다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 원무과-14850 결재일자 2021. 12. 29. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 원무팀장 원무과장 어린이병원장 목명희 이철우 임재선 12/29 최진숙 협 조 진료부장 송우현 간호부장 박경옥 약제과장 박미현 2021년 하반기 외래환자 및 보호자』 만족도 조사 결과 보고 2021. 12. ☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재) 구 분 사전 검토항목 점검 사항 검토완료 해당없음 비 고 시민 참여 ● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등 ■ □ 전문가 자문 ● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등 □ ■ 갈 등 ● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등 □ ■ 사회적 약자 배려 ● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등 □ ■ 선거법 ● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등 □ ■ 안전 ● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등 □ ■ 타 기관 ● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등 □ ■ 홍 보 ● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등 □ ■ 바른 우리말 ● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등 ■ □ 2021년 하반기 외래 환자 및 보호자』 외래 만족도 조사 결과 보고 어린이병원을 이용하는 고객의 다양한 의견을 수렴 후 향후 향상된 의료서비스를 제공함으로써 의료 환경 개선 및 만족도 향상에 기여 하고자 함. Ⅰ 조사개요 ？？ 추진근거 ？ 서울특별시 어린이병원 환자서비스헌장 및 이행기준 ？ 어린이병원 원무과-16271(2018.12.11.) ？？ 조사목적 ？ 자료수집 : 이용시민의 불편 및 건의사항 파악 ？ 운영참고 : 의료서비스 증대 및 의료환경 개선 ？ 외부기관 만족도 조사 사전 대비 등 ？？ 조사현황 ？ 조사기간 : 2021. 12.14(화) ~ 12.24(금) / 11일간 ？ 설문응답자 : 어린이병원 외래 이용 환자 및 보호자(100명) ？ 조 사 자 : 코로나19로 비대면 접촉을 위하여 각 진료과별 비치 ？ 외래 진료과별 응답자 현황(총100명-2개과 동시 이용 진료자 포함) 소아청소년과 재활의학과 정신건강의학과 치과 건강검진실 7 29 40 25 0 Ⅱ 조사결과 ？？ 종합만족도 ？ 2021년 하반기는 로 2021년 상반기 보다상승하여 만족이 약간 늘어났음. ？？ 병원이용 동기 및 교통수단 ？ 병원이용 주요 동기는 어린이 전문병원이기 때문이라는 응답 주위사람의 권유 병원직원의 친절 진료비용이 저렴이 로 조사됨 ？ 어린이병원을 이용하는 수단으로 자가용이 %, 대중교통이 로 대부분 자가용을 이용하는 것으로 조사됨 ？？ 시설 및 환경 분야 ？ 목적지 찾기의 편리성 , 전체적인 시설 만족도 로 조사됨 ？ 외래 편의시설 전체만족도는 로 조사되었으며 세부 사항별로 ？ 주차장이용의 편리성 : ？ 화장실 등 청결상태 : ？ 안내표지판 : ？ 대기공간 및 편의성 : ？ 기타 편의시설(카페, 현금지급기 등) : ？ 불편했던 시설에 대한 의견 ？ 대기공간이 추운편임 ？ 주차하기가 힘들고, 입출구가 넓지 않아 불편함 ？ 정수기 이용제한으로 불편..생수 자판기라도 설치 바람 ？ 간단하게 식사할수 있는 편의점이 없어 불편 ？ 코로나로 인해 대기공간이 부족... ？ 화장실이 좁고, 발달센타 화장실에 선반이 없어 물건 둘곳이 없어 불편(가방걸이가 있음 좋겠음) ？？ 의료진(의사？간호사？치료사？약사) 서비스 관련 사항 ？ 의료진 전체 만족도는로 조사됐으며 세부적으로 의료진의 설명에 대한 만족도는 담당의사 간호사, 치료사 , 약사 로 조사됨 ？ 의료진의 설명에 대한 일부 의견 ？ 치료사님들이 너무나 친절하고 다른 어떤 치료센터보다도 아이를 예뻐해주셔서 감사함. ？ 다른병원에 비해 치료상황이 공유되어 담당의사가 좀더 명확히 진단해 주시는게 좋았고 치료사분들은 공유가 잘되어서 치료방향성이 한결같이 갈수있기에 만족함 ？ 치료사 선생님들이 정성을 다해 진심으로 치료해주심 ？ 아이의 치과치료뿐만 아니라 관리방법까지 알려주시고 예약 잡아주셔서 감사. ？？ 친절분야 ？ 전체적으로 고르게 평균 로 비교적 높은 만족도를 보이는 것으로 조사 되었음 ？ 안내요원, 청원경찰, 경비 : ？ 원무접수, 수납, 입.퇴원 : ？ 담당의사 : ？ 간호사 : ？ 약사 : ？ 검사실 : ？ 방사선실 : ？ 물리치료실 : ？ 작업치료실 : ？ 언어치료실 : ？ 심리검사실 : ？ 인지학습치료실 : ？ 미술치료실 : ？ 음악치료실 : ？ 행동치료실 : ？ 전체적으로 친절하다는 내용이 많았으며, 어린이 눈높이에서 응대하고, 아이가 마음 편하게 진료 받을 수 있고, 친절하게 모르는 부분에 대해서도 자세히 설명해 주는 등에서 병원에 대해 전체적인 친절함을 느끼는 것으로 조사됨 ？ 친절사례 ？ 병원 모든 분들이 항상 친절하게 대해줌 ？ 자폐아라 치과 치료거부로 진료에 어려움이 있었지만 선생님들의 적극적인 도움으로 충치 치료를 마칠수 있었음. ？ 치료사님들의 사정으로 치료가 없는날 다른수업 사이 간격을 오래 기다리지 않게 시간조절을 최대한 해주어서 배려받는 맘이 들게 해주고, 보호자의 의견을 잘 들어줌 ？ 물리치료 선생님이 아이의 상태에 대해 잘 설명해 주심 ？ 불친절 사례 없음. ？？ 그 밖에 질문 사항 ？ 접수？수납절차의 편리성 ？ 진료시간 만족도 ？ 외래 진료 대기시간 만족도 ？ 의료서비스 대비 진료비용 적정성 ？ 의료기기, 장비의 충분성 ？ 의료진의 전문성, 서비스 질 ？ 주위에 병원 추천 여부 ？ 병원 전체에 대한 만족도는 로 나타남 ？ 기타 외래 서비스 개선 의견 ？ 대기가 너무 길어서 아쉽고 치료시기를 놓쳐 버릴수 있음 ？ 시설이나 환경은 좋다. 대기환자가 많으니 치료사 선생님들 인원확충해서 많은아이가 빨리 치료받기를 기대함 ？ 레인보우tv를 통해 발달장애 아동을 위한 프로그램에 감동,희망 갖게 되어 이런부분에 계속 지원 활성화 원함,보호자에게 희망이 되어주시길 ？ 재활 외래 대기시간이 너무 길다 ？ 치과 교정관련 치료도 할수 있으면 좋겠음. Ⅲ 결과조치 ？？ 만족도조사 결과 전 직원에 공람 ？？ 즉시 시정 가능한 내용은 우선적으로 조치하고, 불만족 사항을 개선하고, 개선 의견에 대해 해당 부서별로 가능 여부를 검토하여 적극 추진 붙임 1. 2021 하반기 외래 설문조사 결과 [집계표 및 설문의견] 2부. 2. 외래 환자용 설문지 1부. 끝.

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본청

원무과-14850

D0000044440733