다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시사편찬과-9046 결재일자 2021. 12. 13. 공개여부 부분공개(7) 주무관 시사편찬과장 서울역사편찬원장 결 재 이주영 代이정진 12/13 이상배 협 조 교육 일지 (민원응대 서비스품질 향상 교육 등) 교육일시 2021. 12. 10.(금) 16:00~16:30 교 관 서울역사편찬원장 교육대상 교육방법 교육제목 민원응대 서비스품질 향상 및 특별방역대책에 따른 사회적 거리두기 복무지침 교 육 내 용 □ 민원응대 서비스품질 향상 철저 ？ 시민봉사담당관-27303호(2021.11.17.)와 관련하여 2021년 하반기 민원응대(전화, 방문) 서비스품질 점검을 실시 결과 민원응대 매뉴얼 및 품질 점검표 내용을 숙지하여 앞 으로 민원응대 서비스품질 향상에 철저히 하시기 바랍니다. ？ 시민봉사담당관에서 시행하는 민원응대서비스 품질점검 실시 ？ 점검기간 : ’21. 9. 6. ~ 9. 17.(2주간) ？ 점검방법 : 외부 전문기관의 미스터리쇼퍼 방식 ？ 점검항목(5개 부문, 각 100점 만점) - 전화점검 응대: 맞이태도, 상담태도, 연결태도, 종료태도, 전체만족도 - 방문민원 응대: 환경, 맞이태도, 상담태도, 종결태도, 전체만족도 ？ ？ ？ ？ □ 특별방역대책에 따른 사회적 거리두기 복무지침 준수 ？「특별방역대책에 따른 서울시 사회적 거리두기 복무지침 안내」(2021. 12. 6.(월) ~ 2022. 1. 2.(일))에 따라 준수함으로써 코로나19 감염 확산 대응에 협조해 주시기 바랍니다. ※ 서울시 복무지침과 행정안전부 복무지침이 상이한 경우 서울시 복무지침 우선 적용 ？ 주요 복무 지침 ？ ？ 업무 수행에 필수불가결한 경우를 제외하고 타 부서 방문 금지 ？ - 가급적 비대면 방식을 활용, 업무수행에 필수불가결한 행사에 한하여 개최 가능 ？ 사적모임 인원 제한 : 접종완료 여부 관계없이 최대 6명까지 가능 ※ 단, 식당·카페 이용 시에는 접종 완료자 등에 해당하지 않는 자는 1명까지 가능 접종완료자 등: 접종완료자, 완치자, PCR음성확인서 소지자, 18세 이하인 자, 의학적 사유에 의 한 접종불가자 ？ 부서별 전 인원의 1/3 재택근무, 연가 등 실시(사무실 내 현원의 2/3 이상 동시 근무 금지) ？ 흡연장 및 화장실 내 거리두기 및 대화금지 ？ 공무원 백신 관련(부스터샷 포함) 백신 접종 시 공가 조치(필요 시간 만큼 부여) ？ 발열, 호흡기 질환 등 유증상자와 코로나 발생과 역학적 연관성 있는 공무원은 즉시 소속 기관에 자진신고 및 출근 금지(재택근무 또는 공가) ？ 코로나19 확진, 격리 대상자별 복무처리 및 증빙서류 제출 철저 □ 그 외 공직기강 확립 및 청렴도 향상 강조 ？ 부정부패 및 비리근절, 공직기강확립 철저 - 근무시간 중 유기장 출입 및 사적용무 등 엄금 - 지참출근, 당일연가(대리)결재, 무단이석, 사적인 목적의 출장이나 출장 후 미복귀 등 엄금 - 업무와 무관한 음주 및 사적용무 후 초과근무 등록 엄금 - 유연근무자 지문등록 및 출퇴근 시간 준수 철저 ？ 근무지 안전 및 보안관리 등 철저 - 점심시간, 퇴근 시 전열기구 전원 차단 - 각종 시설물의 주기적 안전점검을 통해 안전사고 예방 철저 - 각종 사건·사고 발생 시 즉시 동향보고 - 전 직원 청사 내 소화기 및 옥내소화전 위치파악 및 사용법 숙지 - 청사, 중요장비？시설물 사전점검？유지관리 및 안전관리 철저 ？ 청렴도 향상 및 청탁금지법 준수 - 직무관련 업체로부터 금품·상품권·골프접대 등 선물·향응수수 엄금 - 청탁금지법 준수 ？ 청렴한 공직생활 생활화 - 경조금품 및 출장여비 부적정(업무택시이용시 반액 지급 등) 집행사례 엄금 □ 보안업무 규정 준수 ？ 사이버보안진단의 날 행사 동참 - 바이러스 백신 설치 및 실행 여부 점검 - 로그인 패스워드 분기 1회 이상 변경여부 점검 - 화면보호기 설정여부 점검 - 사용자의 공유 폴더 설정 여부 점검 - PC 내 개인정보파일 관리규정 준수 등 붙임 1. 공직자 민원응대 매뉴얼 1부 2. 민원응대 품질 점검표 1부 3. 사회적 거리두기 복무지침 관련 자료 2부 끝.이곳에 본문을 입력하세요

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