“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!” 서부수도사업소 수신 내부결재 (경유) 제목 아리수 수도검침원 불친절 안녕하세요? 고객님 고객님께서 응답소로 제출하신 민원에 대하여 다음과 같이 답변 드립니다. 고객님의 민원 내용은 고객님의 입주 전 수도요금 체납독촉까지 받고, 저희 수도사업소 직원이 현장 방문 중 공무원증 제시에 불응하고 불친절하게 응대하여 불쾌감을 느꼈다는 내용으로 이해됩니다. 이에 다음과 같이 답변 드립니다. 먼저, 사용하지도 않은 수도요금 체납독촉과 직원이 공무원증 제시 불응과 불친절에 송구스럽게 생각합니다. 수도요금고지서는 시설공단 검침직원이 검침 후 직접 수도계량기 수전주소에 직접 송달을 해 드리고 있으며, 이에 확인 차 우리 수도사업소 직원이 전날 방문일정을 안내하고 관용차를 이용 현장 도착하여 상담중에 수도요금 체납기간이 고객님의 입주전인 체납도 포함된 사실을 알게 되었으며, 이는 저희 서울특별시 수도조례 제23조 3항에 수도요금 납부에 있어 연대책임이 있어 고객님의 사용이전의 체납은 소유자에 연대 책임이 있어 신 ？ 구 소유자(사용자) 사용요금분리하여 고객님이 입주한 시점인 2020년 3월 이후의 사용분부터 분리하여 납부할 수 있으며 입주전 사용분은 소유자에게 통보하여 납부 독촉을 하겠습니다. 또한 저희 직원이 공무원증 미 소지로 신분확인이 어려웠던점 죄송스럽게 생각하며, 주무관에게는 출장시 꼭 공무원증을 패용하게 하고 여타 직원들에게도 동일 사례가 재발하지 않도록 과장이 직접 교육을 했습니다. 다시한번 불친절하게 민원응대 한점과 공무원증 신분제시 불응에 고객님께 불편을 드린데 대해 고개숙여 사과의 말씀을 드립니다. 답변 내용에 대한 추가설명 및 문의가 있으신 경우 서부수도사업소 요금과 요금관리2팀장 지창구(02-3146-3585)에게 연락주시기 바랍니다. 항상 고객님 회사에 번창과 행운이 가득하기를 기원합니다. 요금관리2팀장 지창구 요금과장 11/29 代김정규 협조자 시행 요금과-25396 ( ) 접수 ( ) 우 03635 서울특별시 서대문구 통일로26길 41 서부수도사업소 (홍제동) / http://water.seoul.go.kr 전화 02-3146-3585 /전송 02-3146-3615 / cchang94@seoul.go.kr / 부분공개(6)
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