다시 뛰는 공정도시 서울!

코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 ㆍ민원 내용 : 신고인은 도봉구의 가맹점임. 제로페이와 서울... 안녕하세요. 서울시정에 관심을 가져주신 시민분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 우선 시민분께서 최근 서울사랑상품권 정책 변경 내용이 기존 서울사랑상품권 가맹점주에 적절하게 홍보되지 않아 불편함을 느끼신 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 1. 현재 서울페이+의 결제대금은 신한카드 결제대금과 서울사랑상품권 결제대금이 ‘신한카드’라는 이름으로 합산되어 입금되고 있습니다. 이와 같은 문제의 해결을 위해 신한카드 가맹점 홈페이지에 대금 지급내역 조회 메뉴를 마련하였으며, 향후 번거로운 절차를 개선하기 위해 간단한 클릭으로 결제대금을 확인할 수 있는 홈페이지 접근이 가능할 수 있도록 시스템 개선 중에 있습니다. 또한, 상품권 결제대금과 신한카드 지급내역 분리를 위해 별도 입금처리 시스템을 3월 초까지 개선할 수 있도록 노력하고 있습니다. 2. 서울페이+의 환불시스템으로 ‘승인취소’의 경우 당일 이용한 거래 건에 한하여 당일 승인취소가 가능하며, ‘매출취소’는 이용일이 지난 다음 날의 거래 건은 ‘매출취소’ 메뉴에서 취소하여야 합니다. 향후 ARS로 매출내역 확인과 결제취소 서비스 등의 시스템을 개발하고 시행할 예정입니다. 또한, 서울페이+ 앱에서 가맹점주가 소비자의 거래건을 결제취소한 경우 은행영업일 기준으로 +2일 후 소비자의 서울페이+ 연동 계좌로 환불금액이 입금됩니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다. 3. 작년까지 서울사랑상품권 기존 판매대행사였던 ‘한결원’과의 계약이 만료되어, 신규 판매대행점을 공모하였고 그 결과 현 판매대행사인 ‘신한컨소시엄’이 선정되어 ‘서울페이+’ 앱을 출시하게 되었습니다. 현재 서울페이를 출시한 지 얼마 되지 않아 인입 되는 다양한 민원들에 대해 서울시와 신한컨소시엄사가 해결할 수 있도록 노력하고 있습니다. 향후 서울페이 고객 상담센터 확대 및 정상화를 통해 적극 민원 대응할 예정입니다. 4. 신용카드로 상품권 구매시 환불규정과 관련하여 상품권 구매시 구매취소(전액환불)는 가능하나 잔액환불(60% 이상 사용시 환불)은 불가합니다. 잔액 환불 불가의 경우 신용카드 구매건에 대한 현금화 및 불법 자금 융통 방지를 위한 불가피한 조치이니 양해 부탁드립니다. 다시 한번 시민분의 서울사랑상품권 사용과 관련하여 불편을 느끼신 점에 대해 사과의 말씀을 드리고, 귀하의 가정에 행복이 가득하시길 기원하겠습니다. 감사합니다. 주무관 오윤아 디지털매출증대팀장 박해진 소상공인플랫폼담당관 02/15 강남태 협조자 시행 소상공인플랫폼담당관-1590 ( ) 접수 ( ) 우 / 전화 02-2133-5146 /전송 / / 부분공개(6)

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