돌봄복지과-3303 결재일자 2022. 2. 25. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 찾아가는복지팀장 지역돌봄복지과장 권민혁 진기준 02/25 안현민 협 조 교육팀장 김정미 2022년「돌봄SOS센터」교육 운영계획 2022. 2. 지 역 돌 봄 복 지 과 (찾아가는복지팀) 2022년 돌봄SOS센터 교육 운영계획 ’22년「돌봄SOS센터」교육훈련의 체계적인 운영을 통해 사업 수행인력의 핵심 직무 역량을 강화하여 시민들에게 양질의 돌봄서비스를 제공하고자 함 Ⅰ 추진 개요 ？？ 추진근거 ○ 2022년 돌봄SOS센터 돌봄서비스 추진계획(지역돌봄복지과-2598, 2022.2.15.) ？？ 추진배경 ○ 급증하고 있는 사회적 돌봄 수요에 대한 효과적 대응과 돌봄 사각지대 해소를 위해 돌봄SOS센터 사업 추진 ○ 돌봄SOS센터 全 자치구 425개동 확대에 따른 사업 수행인력(돌봄센터장, 돌봄매니저)의 직무 역량 강화 필요성 증가 - 사업 수행인력 수요에 맞는 체계적·전문적 교육과정 기획 및 운영 요구 ？？ 추진방향 ○ 돌봄SOS센터 사업 수행인력(돌봄매니저 등)의 직무 전문성 강화를 위한 교육과정의 다양화·세분화 운영 - 간호직 특화과정 강화, 돌봄센터장 교육과정 세분화 등 교육대상별 특성을 고려한 맞춤형 교육과정 마련 ○ 집합·실시간 비대면·e-러닝 교육과정 등 다양한 교육방식 활용을 통한 교육 효과성 제고 - (집합) 이론전달식 강의 비율 최소화 및 협업·실습 중심의 참여형 과정 확대 - (실시간 비대면) 다양한 프로그램(Padlet 등) 활용을 통해 참여도 제고 - (e-러닝) 교육 상시 운영을 통해 업무수행을 위한 상시 학습 기회 제공 ○ 찾동 교육, 사회복지 리더 교육(사회복지공무원 필수교육)과 긴밀한 연계 추진 - 커리큘럼 구성 및 교육 운영 평가 등 협력을 통해 체계적인 교육과정 운영 Ⅱ 2021년 돌봄SOS센터 추진 실적 ○ 대면·비대면 교육방식 혼합 활용하여 중단없는 교육 시행 - 코로나 19 상황 전개에 따른 탄력적인 교육 운영 연 1,336명 (집합교육: 171명, 실시간 비대면 교육: 289명, e-러닝 교육: 876명) - 교육대상: 돌봄SOS센터 사업 수행인력 ○ 온라인 콘텐츠 신규 제작 및 LMS를 활용한 기본 교육과정의 상시 운영 - 서울시복지재단 서울복지교육센터 교육참여플랫폼(WITH) LMS를 활용한 온라인 교육과정 상시 운영을 통해 교육 기회 제공 확대 ？ 온라인 콘텐츠 업데이트(운영매뉴얼의 이해) 및 신규 제작(활용가능한 복지자원의 이해) ？ 플립러닝 교육방식 도입(① 온라인(강의식) 교육 → ②집합(워크숍) 교육) ○ 개인별 교육 욕구를 충족할 수 있는 다양한 선택 교육과정 신설 - 재난심리지원, 상담, 정신건강 등 신규 콘텐츠 도입을 통해 돌봄매니저 등 사업 수행인력의 개별 교육 욕구를 충족할 수 있는 다양한 선택교육과정 활성화 ○ 교육운영 결과 (교육 만족도: 4.50점 / 5점 만점, ※ 출처: 서울시복지재단) 구분 교육인원 만족도 계 집합교육 줌교육 온라인 교육 연인원 실인원 연인원 실인원 연인원 실인원 직무강화과정 133 133 133 133 - - - 4.48 돌봄센터장 과정 180 180 - - 180 180 - 4.42 구 돌봄지원팀 과정 12 12 - - 12 12 - 4.43 공공돌봄전문가양성과정 54 27 - - 54 27 - 4.60 직무기본과정 38 38 38 38 - - - 4.61 신규직(복지직)과정 70 70 70 70 - 4.65 집합, 비대면 교육 소계 487 460 171 171 316 289 - 4.51 온라인 기본(공통) 과정 876 876 - - - - 876 4.38 총 계 1,363 1,336 171 171 316 289 876 4.50 Ⅲ 2022년 교육훈련 확대·개선 계획 ？？ 추진개요 ○ 기 간 : 2022. 1. ~ 12. ○ 대 상 : 돌봄SOS센터 수행인력 약 1,565명 ○ 내 용 : 돌봄SOS센터 수행인력의 직무 전문성 향상을 위한 체계적인 교육과정 기획·설계·운영·평가 ○ 방 법 : e-러닝 콘텐츠 , Zoom 교육, 실습 중심 집합교육 운영 등 ？？ 추진방향 ○ 돌봄SOS센터 수행인력 대상(돌봄매니저, 돌봄센터장) 직급/직군/경력별 전문성 향상을 위한 교육과정 기획·설계 ○ 교육과정 운영확대를 통하여 돌봄매니저에게 교육기회 제공 및 역량강화 ？？ 확대·개선사항 구분 2021년 2022년 자문회의 개선 ？간호/복지 분야 교수 및 퍼실리테이션 분야 강사 참여 ？자문회의 참여 구성원 확대 - 동 돌봄매니저, 돌봄센터장, 구 돌봄지원팀 등 현장 인력 섭외 확대를 통한 현장 수요 및 의견 반영 확대 온라인 교육과정 ？돌봄매니저, 돌봄센터장 대상 4개 과목 운영 ？ ？온라인 교육 콘텐츠 업데이트 제작 -‘운영 매뉴얼의 이해’,‘전산 활용의 이해’ 온라인 콘텐츠 업데이트 제작 ？신규 교육 콘텐츠 제작 - 서비스 제공기관 종사자 대상‘전산 활용의 이해’교육과정 신설 돌봄센터장 과정 ？단일 1개 과정 운영 ？교육과정의 경력별 세분화 운영 - 신임 돌봄센터장 과정/심화 돌봄센터장 과정으로 세분화 돌봄매니저 직무강화과정 ？돌봄매니저 개인별 맞춤 역량 강화를 위한 주제별 커리큘럼 구성(6기) ？돌봄매니저 직무강화과정 운영 확대(6기 ⇒ 12기) - 직무전문성 강화를 위한 다양한 주제의 교육과정 운영 (상반기 1~6기, 하반기 7~12기 운영) ？간호직 특화과정 개설 - 간호직 대상 복지역량 강화를 위해 기초 사례관리 등 교육과정 개설 Ⅳ 기관별 협조사항 구 분 주요 역할 비 고 서울시 지역돌봄복지과 - 돌봄SOS센터 교육 추진계획 수립 - 교육과정별 교육생 모집 및 선발 - 시 주관교육 사회복지분야 학습시간 인정 관련 조치 - 교육 과정 모니터링 및 자치구 의견수렴 서울시 인력개발과 - 교육 수료자 교육시간 인정 서울시복지재단 (서울복지교육센터) - 교육기획 및 운영 - 강사섭외 및 양성 워크숍 진행 - 교육장 섭외 및 교육진행 매뉴얼 준비 - 교육교재 제작 및 준비 - 교육 운영 평가 및 결과보고 - 교육과정개발 연구 등 - 교육예산 집행 등 자치구 - 교육 대상자 모집 및 교육 참석 협조 - 서비스 협력기관 교육 및 간담회 기획 및 추진 - 동주민센터 직원교육 기획 및 운영 강사섭외 복지재단 협조 ？？ 추진일정 ○ 연간 교육 운영계획 수립 및 자치구 안내 : ’22. 2월 ○ 교육운영 : ’22. 1월 ~ 12월 ○ 자문위원회 구성 및 운영 : ’22. 