문서번호 전략기획실-6910 결재일자 2020. 11. 27. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 전략기획실장 관리부장 최현정 代임문자 11/27 오성문 협 조 주무관 양우정 2020년 서울대공원 홈페이지 만족도 조사 계획 2020. 11 서울대공원 (전략기획실) 지속 가능성 ● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등 □ ■ 2020년 서울대공원 홈페이지 만족도 조사 계획 서울대공원 홈페이지의 이용자 만족도 및 개선사항에 대한 설문조사를 실시하여 서비스 만족도를 향상시키고 향후 홈페이지 운영에 반영하고자 함 Ⅰ 추진배경 ？？ 전자정부 성과관리 지침(행정안전부고시 제2019-3호, 2019.1.9.) ○ 정보시스템 운영 성과측정을 위한 사용편의성의 기초데이터로 활용 ？？ 서울대공원 홈페이지를 이용하는 시민들의 이용현황 및 개선사항 등을 파악하여 홈페이지 서비스 만족도 향상 제고 Ⅱ 추진계획 ？？ 조사개요 ○ 조사대상 : 서울대공원 홈페이지 이용자 ○ 조사기간 : 2020.12.1(화) ~ 12.14(월) / 14일간 ○ 문 항 수 : 총15문항 (홈페이지 11문항, 통계기초자료 4문항) ○ 주요내용 : 2020년 홈페이지 이용 만족도에 관한 사항 - 홈페이지 방문주기, 이용 서비스 종류 등 이용경험, 홈페이지 만족도, 개선방안 및 의견조사 등 ○ 조사방법 : 구글 설문조사 시스템 활용 ？？ 조사내용 ※세부내용은 [붙임] 설문지 참조 구 분 설문 내용 홈페이지 방문주기 (1문항) ○ 방문 빈도수 이용 서비스 종류 등 이용경험 (3문항) ○ 방문 경로 ○ 방문 시 접근 기기의 종류 ○ 방문 목적 홈페이지 만족도 (5문항) ○ 정보 접근성 ○ 이용 편의성 ○ 정보 충실성 ○ 개인정보 관리 및 보호 ○ 이용 전반에 대한 만족도 개선방안 및 의견 (2문항) ○ 이용 만족도 향상을 위해 개선이 필요한 사항 ○ 기타 건의사항 통계기초자료 (4문항) ○ 성별, 연령, 거주지역 등 ？？ 홍보방법 : 홈페이지 및 SNS게시 ○ 서울대공원 홈페이지 및 SNS 매체별 정보 게시 ○ 서울시 홈페이지 및 서울의 산과 공원 정보 게시 ○ 서울대공원 온라인 뉴스레터 구독자 대상 메일 발송 Ⅲ 추진일정 ？？ 설문조사 진행 : 2020.12.1. ~ 12.14.(14일간) ？？ 추첨 및 당첨자 발표 : 2020.12.17. ？？ 상품발송(문자) : 2020.12.21. ？？ 설문조사결과 보고 : 2021.1월 중 Ⅴ 향후계획 ？？ 홈페이지 운영 시 만족도 조사결과 및 개선사항 등 적극 반영 ？？ 2021년 서울대공원 홈페이지 성과관리 지표로 활용 붙임 : 1. 설문지(안) 1부. 끝.
25097162
20220101051007
본청
전략기획실-6910
D0000041345416
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