다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 시민봉사담당관-27795 결재일자 2021. 11. 24. 공개여부 부분공개(5) 방침번호 시 민 주무관 민원기획팀장 시민봉사담당관 박혜령 김은희 11/24 최선혜 서울생활도우미 명칭 변경 추진 계획 2021. 11. 24.(수) 시민봉사담당관 서울생활도우미 명칭 변경 추진 계획 서울생활도우미 명칭을 변경하여 시민봉사담당관에서 운영하는 민원 서비스의 내용을 명확하게 드러내고자 함 ？？ 추진 배경 ○ 명칭이 서비스 내용을 잘 포괄하지 않아 명칭 변경 필요성 대두 ※ 서울생활도우미 명칭은 ‘서울을 가지세요’(’19. 4. 종료) 서비스 시작으로 만들어짐 ○ 민원인에게 서울생활도우미 소개 시, 명칭에 대한 민원인 이해도 부족 ？？ 추진 내용 ○ 명칭 후보 구상 시, 고려 사항 ※ 서울생활도우미 8명 의견 참고 - 민원인이 서비스 명칭을 들었을 때 업무？역할을 이해할 수 있는 명칭 고려 - 민원 상담？안내하는 역할을 하므로 처리권한이 있어 보이는 명칭 지양 ○ 직원(시민봉사담당관 부서직원 및 서울생활도우미) 선호도 조사 실시 - 53명 중 44명 참여, 선호도 조사(중복선택 가능) 결과 순 위 후보군 득표수 1 민원안내관 15 2 민원도우미 14 공동 3 민원상담사, 민원소통관 7 ※ 그 외 후보군: 시니어 민원안내관, 시니어 민원도우미, 민원검토관 ※ 서울생활도우미 8명 중 5명이 ‘민원도우미’ 선택 ○ 내부 협의를 통한 최종 변경: 서울생활도우미 → 민원안내관 ？？ 향후 계획 ○ 응답소 시스템/홈페이지 내 명칭 수정, 열린민원실 좌석에 명패 제작 붙임 서울생활도우미 명칭 연혁 및 사례 비교 1부. 끝. 붙 임 서울생활도우미 명칭 연혁 및 사례 비교 ？？ 서울생활도우미 명칭 연혁 명칭 기간 주요 업무 명예민원 조정관 ’12. 9.~ ’15. 10. 악성민원 다발부서에서 민원(전화/대면) 상담 명예 민원관 ’15. 8.~ ’16. 9. (민원실) 내방민원인 상담 (사전민원상담) 장애인 등 취약계층 방문 지원 (응답소, 법정민원) 서비스 신청 시, 민원진행상황？처리결과 안내 서울생활 도우미 ’16. 10.~ ’19. 4. (민원지원업무) 내방민원 상담, 일반민원 진행상황 관리 (행정지원업무) ‘서울을 가지세요’ 사이트에서 신청 자격이 있는 행정 서비스 안내 ’19. 5.~ 현재 (민원지원업무) - 내방민원 상담 및 민원취약계층 서류작성 대행 - 응답소 일반민원 진행상황 관리 및 처리결과 안내 ※ ’19. 4. 서울생활도우미 지원 업무 사이트 ‘서울을 가지세요’ 운영 중단 ？？ 타 부서 및 타 지방자치단체 명칭 비교 ○ 시 총무과: 민원컨설턴트(’21년~) ← 민원상담관(~’20년) ○ 타 지방자치단체 - 광역자치단체: 경기도, 부산시 등 전화 및 온라인 조사 결과, 퇴직공무원을 활용한 비슷한 서비스 운영 사례 없음 - 기초자치단체: ‘민원상담인’, ‘민원상담관’과 같은 명칭을 사용 ？？ 강원도 속초시: 민원상담인 ？？ 경기도 양평군: 민원상담관 ？？ 서울시 종로구: 복합민원 전문상담관 ？？ 경기도 하남시: 민원상담관/복합민원전문상담관

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시민봉사담당관-27795

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