3월 ~ 11월 ○ 교육 평가 및 데이터 관리 : ’22. 3월 ~ 12월 ○ 최종 결과보고 : ’23. 1월 붙임 1. 교육과정별 운영 계획(서울시복지재단) 1부. 2. 교육과정 운영(안) 및 연간일정(서울시복지재단) 1부. 끝. 붙임 1 교육과정별 운영 계획 (서울시복지재단) ？？ 교육 자문위원회 구성 및 운영 확대 ○ 기간: 2022. 3. ~ 11. ○ 대상: 재단 내·외부 전문가 구성(복지직/간호직 교수진 및 돌봄SOS 현장 인력 등) ○ 내용: 돌봄SOS센터 교육과정 기획·운영·평가 전반 자문 ○ 방법: 해당자 위촉, 자문회의 진행 등 ？？ 교육과정 설계 및 준비 ○ 교육과정 설계 - 기간: 2022. 1. ~ 3. - 내용: 돌봄SOS센터 수행인력의 직군/직급/역량별 교육과정 기획 - 방법: ’22 ~ ’23년 교육 운영 평가사항 반영 및 사전 기획회의 실시 ○ 교육과정 준비 강사 섭외 - 강사풀 구성, 교육 콘텐츠에 맞는 분야별 전문가 섭외 및 사전 기획회의 진행 교재 제작 - 강의안 바탕으로 돌봄SOS센터 교육과정별 교재 제작 교육생 모집 - 교육 일정 안내 및 교육참여플랫폼(LMS)을 활용한 교육 신청·접수 진행 - 모집 절차 자치구 대상 모집 공문 발송 ⇒ LMS 등을 활용한 교육 신청 ⇒ 교육생 확정명단 공문 발송 ⇒ 교육 운영 및 수료자 명단 송부 ⇒ 교육시간 인정인정 공문 발송 ⇒ 교육시간 인정 지역돌봄복지과 자치구 지역돌봄복지과 서울복지교육센터 지역돌봄복지과 자치구 교육 평가 - 강사만족도/교육운영/교육환경 등 파악을 위한 설문 진행 ？？ 돌봄SOS센터 교육과정 운영 계획 (서울시복지재단) ○ 돌봄SOS센터 온라인 교육과정 ？ 돌봄매니저/센터장 대상 - 기간: 2022. 1. ~ 12. (연간 상시 운영) - 내용: 콘텐츠 업데이트·신규제작 및 LMS 상시 운영을 통한 상시 학습 기회 제공 ？ ’22년 1월 채용 신규직 대상 전산활용 과정을 제외한 기존 교육과정 임시 운영(’22. 1. ~ 2.) ？ ’22년 2월 중 완료되는 돌봄SOS 전산 시스템 개선에 따라 신속한 콘텐츠 업데이트 진행 ？ 서비스 제공기관 대상 ‘전산활용의 이해’ 과목 신설을 통한 교육 대상 확대 연번 과목 교육시간 교육내용 비고 1 돌봄SOS 사업 추진배경의 이해 30분 (1차시) 사업 추진배경의 이해 ’20년 제작 2 돌봄SOS 운영매뉴얼의 이해(2022) 1시간 (2차시) 추진체계, 업무절차 이해 업데이트 제작 3 돌봄매니저 대상 돌봄SOS 전산활용의 이해(2022) 1시간 (5차시) 신청관리, 의뢰, 계획수립, 결과보고서 접수, 비용정산 등 업데이트 제작 4 돌봄SOS에서 활용가능한 복지자원의 이해 1시간 (2차시) 활용가능한 공공자원 이해 ’21년 제작 5 찾동-돌봄SOS 사업의 관계성 이해(가제) 1시간 (2차시) 찾동-돌봄SOS 간 연관성 이해 신규 제작 ( 자유수강) ？ 