다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 행정지원과-1108 결재일자 2022. 1. 21. 공개여부 부분공개(6) 주무관 행정관리팀장 행정지원과장 북부수도사업소장 결 재 손경숙 박은화 송종선 01/21 권태규 협 조 교육 결과 일지 (설명절 대비 청렴·공직기강 확립 및 코로나19 복무지침 준수) 교육일시 2022. 1. 21. (금) 교 관 소 장 교육대상 전직원 (코로나19 지속에 따른 서면 전달교육 실시) 교육제목 설명절 대비 청렴·공직기강 확립 및 코로나19 복무지침 준수 교 육 내 용 ？？ 교육목적 설명절 대비 특별복무 감찰 등을 앞두고 금품수수 등 공직비리 및 각종 재해.재난 안전사고를 사전 예방하고, 코로나19 확산방지를 위한 재택근무시 복무지침 준수사항 등을 교육하여 공직기강 확립에 철저를 기하고자 함. ？？ 교육내용 1. 설명절 대비 특별복무 감찰 실시로 청렴·공직기강 확립 가. 설명절 대비 금품수수 등 공직비리 특별점검 ○ 점검기간 : 2021. 1. 17. ~ 1. 28. (기간 중 불시점검) ○ 대상기관 : 실？본부？국, 사업소, 투자？출연기관 ○ 감찰사항 - 직무관련자 등으로부터 금품.향응 수수 - 근무지 무단 이탈.출장 등 근무태만 행위 - 코로나19 방역 수칙 미준수 및 비상대비 미비 등의 행위 등 나. 적발시 조치사항 ○ 관련규정에 따라 무관용 엄중문책 2. 코로나19 확산 방지를 위한 재택근무시 복무관리 철저 ○ 재택근무자 근무관리 - 근무시간 : 09:00~18:00(타 유형의 유연근무와 중복 불가) - 근무장소 : 본인신청에 의해 지정된 장소(재택)에서 근무 - 복무관리 : ？재택근무일에 업무계획서 및 업무추진실적 메모보고 ？반드시 사무실 전화 본인휴대폰 착신전환 및 로그인 상시유지 ？재택근무 중 긴급상황 발생시 부서장에게 즉시 보고 - 보안관리 : 기밀업무, 중요행정업무는 가급적 사무실 수행 원칙 3. 공공기관의 개인정보 보호를 위한 자체 실태점검 및 관리.감독 철저 가. 기관별 개인정보 보호책임자의 감독하에 교육 및 자체점검 ○ 위 사고에 대한 사례 전파 및 경각심 고취, 개인정보보호 교육 ○ 개인정보보호법 준수여부에 대한 자체 점검 실시 - 개인정보처리시스템의 접근권한.접속기록 관리 등 안전 조치 여부 등 점검 ○ 공무원의 개인정보 처리의 적법성.안전성 등 점검 나. 개인정보보호법 위반 확인시 업정 제재 안내 ○ 업무상 알게된 개인정보를 권한 없이 다른 사람이 이용 하도록 제공하는 경우, 보호법 제71조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금 등 4. 민원응대직원 보호조치를 위한 특이민원 응대방법 ○ 특이민원이란? - 폭언, 폭행, 기물파손, 성희롱 등 금지행위를 동반한 악성민원과 하소연, 억지주장 등 업무수행에 방해되는 행위를 하는 강성민원 모두의 범주를 특이민원이라 함. ○ 악성민원 비대면(전화) 응대단계 - 1단계 : 자제요청 및 경고 - 2단계 : 녹음고지 및 증거 확보(민원인에 사전고지 후 녹음 실시) - 3단계 : 법적 조치 구두 경고(모욕죄 등으로 법적 처벌이 가능함을 경고) - 4단계 : 상담 종료(더이상 상담이 불가능함을 말하고 상담 종료) ○ 악성민원 대면(방문) 응대단계 - 1단계 : 자제요청 및 주변에 도움 요청(성희롱 시 녹음·녹화 고지) - 2단계 : 녹음 고지 및 증거 확보 - 3단계 : 민원인과 감정노동자 분리(부서관리자 또는 책임자가 민원인 응대) - 4단계 : 상담 종료 ○ 강성민원 응대요령 - 하소연·억지주장 · 공감을 표시하되 민원 용건 위주로 질문을 유도하고 업무와 관련 없는 사안인 경우 상담이 곤란함을 안내 - 반복 및 중복민원 · 민원인 당 상담의 시간제한이 있음을 안내. 장시간 반복되는 전화민원의 경우, 30분 이상 경과 시 종료 - 상급자 면담 요청 · 민원의 세부내용을 가장 잘 아는 사람은 담당자임을 이해시키고, 계속 요청시 상급자 보고 후 상황에 맞게 면담. 상급자는 특이 민원 발생 시 적극적으로 개입하여 문제해결 노력을 보여야 함. ○ 상황별 응대멘트(반복·협박·기물파손·폭행·욕설·성희롱 등) - 특이민원 응대 매뉴얼 참조 붙임 : 1. 설명절 대비 특별복무 감찰 실시 알림 2. 코로나 확산방지를 위한 재택근무시 복무관리 철저 3. 공공기관의 개인정보 보호를 위한 자체 실태점검 및 관리.감독 철저

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