다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 청년청-6224 결재일자 2021. 5. 11. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 청년정책팀장 청년청(담당관) 강차숙 양성만 05/11 조완석 협 조 청년센터팀장 노동영 - 정보를 찾아주고 원클릭으로 신청까지! - 청년 몽땅 정보통 구축 계획 2021. 05 서울특별시 (청 년 청) - 정보를 찾아주고 원클릭으로 신청까지! - 청년 몽땅 정보통 구축 계획 지속적인 코로나19 비대면 상황에서 청년수요자에게 개인 맞춤형 정보를 적기에 제공하고 신청까지 한번에 할 수 있는 청년 몽땅 정보통을 구축하고자 함 ※ 제38대 서울특별시장 핵심공약 : 청년 몽땅 정보통(통합정보 제공, One Click 신청) Ⅰ 사업개요 ？？ 사 업 명 : 청년 몽땅 정보통 챗봇 시스템 구축 ？？ 사업기간 : 계약체결일로부터 6개월(180일) ？？ 사 업 비 : 금 300,000천원 ？？ 추진근거 ○ 청년기본법 제15조(정책결정 과정에 청년의 참여 확대) ○ 서울특별시 청년 기본 조례 제10조(청년의 참여 확대 등) ？？ 추진배경 및 필요성 ○ 청년지원사업 추진시기에 급증하는 단순？반복적인 문의 해결을 위해 즉각적이고 간편한 AI 상담 챗봇 구축 필요 ○ 청년수요자 맞춤형 정보제공과 동시에 신청？접수？처리 등 원스톱 챗봇 처리로 4차 산업혁명 기술기반의 청년정책 추진 경쟁력 강화 ○ 최신 ICT에 익숙한 청년을 위한 AI 챗봇 서비스 제공으로 정책 만족도 제고 Ⅱ 현황 및 문제점 ？？ 현 황 1. 서울청년포털 구축·운영(’19. 3) ○ 제공정보 - 주거, 취업·창업 등 다양한 청년정책 통합 서비스 - 청년수당, 일자리 등 청년지원사업 온라인 신청？접수 ○ 일평균 방문자수 (단위 명) ’19년 ’20년(89%) ’21년(15%) 재방문율 3,135 5,920 6,800 70% ※ 서울시 공식 홈페이지 129개중 ’21년 방문자 11위 2. 카카오톡 챗봇 구축·운영(’20. 6) ○ 카카오톡 채널 : ‘정보퐁퐁’ ○ 연계 시스템 : 서울청년포털 ○ 플러스 친구 : 18,453명(’21.5.10기준) ○ 제공정보 - 최근 청년정책 및 지원사업정보 - 청년정보 대화형 챗봇 질의응답 ○ 제공주기 : 매월 1,3주 목요일 13시 ○ 구축·운영 기관 - 서울청년활동지원센터(민간위탁기관) 3. 서울청년센터 오랑 프로그램 운영 ○ 9개 오랑, 4개 분야 63개 프로그램 운영 중 ○ 참여 신청 방법 : 구글 설문지(구글 폼) 활용 ○ 운영 프로그램 현황(성북, 서초 2곳 추가 예정) 구분 프로그램 분류 프로그램 개수 구분 프로그램 분류 프로그램개수 공통 종합상담 19 노원오랑 지역특화사업 1 정보집적 및 제공 9 커뮤니티 프로그램 3 강동오랑 커뮤니티 프로그램 3 동대문오랑 지역특화사업 2 관악오랑 지역특화사업 2 커뮤니티 프로그램 5 커뮤니티 프로그램 1 마포오랑 지역특화사업 1 광진오랑 지역특화사업 1 커뮤니티 프로그램 3 커뮤니티 프로그램 1 성동오랑 커뮤니티 프로그램 3 금천오랑 지역특화사업 1 은평오랑 지역특화사업 1 커뮤니티 프로그램 1 커뮤니티 프로그램 7 ？？ 