서비스 제공기관 종사자 대상 신규 연번 과목 교육시간 교육내용 비고 1 서비스 제공기관 대상 돌봄SOS 전산활용의 이해(2022) 1시간 (5차시) 의뢰 처리, 결과보고서 작성, 조정신청서 작성 등 신규 제작 ※ 신규·개선 과목 2022년 업데이트·신규 제작 과목 연번 과목 교육시간 교육내용 비고 1 돌봄SOS 운영매뉴얼의 이해(2022) 1시간 추진체계, 업무절차 이해 업데이트 제작 2 돌봄매니저 대상 전산활용의 이해(2022) 1시간 신청관리, 계획수립, 비용정산 등 업데이트 제작 3 서비스제공기관 대상 전산활용 이해 1시간 의뢰 처리, 결과보고서 작성 등 신규 제작 4 찾동-돌봄SOS 사업의 관계성 이해(가제) 1시간 찾동-돌봄SOS 사업의 연관성 및 서울시 복지전달체계 이해 신규 제작 ○ 돌봄SOS센터 사업 담당자별 교육과정 ？ 자치구 돌봄지원팀 교육과정 · 커뮤니티케어 사업 전반 이해를 통한 돌봄SOS센터 사업 전반의 심화 이해 · 교육기획 역량 향상을 통해 자치구 사업 기획·추진을 위한 실무 역량제고 - 기간: 2022. 9월 중 - 대상: 자치구 돌봄지원팀 담당자(50명) - 내용: 지역사회통합돌봄의 이해, 교육 기획 역량 강화 등 - 방법: Zoom을 활용한 실시간 비대면 교육(8시간 × 1일 × 1회) ？ 돌봄센터장 교육과정 1) 돌봄센터장 신임자 과정 · 돌봄SOS사업의 기본적 이해 및 슈퍼바이저로서의 기본적 역할 이해를 통한 직무 수행능력 강화 - 기간: 2022. 8 ~ 9월 중 - 대상: ’22년 신규 발령 돌봄센터장(160명) - 내용: 온라인 기본(공통) 과정 집합 지역사회통합돌봄 이해, 슈퍼비전 이해(기초), 돌봄SOS 사례 공유 등 - 방법: 온라인 교육 先이수 + 집합교육(8시간 × 1일 × 1회) 2) 돌봄센터장 심화 과정 신규 · 슈퍼바이저로서의 역할 이해(심화) 및 슈퍼비전 실습을 통한 직무 전문성 강화 - 기간: 2022. 9월 중 - 대상: ’22년 이전 발령 돌봄센터장(160명) - 내용: 집합 슈퍼비전의 이해(심화) 및 돌봄SOS 사례를 활용한 슈퍼비전 실습 - 방법: 집합교육(8시간 × 1일 × 1회) ？ 돌봄매니저 교육과정 1) 돌봄매니저 직무기본과정 · 돌봄고객응대기술 이해를 통한 당사자의 욕구 파악의 이해 및 돌봄 계획 수립 실습을 통한 실무 역량 제고 - 기간: 2022. 4월, 8월 중 - 대상: ’21년 하반기 신규채용 돌봄매니저 및 ’22년 상반기 채용 기간제 근로자(180명) - 내용: 온라인 기본(공통) 과정 집합 돌봄고객응대기술의 이해, 돌봄 계획 수립 실습 - 방법: 온라인 교육 先이수 + 집합교육(8시간 × 1일 × 1회) 2) 돌봄매니저 직무강화과정 확대 · 돌봄매니저 개별 교육 욕구에 따라 필요한 과목의 선택적 이수를 통한 전문 역량 강화 - 기간: 2022. 6월 중(1차 1~6기), 11월 중(2차 7~12기) - 대상: 복지직/간호직 돌봄매니저(360명) - 내용 구분 주요 교육내용(안) 복지직 역량강화 과정 (1,2,7,8기) ① 만성질환의 이해와 대응(노인/장애인/중장년층이 겪을 수 있는 만성질환의 이해)(2h) ② 사례를 통한 고독사 이해, 노년 1인가구의 심리사회적 문제와 대응(2h) ③ 정신장애인 관련 법률 및 제도 이해(3h) 간호직 특화 과정 (3,4,9,10기) ① 활용 가능한 노인복지서비스의 이해 및 노인성 질환/치매/만성질환의 이해(3h) ② 강점관점 사례관리의 기초와 실제(4h) 정신건강 과정 (5,11기) ① 우울증, 자살 이슈의 개입과 실제(이론 및 사례 워크숍)(3.5h) ② 지역사회 내 중독문제 접근 - 개입과 실제(이론 및 사례 워크숍)(3.5h) 소진예방 과정 (6,12기) 자기관리, 마음건강 챙기기 및 심리지원(7h) ※ 세부 커리큘럼은 추후 변경될 수 있음 - 방법: 코로나19 상황에 따라 집합교육, 실시간 비대면 교육 중 결정(8시간 × 1일 × 1회) ？ 