문서번호 공원녹지정책과-16613 결재일자 2021. 12. 3. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공원관리팀장 공원녹지정책과장 김주은 박철수 12/03 이승복 협 조 2021년 하반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고 푸른도시국 (공원녹지정책과) 2021년 하반기 공원관리직원 CS교육 결과 보고 여가, 휴식, 운동, 체험 등 다양한 공원이용 수요와 높아지는 서비스 요구 수준에 부응하고자 민원 응대 최접점에 있는 시 직영공원 관리 직원들에 대한 CS교육을 실시하고 아래와 같이 결과 보고 드림 ？？ 교육개요 ○ 교육일시: 2021. 11. 17. ~ 12. 1. (총 16회) ○ 교육장소: 각 공원녹지사업소 회의실 등 ○ 교육방법: 대면교육 ○ 교육내용: 고객 경험 관리 방법 - 변화되는 서비스 마인드 및 감정관리 방법 - 고객응대 CS 경험관리를 위한 4단계 실습 - 공원현장 시민응대에 따른 대화법(공감, 신뢰, 경청, 긍정화법 등) - 이용객 금지행위 단속 및 계도활동 시 대응법 등 ○ 교육인원: 671명 사업소명 계 공무원 청원경찰 실무관 사회복무요 원 기타 (사용수익운영자 등) 4개 사업소 671 167 16 309 67 112 동부공원녹지사업소 (11.25.~26./4회) 158 42 4 64 16 32 중부공원녹지사업소 (11.25.~26./6회) 222 59 4 137 22 - 서부공원녹지사업소 (11.17,12.1./4회) 186 54 8 79 27 18 서울식물원 (11.26,11.29./2회) 105 12 - 29 2 62 ？？ 향후계획 ○ 교육 미참석자에 대해서는 참석자↔미참석자 간 교육내용 전파 독려 ○ 민원 유형별 사례 중심으로 분기별 지속적으로 교육 시행 ？？ 행정사항 ※ 서울시 인재개발원 강사수당 지급기준 적용(‘20.10.1. 시행) - 예산과목: 공원녹지정책과, 공원녹지정책개발및만족도개선, 시민참여프로그램운영, 공원이용고객만족서비스수준향상, 일반운영비, 사무관리비 붙임 1. 사업소별 교육 결과 보고서 1부(참석자명부 별첨). 2. 강사 참석부 1부. 끝.
24870165
20211204130250
본청
공원녹지정책과-16613
D0000044223282
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