“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!” 서부수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 [국민신문고]서울 마포서부수도사업부 불친절 신고 안녕하십니까? 고객님 고객님께서 국민신문고에 제출하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변드립니다. 고객님의 민원 내용은 수도요금 고지서를 우편으로 받고 있는데 작년부터 고지서를 받지 못해 수도요금이 체납되어 가산금에 대하여 면제요청을 하였지만 원만한 처리가 안되어 불쾌하였다는 내용으로 이해됩니다. 이에 다음과 같이 답변드립니다. 서울시수도계량기에 대한 검침 및 고지서 송달은 서울시설공단에서 대행하고 있습니다. 고객님 댁의 수도요금고지서는 우편이 아닌 고객님 댁의 수도계량기를 검침한 서울시설공단 검침담당이 직접 송달하고 있습니다. 아파트, 빌라 등 공동주택의 경우는 개별호수의 우편함에 고지서를 투입하고 있습니다. 고객님께서 작년에 수도요금고지서를 잘 받지 못해 체납 되었다고 하셔서 서울시설공단담당에게 확인결과 고객님댁의 우편함에 수도요금고지서를 투입하였다고 하였습니다. 고객님 말씀과 서울시설공단 담당의 말이 상호대립하지만 민원해소 차원에서 고객님께서 고지서를 받지 못하였다고 하셔서 서울시설공단담당이 가산금 1,900원을 이체해드린다고 하였습니다. 이러한 처리과정에서 불쾌하신 사항에 대하여는 사과의 말씀을 드립니다. 고객님께서는 2021.12.31. 수도요금 종이고지서에서 전자고지(카톡)으로 신청하셔서 2022년 1월납기 고지서부터는 종이고지서 송달이 아닌 전자고지(카톡)가 되고 있습니다. 답변 내용에 대한 추가 설명 및 문의가 있으실 경우 서부수도사업소 요금관리팀장 김정규 ☎02-3146-3593로 연락주시기 바랍니다. 항상 고객님 댁내에 건강과 행운이 가득하기를 기원합니다. 요금관리1팀장 김정규 요금과장 01/14 서경란 협조자 시행 요금과-1116 ( ) 접수 ( ) 우 03635 서울특별시 서대문구 통일로26길 41 서부수도사업소(홍제동) / http://water.seoul.go.kr 전화 3146-3593 /전송 3146-3639 / goodnews@arisu.seoul.go.kr / 부분공개(6)
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20220118055507
본청
요금과-1116
D0000044544720
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