공공돌봄전문가 양성과정 · 사회적 돌봄에 대한 전문적 이해를 통해 돌봄SOS사업의 중요성 이해 및 수행인력으로서의 사명감 고취 · 돌봄SOS센터 사업 운영 및 돌봄계획 수립 경험을 동료에게 공유·전달할 수 있는 인재 양성 - 기간: 2022. 9월 중 - 대상: 돌봄SOS센터 사업 수행인력 중 희망자 - 내용: 지역사회통합돌봄의 이해, 교육 기획 역량 강화 등( 추후 변경될 수 있음) - 방법: 집합교육(8시간 × 2일 × 1회) ？？ 돌봄SOS센터 교육과정 만족도 등 평가 (서울시복지재단) ○ 교육 만족도 설문 - 기간: 2022. 3. ~ 11. - 대상: 돌봄SOS센터 교육과정 참여자 - 내용: 강사 만족도, 교육 운영 및 환경 만족도, 교육 효과성 등 설문 진행 - 방법: 교육 종료 후 설문조사 실시 등 ○ 현장 모니터링·효과성 평가 - 기간: 2022. 4. ~ 12. - 대상: 돌봄SOS 교육과정 참여자 - 내용: 돌봄SOS센터 2개 교육과정 대상 평가 진행 - 방법: 외부위원 현장 모니터링, 강사 대상 교육만족도 조사 실시 등 붙임 2 교육과정 운영(안) 및 연간일정 (서울시복지재단) ？？ 교육과정 운영(안) 교육과정 교육시기 명 회 교육인원 교육내용(안) 계 28 1,565 온라인, 워크숍, 실습 등 돌봄매니저 직무기본과정 4월, 8월 30 6 180 (※온라인 기본과정 선이수) (집합)돌봄고객응대기술, 서식 작성 및 사례 실습 등 돌봄매니저 직무강화과정 (1차) 6월 (2차) 11월 30 12 360 아래 과정 중 선택 수강 (집합/실시간 비대면) ① 간호직 특화 ② 복지직 역량강화 ③ 정신건강 이슈(우울, 중독 등) ④ 소진예방 돌봄센터장 신임자 과정 8~9월 40 4 160 (※온라인 기본과정 선이수) (집합)돌봄SOS 사례 공유, 커뮤니티 케어 이해, 슈퍼바이저의 역할 이해(기초) 등 돌봄센터장 심화 과정 9월 40 4 160 (집합)슈퍼바이저 역할 이해 및 슈퍼비전 실습(심화) 공공돌봄전문가 양성과정 10월 15 1 15 (집합)강사양성과정, 커뮤니티케어 이해(※2일 과정) 자치구 돌봄지원팀 9월 50 1 50 (실시간비대면) 커뮤니티케어 이해, 교육 기획 역량 강화 등 온라인 기본과정 상시 - 340 돌봄SOS센터 추진배경, 운영매뉴얼, 전산활용, 복지자원 이해 - 300 서비스 제공기관 대상 전산활용의 이해 ※ 집합교육은 해당 시기 코로나19 사회적 거리두기 정부방역지침을 준수하여 운영 ？？ 진행 일정 구분 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1) 교육기획, 운영, 평가 교육기획, 자문회의 구성 및 운영 교육과정 운영 교육생 모집 교육 평가 2) 세부 교육과정별 자치구 돌봄지원팀 과정 돌봄센터장과정(신규/심화) 돌봄매니저 기본(필수) 과정 돌봄매니저 직무기본강화(선택) 과정 공공돌봄전문가양성과정

25460486

20220226053007

본청

지역돌봄복지과-3303

D0000044818719