문제점 ○ 청년지원사업 참여를 위해 사업건별로 직접 청년포털에 접속해야 함 - 청년포털을 직접 방문해야 함으로 정보를 미처 알지 못한 청년들은 참여하기 어려움 - 청년지원사업이 있을 때마다 충분한 홍보가 필요하여 홍보 사각지대 발생 우려 ○ 청년포털에서 취업, 창업, 주거, 금융 등의 정보를 종합 제공하고 있으나 단편적인 홍보 등 한계 노출 ○ 카카오톡 채널(정보퐁퐁) 추가 청년에게 동일한 정보제공으로 개인별 주된 관심정보 누락 우려 ○ 구글 폼을 이용한 오랑 참여 신청으로 관리·홍보 번거로움 - 청년 참여 프로그램 내역을 시스템에서 실시간 확인 및 선정 여부 조회 곤란 - 프로그램별로 개별적인 구글 폼 작성 및 참여자 관리로 비효율적인 업무 추진 - 프로그램 신청부터 최종관리까지 부분 정보화로 종합적 판단 및 처리 지연 Ⅲ 추진방향 ？？ 청년들을 위한, 청년들만의 120!, 통합 정보 제공 ？ 서울청년포털 개선 ○ 정보 분류 체계를 개선하여 포털 방문하는 청년에게 맞춤형으로 정보 제공 ○ 청년 주요 관심정보인 주거·주택 최신 공지사항(주거포털)정보를 포털과 실시간 연계하고, 취업·창업, 보육, 복지정보는 개별홈페이지와 링크 형태로 연계하여 통합정보 제공 ○ 주택, 주거 관련 법률 상담 서비스 중인 주거포털과 링크 연계하여 신속한 전문가 법률서비스 제공 ○ 서울청년센터 오랑 프로그램 참여자 신청·관리 기능 신규 개발 및 챗봇 연계 ？？ ‘정보를 찾아주고 원클릭으로 신청까지’ ？ 청년 몽땅 정보통 챗봇 시스템 구축 ○ 서울청년 대상으로 활발하게 운영중인 카카오톡 채널 정보퐁퐁 확대 구축 ○ 제공하는 정보에서 청년 참여 프로그램을 한번에 신청 가능하도록 구현 ○ 대중적으로 사용중인 카카오톡 플랫폼을 활용하여 수요자 맞춤형 청년지원정보 제공 및 챗봇 상담 Ⅳ 추진계획 ？？ 세부 추진내용 청년 몽땅 정보통 챗봇 시스템 구축 ○ 청년지원사업 정보를 SNS플랫폼(정보퐁퐁), 문자, 이메일 활용하여 청년 수요자 중심의 개인 맞춤형 자동 제공 ○ 홈페이지 정보 분류 체계를 개선하여 방문하는 청년에게 시스템에서 맞춤형으로 정보 제공 ○ 청년들이 궁금한 정보를 카카오톡 챗봇(정보퐁퐁)에서 문의·답변 가능하도록 개선 ？ 카카오톡 상담 챗봇 서비스 구축 - 기 구축된 정보퐁퐁을 챗봇 오픈 플랫폼(kakao I openbuider)기반으로 구축 - 서울청년포털에서 사용자가 자주 질의하는 정보를 직접 질의어 또는 제공 메뉴에서 원하는 서비스 선택 - 안내 상담 데이터는 서울청년포털의 FAQ와 최대한 일원화하여 관리하고 필요시 챗봇 전용 상담 콘텐츠 DB(테이블) 별도 생성 가능 - 청년 친화적인 이미지, 문장·어휘 사용 및 기능 구현으로 청년 AI 비서 챗봇 구현 ○ 청년지원정보에 ‘신청’ 버튼을 구현하여 사업 신청까지 한번에 해결 ？ 