다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 자전거정책과-11653 결재일자 2021. 11. 24. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 공공자전거팀장 자전거정책과장 황성민 강준민 11/24 배덕환 공공자전거 민간 플랫폼 연계 확대 계획 2021. 11. 도 시 교 통 실 (자전거정책과) 공공자전거 민간 플랫폼 연계 확대 계획 서울시를 주축으로 민간사업자와 시스템을 연계하여 공공자전거 이용을 활성화하고 시민 이동편의 향상을 도모하고자 함 Ⅰ 추진 배경 ？？ 추진 근거 ○ 서울특별시 자전거 이용 활성화에 관한 조례 제16조(민간단체 등 지원) ○ 서울형 통합이동서비스 앱구축 지원계획(교통정책과-8720, 2019.5.15.) ？？ 연계 현황 ○ 연계 일시 : ’20. 6월~ ○ 연계 기업 : ○ 연계 내용 : 따릉이 대여？반납？결제 시스템 연계 ○ 운영 현황 Ⅱ 추진 계획 ？？ 추진 방향 ○ 민간 플랫폼 연계 효과낮아 공동 홍보？캠페인을 통한 이용활성화 도모 ○ 추가 요청 민간사업자 연계를 통해 신규 따릉이 이용자 확대 ？？ 세부 추진 계획 ○ 공동 홍보？캠페인 - 따릉이 홈페이지, 앱 공지사항을 통해 연계 이벤트 홍보 - 공공자전거 이용건수 증가 등 효과를 분석하여 공동 홍보 확대 검토 홈페이지, 모바일 앱 공지사항 이미지 예시 ○ 추가 민간사업자 시스템 연계 ① 연계 시스템 구축 - (서울시) 서버 과부하, 시스템 오류 수정 등 사전 테스트 실시 - (신규 민간사업자) 공공자전거 대여？반납？결제 시스템 개발 ② 따릉이 - 연계 구축 - (서울시) 시스템 연계에 따른 행정 지원 - 대여？반납？결제 시스템 구축 ？ 별도 하드웨어 시스템 구축, 전용 DB 및 소프트웨어 신규 생성 ？ 전담 상담센터 운영을 위한 따릉이 콜센터 상담 직무교육 실시 ③ 신규 연계업체 공공성 확보 방안 - 대중교통 환승마일리지, 리워드 등을 도입하여 이용시민 편의 개선 - 공공자전거 신규 플랫폼 연계에 따른 공동 홍보？캠페인 진행 Ⅲ 추진일정 및 행정사항 ？？ 추진일정 ？？ 행정사항 ○ 민간사업자 연계에 따른 공공자전거 행정 지원(서울시) 붙임 공공자전거 플랫폼 연계 시 주요 검토사항 1부. 끝. 붙 임 공공자전거 플랫폼 연계 시 주요 검토사항 ① 시스템 연계 ○ KT G-클라우드 방식으로 별도 하드웨어 시스템 구축 ○ 전용 DB 및 소프트웨어 신규 생성 및 운영(현 운영 DB 접속 최소화) ○ 개인정보보호법 엄격 준수 및 개인정보 항목은 암호화 처리 ○ 트래픽 초과 등 시스템 성능 진단 후 기준 미달 시 보완 조치(필요 시 일시중단) ② 운영 관리 ○ 전담 상담센터 운영 - 플랫폼 확장에 따른 상담업무 명확화, 사전에 공단 상담직무교육 수료 ？ 성수기 제한된 인력상황으로 비수기 시행(따릉이 콜센터 내) - 민원 처리시, 이용자에 대한 지속적？일관적 계도(상황별 업무매뉴얼 준수 철저) - 연중무휴(24시간) 운영 및 적정 인력운영을 통한 수신율 확보(주간80%↑) ？ 민간플랫폼 사용법 문의, 이벤트？마일리지 등 행사 문의 공단처리 불가 - 공단-민간사업자 간 핫라인 개설 및 상담내용 상호공유 ○ 수입금 관리 - 요금징수 및 미수금(추가요금) 처리 방안, 이용요금 시 세입 처리 - 이용요금 정산주기 확인 및 정산확인 시스템 구축 ③ 공공성 확보 ○ 시민 교통비 부담 경감 및 자전거 이용 활성화를 위한 환승 마일리지 도입 ○ 공공자전거 플랫폼 연계에 따른 이동정보 등 데이터 제공

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본청

자전거정책과-11653

D0000044139173