다시 뛰는 공정도시 서울!

문서번호 지역돌봄복지과-18060 결재일자 2021. 11. 22. 공개여부 부분공개(6) 방침번호 시 민 주무관 찾아가는복지팀장 지역돌봄복지과장 방혜진 안영미 11/22 박태주 협조 2021년 돌봄SOS센터 하반기 현장모니터링 추진계획 2021. 11. 복지정책실 (지역돌봄복지과) ’21년 돌봄SOS센터 하반기 현장 모니터링 추진 계획 돌봄SOS센터 3단계 추진 12개구를 대상으로 현장 모니터링을 통해 애로사항 및 건의사항을 청취하고, 향후 추진방향에 참고하여 원활한 사업 추진을 도모하고자 함 ？？ 모니터링 개요 ○ 대 상 : 돌봄SOS센터 추진 3단계 12개구 ○ 시행기간 : ’21. 12. 1.(수) ~ 12. 7.(화) [총 5일] ○ 내 용 : 사업 추진관련 논의 및 지원 필요사항 확인 ○ 진행방법 : 자치구 돌봄지원팀 방문 및 면담 ○ 모니터링단 구성 - 시행인력: 총 8명(市 지역돌봄복지과 3명, 서울시복지재단 5명) 市 (3) 재단 (5) ○ 방문 일정 - 시+재단 통합모니터링단 (4~6인) 방문 12/1(수) 12/2(목) 12/3(금) 12/6(월) 12/7(화) 오전 금 천 동 작 성 북 서 초 종로 중구 오후 구 로 관 악 강 북 강 남 용산 동대문 市 재단 시 2~3 시 2~3 시 2~3 시 2~3 시 2~3 시 2~3 재단 2~3 재단 2~3 재단 2~3 재단 2~3 재단 2~3 재단 2~3 ※ 서울시, 재단 내부 일정에 따라 참석인원 탄력 운영예정 ？？ 지표 개요 영역구분 지표 모니터링 지표 구성 (총 19개 지표) A.인사조직 6개 조직구성, 인력활용, 안전관리, 역량강화, 환경개선, 예산관리 B.지원협력 3개 대외홍보, 대외협력, 동단위지원 C.사업운영 7개 대상선정, 예외상황, 업무절차, 전산시스템, 서비스운영, 서비스연계, 우수사례 D.제공기관 3개 협약관리, 상호소통, 품질관리 ？？ 지표 내용(4개 영역, 총 19개 지표) ※ 모니터링 진행 가이드로서, 각 지표별 특이사항 및 주요 의견 중심 기록 영역 지표 세부 지표 주요 확인 사항 A. 인사 조직 조직구성 조직 구성 및 인력 배치 현황 자치구별 특이 사항 및 지원 필요 사항 확인 인력배치 동주민센터 인력 배치 준비 현황 인력 배치, 인력 활용(업무분장) 관련 지원 필요사항 안전관리 방문안전 확보, 감염관리 방역수칙 준수 2인 방문 준수, 코로나 관련 방문확인 유선 대체율 공무원 및 제공인력 성희롱 대응 현황 역량강화 교육과정 개선 및 역량 강화 방안 개선 의견 및 인센티브 운영 방안 환경개선 동주민센터 공간 확보 및 개선 현황 애로점 및 지원 필요 사항 예산관리 예산 집행 현황, 예산 운영 관련 사항 예산 관련 현안, 예산 집행 애로사항 확인 B. 지원협력 대외홍보 주민 대상 홍보, 유관 기관 홍보 홍보 우수사례 발굴, 서울시 홍보 지원 방법 제안 대외협력 민관 거버넌스, 자문단 운영 자치구별 외부 전문가 및 유관기관 참여 현황 동단위지원 동단위 본사업 전환 준비 현황 동주민센터 모니터링, 소통 방식, 애로사항 확인 C. 사업운영 대상선정 서비스 대상 선정 및 판정 과정 소득 기준, 인구 특성 등 현재 기준의 문제점 등 예외상황 예외적 상황 발생 시의 대응 현황 적격 기준 및 대상 기준을 벗어나는 경우 대응 업무절차 단계별 업무 절차 추진 과정 현장방문, 계획수립, 모니터링, 종결보고(필수) 등 전산시스템 전산시스템 운영 관련 사항 현재 전산시스템 운영 현황 및 개선 제안 사항 등 서비스운영 5대 돌봄서비스 운영 현황 수가서비스 운영 현황, 서비스 확대 준비 점검 등 서비스연계 찾동 의뢰 현황 및 타 제도 연계 현황 찾동으로부터의 의뢰, 타 제도로의 연계 현황 등 우수사례 공공？민관 협력 및 서비스 제공 우수 사례 내？외부 협력 체계 구축, 선도 사업 추진 등 D. 제공 기관 협약관리 제공기관 협약 현황, 제공기관 충분성 업무협약 관련 지원 필요 사항, 자원 확보 수준 확인 등 상호소통 제공기관과 돌봄매니저(구？동) 소통 방법 주요 소통 방법과 운영의 어려움, 개선 방안 등 품질관리 역량강화(모니터링？교육 등), 인력관리 효율적 제공기관 관리와 서비스 품질 향상 방안 ？？ 향후일정 ○ 3단계 자치구 대상 하반기 모니터링 결과보고 : ’21.12월 ○ 2021년 하반기 모니터링 워크숍 개최 : ‘21.12월 ○ 자치구별 결과보고 송부 및 조치계획 제출(구 → 市) : ‘22.01월

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지역돌봄복지과-18060

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