서울청년센터 오랑 프로그램 신청 챗봇 서비스 구축 - 프로그램의 신청 절차를 대화 및 선택형 서비스(질의·응답)로 간편하게 제공 - 프로그램의 신청 처리는 챗봇을 통해 연계되는 웹 페이지를 통해 등록 - 프로그램의 신청 처리는 서울청년포털에서도 이용 가능하도록 구성하고 신청현황 조회 및 취소 처리 구현(상태값에 따라 알림톡 발송) ○ 서울청년포털과 연계를 통한 사용자 맞춤형 서비스 구축 - 서울청년포털에서 지원하는 개인 맞춤형 서비스(관심분야설정)와 연계하여 알림톡 발송 - 친구톡을 통해 공통 정보도 받을 수 있도록 구축 ○ 챗봇 오픈 플랫폼을 적용하여 챗봇 UI/UX 및 대화처리 설계 - 이용자 인터페이스는 카카오톡 메신저 플랫폼 및 카카오 챗봇 오픈 플랫폼 적용 - 기존 정보퐁퐁의 UI/UX 및 디자인 컨셉과 일관성 유지 ○ 챗봇 데이터 및 운영관리를 위한 통합관리자 기능 구현 - 인증된 관리자만 로그인 및 사용자 별 권한 관리 - 오랑별 관리자가 프로그램 신청 관리(신청접수 폼 조회, 등록, 수정, 삭제) 서울청년포털 개선 ○ 서울청년포털 정보 분류 체계 및 개별 홈페이지 연계 개선 - 청년지원정보 게시판 분류 세분화 : 금융, 1인가구, 여성, 남성, 소득기준 정보 등 - 홈페이지에 직접 찾아오는 청년들에게 개인 맞춤형 최적의 정보 제공하도록 개선 - 주거포털 공지사항과 연계하여 최신 주거정보를 청년포털에서 실시간 통합제공 - 서울청년포털과 카카오톡 채널 정보퐁퐁 연계로 데이터 활용 극대화 도모 ？？ 카카오톡 챗봇 서비스 구성도 ？？ 시스템 구성도 ？？ 사업 추진체계 ？？ 성과지표 성과지표명 서울시 SNS 시민친구수 성과지표 척도 명 성과지표 정의 서울시 소셜미디어(카카오톡 채널 플러스 친구) 친구로 등록한 시민수 성과지표 목표값 30,000명 성과지표구분 계획지표 성과지표 산출식 ∑(서울시 소셜미디어 친구로 등록한 시민수) ？？ 추진일정 ○ 정보화사업 예산타당성, 보안성 검토, 사전협의 신청 : ’21. 5. ○ 용역 계약심사, 정보화사업 제안요청서 검토 : ’21. 6. ○ 소프트웨어사업 과업심의위원회 검토 : ’21. 7. ○ 조달청 사전공개, 입찰공고, 업체 선정 및 계약 : ’21. 8. ~ 9. ○ 사업 수행(6개월) : ’21. 9 ~ ’22. 2. ？？ 사업자 선정 ○ 입찰방법 : 제한경쟁입찰 (협상에 의한 계약) ○ 입찰참가자격 : 소프트웨어 사업자(컴퓨터관련 서비스 사업)로 신고를 필한 업체 ？？ 사전 업무협의 ○ 서울청년활동지원센터(정보퐁퐁 운영)와 업무분석 및 운영 협의 Ⅴ 기대효과 ？？ 시의적절한 수요자 맞춤정보 서비스로 더 많은 청년 참여 기회 제공 ？？ 대중성과 활용성을 갖춘 카카오톡 AI 챗봇 서비스로 선진행정 효능감 제공 ？？ 청년을 위한 인공지능 기반 선도사업 추진으로 청년서울 구현 붙임 1. 청년 몽땅 정보통 챗봇 시스템 구축 제안요청서. 2. 산출내역서. 끝.

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20220101051007

본청

청년청-6224

D0000042536469