코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다! 서울특별시 수신 내부결재 (경유) 제목 '소비자로써 억울한 일을 당해서 신고 접수를 하는데' 민원 관련 회신 안녕하십니까? 귀하께서 국민신문고를 통해 올려주신 민원에 대한 처리 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 귀하께서는 소비자상담을 접수하시면서 접수를 받는 직원의 태도가 부당했다며 사과를 원한다는 취지의 민원을 올려주셨습니다. 그리고 이유야 어쨌든 소비자상담을 접수하는 과정에서 불편함을 느끼도록 응대한 것은 문제가 있다고 생각되며 불편을 드린 점 죄송드럽게 생각합니다. 한편 귀하께서 접수한 상담에 대한 처리 결과를 확인한 결과, 업체의 공개된 고객센터로 연락하여 상담 내용을 알리니 업체에서 귀하께 연락하여 확인하고 누락된 제품을 배송처리 하겠다는 답변을 받아 회신을 한 것으로 확인이 됩니다. 참고로 직원들이 보다 친절하게 시민을 응대할 수 있도록 직원에 대한 민원처리 준수사항 교육을 실시 후 그 결과를 제출할 것을 요청, 전 직원을 대상으로 교육을 실시하였다는 결과를 보고 받았습니다. 한편 귀하께 유선으로 이러한 사항을 안내드리고자 연락을 여러 차례 드렸으나 전화가 연결되지 않아 서면으로 안내드리는 점 넓은 아량으로 양해해 주시기 바라며, 궁금하신 사항이 있으시면 서울시 공정경제담당관(최은희 주무관, ☏ 02-2133-5372)으로 연락주시기 바랍니다. 지속되고 있는 강추위에 건강 유의하시고, 호랑이의 위엄과 기상으로 새해에는 귀하께서 하고자 하는 모든 일이 형통하시길 기원합니다. 주무관 최은희 공정경제담당관 01/03 이병욱 협조자 시행 공정경제담당관-46 ( ) 접수 ( ) 우 04520 서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층 / 전화 02-2133-5372 /전송 02-768-8852 / iris0804@seoul.go.kr / 부분공개(6,7)
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20220105053006
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공정경제담당관-46
D0000044465827
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